Rallied 是什麼
Rallied 是一款專門為託管服務提供商（MSP）設計的 AI 驅動技術人員。它通過連接到您現有的技術堆棧（包括 PSA、RMM 和 Microsoft 365 工具）自主解決 Level 1 和 Level 2 IT 支持工單。與傳統 AI 工具僅建議操作不同，Rallied 直接執行任務——重置密碼、解鎖帳戶、管理權限和關閉工單，無需人工干預。
該平台可與流行的 MSP 工具無縫集成，如 ConnectWise、Autotask、HaloPSA、Datto RMM、NinjaRMM、M365、Entra ID、Okta、JumpCloud、Google Workspace、IT Glue 和 Hudu。Rallied 通過 Slack、Teams 或直接在您的 PSA 中工作，充當虛擬同事，全天候處理常規 IT 任務。
MSP 通常每月可節省 50-100 小時的 L1 和 L2 工作時間，無需額外招聘 L1 員工，而這些員工原本大部分時間都花在重複性任務上。實施僅需一周時間，無需前期費用或專門的管理員要求。Rallied 提供 30 天免費試用，包括自定義集成和工作流優化，讓 MSP 能夠立即體驗生產力提升，無需漫長的入職流程。
Rallied 如何運作
Rallied 是一款為託管服務提供商（MSPs）設計的 AI 技術人員，能夠自主解決 Level 1 和 Level 2 IT 支援工單。它連接 MSP 的整個技術堆疊，包括 PSA 系統、RMM 工具、M365 和身份提供商，如 Entra ID 和 Okta。Rallied 通過執行常見的 IT 任務來運作，例如密碼重置、帳戶解鎖、郵箱權限更改和組成員修改，無需人工干預。它對傳入的工單進行分類，向最終使用者詢問相關問題，按優先級對問題進行分類，並將它們路由到相應的技術人員。AI 還處理入職和離職流程，管理創建使用者帳戶、分配許可證和撤銷訪問權限等任務。MSPs 可以通過 Slack、Teams 或直接在其 PSA 內與 Rallied 交互，將其視為虛擬同事。該系統部署迅速，通常在啟動當週即可上線，並包括 30 天的免費試用期，以及自定義集成支援。與其他僅僅建議下一步操作的 AI 工具不同，Rallied 執行實際工作，釋放人力技術人員專注於更高價值項目，提高運營效率。
Rallied 的優點
Rallied 是一款為 MSP 設計的 AI 技術人員，可自動化 L1 和 L2 工單解決，讓您最好的工程師可以專注於更高價值的工作。它無縫連接到您的整個技術堆棧，包括 PSA、RMM 和 M365，並自主解決常見問題，如密碼重置和帳戶解鎖。Rallied 對工單進行分類，提出正確的問題，並將其路由到相應的技術人員，從而減少手動工作量。提供 30 天免費試用和當周部署，無需專門的 AI 管理員。通過處理重複性任務，Rallied 每月可節省 50-100 小時，降低成本並提高效率。體驗真正執行工作的 AI，而不僅僅是建議。
Rallied 的優點和缺點
優點
- 自主解決 L1 & L2 工單。
- 與整個 IT 技術棧無縫連接。
- 當週部署，無實施費用。
缺點
- 僅面向 MSP，不面向一般使用者。
- 需要現有的 PSA 和 RMM 工具。
- 日常任務可能對 AI 產生依賴。
Rallied 的核心功能
人工智能驅動的工單解決
通過連接整個技術堆棧，自動解決 1 級和 2 級 IT 支援工單，執行修復操作，如密碼重置和帳戶解鎖，無需人工干預。
多渠道通信
通過 Slack、Microsoft Teams 或在 PSA 內直接與使用者互動，提供無縫體驗，就像與真正的同事聊天一樣。
智慧分診和調度
向最終使用者提出正確的問題，按優先順序對工單進行分類，填寫分診欄位，提取相關文件，並路由到相應的技術人員。
自動入職和離職
從一條訊息或工單處理新員工設定（M365 許可證、AD 帳戶、安全群組）和合同工離職（撤銷存取權限、收回許可證）。
快速部署和整合
在一週內連接您的 PSA、RMM、M365 和其他工具，無需實施費用或專用管理員，不像其他 AI 工具需要幾個月才能設定。
Rallied 的用例
- 高票務量的 MSP：使用 AI 自動化將 L1 和 L2 票務解決時間減少 50-100 小時/月。
- 成長中的 MSP：通過實施 Rallied 的 AI 自動化，無需招聘額外的 L1 技術人員即可擴展支持能力。
- L3 工程師從事 L1 工作的 MSP：通過自動化常規密碼重置和帳戶解鎖，釋放高級技術人員的時間用於高價值項目。
- 被以前的 AI 工具燒毀的 MSP：無需數月的設置或專門的 AI 培訓師，一週內部署可用的 AI 解決方案。
- 尋求提高效率的 MSP：通過 AI 驅動的帳戶配置和許可證管理，簡化入職和離職流程。
Rallied 的常見問題解答
什麼是 Rallied？
Rallied 是一款專門為託管服務提供商 (MSP) 設計的人工智慧技術人員。它通過連接到您的整個技術堆棧，自主解決 1 級和 2 級 IT 支援工單。Rallied 可以處理密碼重置、帳戶解鎖和權限更改等任務，讓您的人工技術人員能夠專注於更複雜的項目。
Rallied 如何與現有的 MSP 工具整合？
Rallied 連接到您現有的 MSP 技術堆棧，包括 PSA 平台（ConnectWise、Autotask、HaloPSA、SuperOps）、RMM 解決方案（Datto、NinjaRMM）、身份提供商（Microsoft Entra ID、Okta、JumpCloud）和文檔系統（IT Glue、Hudu）。這種整合使其能夠訪問解決工單和在整個基礎設施中執行修復所需的信息。
Rallied 可以處理哪些類型的工單？
Rallied 可以解決 1 級和 2 級工單，包括密碼重置、帳戶解鎖、郵箱權限更改、組成員修改和基本故障排除任務。它還可以對傳入工單進行分類，通過詢問適當問題、按優先級排序並在需要人工干預時路由到正確的技術人員。
實施 Rallied 需要多長時間？
Rallied 可以在同一週內實施並運行。該過程包括啟動電話以映射您的技術堆棧、連接您的工具、設置權限並上線。與其他需要數月實施的人工智慧解決方案不同，Rallied 專注於快速部署且無需實施費用。
Rallied 的成本結構是怎樣的？
雖然網站上沒有列出具體定價，但 Rallied 強調其成本不到您為人工 1 級技術人員支付費用的四分之一。該公司表示，對於每月處理 200-400 個 1 級和 2 級工單的 MSP，Rallied 每月可以節省大約 50-100 小時技術人員時間，相當於 7,000-15,000 美元的勞動力成本。
我可以在承諾之前試用 Rallied 嗎？
是的，Rallied 提供 30 天的免費試用期。在此期間，一名前置部署工程師將與您合作構建自定義整合、調整工作流程並處理邊界情況。試用期結束後，Rallied 自主運行，無需持續管理。
Rallied 與其他 MSP 的人工智慧工具有何不同？
Rallied 通過實際執行任務而不是僅僅建議下一步行動來區別於其他人工智慧工具。雖然其他人工智慧工具可能需要專職管理員和數月的培訓，但 Rallied 連接到您的現有工具並立即開始工作。它專注於實際自動化，如重置密碼和解鎖帳戶，而不是生成摘要或文檔。
Rallied 有哪些安全措施？
Rallied 符合 SOC 2 標準，表明它符合安全、可用性和保密性的嚴格標準。該系統允許您控制 Rallied 可以自主執行哪些操作，以及何時需要人工批准，讓您能夠根據對技術的適應程度控制安全邊界。
Rallied 如何處理複雜或邊界情況場景？
在 30 天的免費試用期間，一名前置部署工程師將與您合作為您的特定環境構建自定義整合和調整工作流程。這包括處理邊界情況和異常。隨著您對 Rallied 的能力建立信心，您可以逐步擴展其自主處理的任務範圍。
Rallied 可以處理入職和離職流程嗎？
是的，Rallied 可以自動化員工入職和離職工作流程。對於新員工，它可以從單條消息或工單中完成 M365 許可證配置、創建 AD 帳戶、分配安全組、安裝 RMM 代理和更新 PSA 記錄。對於離職員工，它可以安排離職任務、撤銷訪問權限和收回許可證。
如何使用 Rallied
- 訪問 Rallied 網站，了解更多關於 MSPs 的 AI 技術人員及其功能。
- 安排 30 分鐘的免費通話，討論您的具體需求以及 Rallied 如何與您現有的工具整合。
- 在通話期間，Rallied 將映射您的技術堆棧，並確定優先自動化哪些工作流程。
- 將您的 PSA、RMM 和其他工具連接到 Rallied 平台，使其能夠訪問必要的數據並執行任務。
- 選擇您偏好的交互方式：在 Slack 或 Teams 中與 Rallied 聊天，或讓它直接在您的 PSA 中工作。
- 開始 30 天的免費試用，在此期間，一名前置部署的工程師將構建自定義集成並微調工作流程。
- 監控 Rallied 的性能，並提供反饋，以確保它滿足您的期望並有效處理工單。
- 試用期結束後，決定是否繼續使用 Rallied，並根據您的團隊的舒適度擴展其功能。
- 使用 Rallied 網站上的 ROI 計算器，估算您的 MSP 的潛在成本節省和效率提升。
