Zens AI

帳戶感知的 AI 收件匣

每則訊息都會與使用者身分、帳戶特質、近期活動以及建議的下一步動作一同呈現，讓客服回覆基於經過驗證的客戶脈絡。

統一身分層（identity layer）

已登入使用者、匿名訪客、方案、角色與工作階段時間軸會合併為一個可信的個人檔案，供所有工作流程引用。

AI 輔助回覆草稿

助手會依據帳戶事實、產品事件與文件產生草稿，遇到不清楚的地方會先詢問釐清，而不是自行臆測政策細節。

意見回饋分群（feedback clustering）

重複出現的問題、錯誤與功能請求會依主題分組，並附上受影響的路徑與重現細節。

Codex 與工具整合

附有驗收標準的回饋摘要會流入 Codex、Linear、Slack 與 GitHub，將客服與開發實作串連起來。

審核優先自動化（review-first automation）

AI 會草擬摘要與建議，由團隊決定哪些內容自動送出、哪些需要人工核准。

高意圖訪客優先佇列

會話會依結帳風險、方案限制、企業帳戶或引導啟用停滯進行分組，以篩出高意圖訪客。

細緻的權限與安全

角色權限、私有特質、稽核日誌與不訓練政策，確保客戶資料僅對授權使用者可見。

• SaaS 創辦人：在單一站點驗證帳號感知支援，並在規模化前測試工作流程。
• 支援主管：在單一佇列中依結帳風險、方案限制與新手上路卡點，優先處理高意圖訪客。
• 產品經理：將重複出現的問題與錯誤主題，轉化為附客戶證據的優先需求。
• 成長團隊：追蹤支援對試用啟用、方案升級與挽回結帳會話的影響。
• 工程團隊：將附驗收標準的回饋簡報，導向 Codex、Linear 與 GitHub 任務。

Zens AI 與一般線上聊天工具有什麼不同？

Zens AI 不只是聊天視窗。它將使用者身分、帳戶狀態、目前頁面、產品事件與對話紀錄整合到單一可信的脈絡層，讓客服回覆、產品回饋與代理任務都依據相同的證據運作，而非零散的對話紀錄。

Zens AI 是為哪些團隊打造？

Zens AI 是為希望以客服對話推動產品改善的 SaaS 團隊所打造，尤其是採用代理工作流的創辦人、客服主管、產品經理、成長團隊與工程團隊。它能從免費方案單一操作者，擴展到 Business 方案的多產品組織。

AI 回覆會自動寄送給客戶嗎？

預設採用審核優先模式。AI 可以草擬回覆、摘要與建議，而你的團隊可控制哪些內容可自動化、哪些必須經人工核准。如此既能掌控 AI 輸出，又能減少重複的客服工作。

Zens AI 能連接 Codex 或其他代理工作流嗎？

可以。Zens AI 能將重複出現的回饋轉為 Codex 可直接使用的簡報，包含受影響的路徑、重現步驟與驗收標準，並透過 API 及較高方案的 MCP 存取，將脈絡傳送給 Slack、Linear、GitHub、Multica 或其他團隊代理。

客戶資料會用於模型訓練嗎？

預設情況下，客戶對話不會用於模型訓練。Zens AI 強調簽名身分、角色控管、私密欄位與資料最小化，確保代理只接收完成任務所需的脈絡。稽核紀錄會記錄誰檢視或匯出了敏感的客服脈絡。

Zens AI 的價格是多少？

Zens AI 提供免費方案，包含一個站點、一個席次與 20 次終身 AI 操作。付費方案中 Starter 每月 29 美元起，Growth 每月 79 美元，Business 每月 199 美元。年繳等於支付十個月的款項，完整價格比較可於定價頁面查看。

什麼算一次 AI 操作？

一次 AI 回覆、回覆草稿、摘要、翻譯、重新生成、問候語生成，或其他成功的模型輔助任務皆算一次操作。失敗的請求會退回額度，計數歸屬於工作區擁有者，因此建立另一個站點不會重複扣減配額。

• 在 zens.ai 建立工作區，並註冊客戶網站，以取得網站 ID 和簽名密鑰（用於驗證請求簽名的密鑰）。
• 在您的產品中安裝 Zens AI 程式碼片段，並在登入後同步使用者、帳戶、方案和目前頁面。
• 連接您的客服工具鏈，包括 Slack、GitHub、Zapier、WordPress，或適用於 React 和 Next.js 的 SDK。
• 設定身分欄位和存取政策，以決定哪些特徵對哪些團隊角色可見。
• 在 AI 收件匣中回答客戶問題，使用附佐證的 AI 輔助草稿，並設有人工審核環節。
• 將重複回饋和產品簡報路由到 Codex、Linear、Slack 或 GitHub，以形成客服閉環。