Rallied 是什么
Rallied 是一款专门为托管服务提供商（MSP）设计的 AI 驱动的技术人员。它通过连接到您现有的技术堆栈（包括 PSA、RMM 和 Microsoft 365 工具）自主解决 Level 1 和 Level 2 IT 支持工单。与传统 AI 工具仅建议操作不同，Rallied 直接执行任务——重置密码、解锁账户、管理权限和关闭工单，无需人工干预。
该平台可与流行的 MSP 工具无缝集成，如 ConnectWise、Autotask、HaloPSA、Datto RMM、NinjaRMM、M365、Entra ID、Okta、JumpCloud、Google Workspace、IT Glue 和 Hudu。Rallied 通过 Slack、Teams 或直接在您的 PSA 中工作，充当虚拟同事，全天候处理常规 IT 任务。
MSP 通常每月可节省 50-100 小时的 L1 和 L2 工作时间，无需额外招聘 L1 员工，而这些员工原本大部分时间都花在重复性任务上。实施仅需一周时间，无需前期费用或专门的管理员要求。Rallied 提供 30 天免费试用，包括自定义集成和工作流优化，让 MSP 能够立即体验生产力提升，无需漫长的入职流程。
Rallied 如何工作
Rallied 是一款为托管服务提供商（MSPs）设计的 AI 技术人员，能够自主解决 Level 1 和 Level 2 IT 支持工单。它连接 MSP 的整个技术栈，包括 PSA 系统、RMM 工具、M365 和身份提供商，如 Entra ID 和 Okta。Rallied 通过执行常见的 IT 任务来运作，例如密码重置、账户解锁、邮箱权限更改和组成员修改，无需人工干预。它对传入的工单进行分类，向最终用户询问相关问题，按优先级对问题进行分类，并将它们路由到相应的技术人员。AI 还处理入职和离职流程，管理创建用户账户、分配许可证和撤销访问权限等任务。MSPs 可以通过 Slack、Teams 或直接在其 PSA 内与 Rallied 交互，将其视为虚拟同事。该系统部署迅速，通常在启动当周即可上线，并包括 30 天的免费试用期，以及自定义集成支持。与其他仅仅建议下一步操作的 AI 工具不同，Rallied 执行实际工作，释放人力技术人员专注于更高价值项目，提高运营效率。
Rallied 的优势
Rallied 是一款为 MSP 设计的 AI 技术人员，可自动化 L1 和 L2 工单解决，让您最好的工程师可以专注于更高价值的工作。它无缝连接到您的整个技术堆栈，包括 PSA、RMM 和 M365，并自主解决常见问题，如密码重置和账户解锁。Rallied 对工单进行分类，提出正确的问题，并将其路由到相应的技术人员，从而减少手动工作量。提供 30 天免费试用和当周部署，无需专门的 AI 管理员。通过处理重复性任务，Rallied 每月可节省 50-100 小时，降低成本并提高效率。体验真正执行工作的 AI，而不仅仅是建议。
Rallied 的优点和缺点
优点
- 自主解决 L1 & L2 工单。
- 与整个 IT 技术栈无缝连接。
- 当周部署，无实施费用。
缺点
- 仅面向 MSP，不面向普通用户。
- 需要现有的 PSA 和 RMM 工具。
- 日常任务可能对 AI 产生依赖。
