Rallied 常见问题解答
Rallied 是一款 AI 技术员，驻扎在您的 Slack 或 Teams 中，连接到您的 PSA、RMM 和 M365，并在几分钟内解决 L1 和 L2 工单。
Rallied 的常见问题解答
什么是 Rallied？
Rallied 是一款专门为托管服务提供商 (MSP) 设计的人工智能技术人员。它通过连接到您的整个技术堆栈，自主解决 1 级和 2 级 IT 支持工单。Rallied 可以处理密码重置、账户解锁和权限更改等任务，让您的人工技术人员能够专注于更复杂的项目。
Rallied 如何与现有的 MSP 工具集成？
Rallied 连接到您现有的 MSP 技术堆栈，包括 PSA 平台（ConnectWise、Autotask、HaloPSA、SuperOps）、RMM 解决方案（Datto、NinjaRMM）、身份提供商（Microsoft Entra ID、Okta、JumpCloud）和文档系统（IT Glue、Hudu）。这种集成使其能够访问解决工单和在整个基础设施中执行修复所需的信息。
Rallied 可以处理哪些类型的工单？
Rallied 可以解决 1 级和 2 级工单，包括密码重置、账户解锁、邮箱权限更改、组成员修改和基本故障排除任务。它还可以对传入工单进行分类，通过询问适当问题、按优先级分类并将需要人工干预时路由到正确的技术人员。
实施 Rallied 需要多长时间？
Rallied 可以在同一周内实施并运行。该过程包括启动电话以映射您的技术堆栈、连接您的工具、设置权限并上线。与其他需要数月实施的 AI 解决方案不同，Rallied 专注于快速部署且无需实施费用。
Rallied 的成本结构是怎样的？
虽然网站上没有列出具体定价，但 Rallied 强调其成本不到您为人工 1 级技术人员支付费用的四分之一。该公司表示，对于每月处理 200-400 个 1 级和 2 级工单的 MSP，Rallied 每月可以节省大约 50-100 小时的技术人员时间，相当于 7,000-15,000 美元的劳动力成本。
我可以在承诺之前试用 Rallied 吗？
是的，Rallied 提供 30 天的免费试用期。在此期间，一名前置部署工程师将与您合作构建自定义集成、调整工作流程并处理边界情况。试用期结束后，Rallied 自主运行，无需持续管理。
Rallied 与其他 MSP 的 AI 工具有何不同？
Rallied 通过实际执行任务而不是仅仅建议下一步行动来区别于其他 AI 工具。虽然其他 AI 工具可能需要专职管理员和数月的培训，但 Rallied 连接到您的现有工具并立即开始工作。它专注于实际自动化，如重置密码和解锁账户，而不是生成摘要或文档。
Rallied 有哪些安全措施？
Rallied 符合 SOC 2 标准，表明它符合安全、可用性和保密性的严格标准。该系统允许您控制 Rallied 可以自主执行哪些操作，以及何时需要人工批准，让您能够根据对技术的适应程度控制安全边界。
Rallied 如何处理复杂或边界情况场景？
在 30 天的免费试用期间，一名前置部署工程师将与您合作为您的特定环境构建自定义集成和调整工作流程。这包括处理边界情况和异常。随着您对 Rallied 的能力建立信心，您可以逐步扩展其自主处理的任务范围。
Rallied 可以处理入职和离职流程吗？
是的，Rallied 可以自动化员工入职和离职工作流程。对于新员工，它可以从单条消息或工单中完成 M365 许可证配置、创建 AD 账户、分配安全组、安装 RMM 代理和更新 PSA 记录。对于离职员工，它可以安排离职任务、撤销访问权限和收回许可证。
如何使用 Rallied
- 访问 Rallied 网站，了解更多关于 MSPs 的 AI 技术人员及其功能。
- 安排 30 分钟的免费通话，讨论您的具体需求以及 Rallied 如何与您现有的工具集成。
- 在通话期间，Rallied 将映射您的技术堆栈，并确定优先自动化哪些工作流程。
- 将您的 PSA、RMM 和其他工具连接到 Rallied 平台，使其能够访问必要的数据并执行任务。
- 选择您偏好的交互方式：在 Slack 或 Teams 中与 Rallied 聊天，或让它直接在您的 PSA 中工作。
- 开始 30 天的免费试用，在此期间，一名前置部署的工程师将构建自定义集成并微调工作流程。
- 监控 Rallied 的性能，并提供反馈，以确保它满足您的期望并有效处理工单。
- 试用期结束后，决定是否继续使用 Rallied，并根据您的团队的舒适度扩展其功能。
- 使用 Rallied 网站上的 ROI 计算器，估算您的 MSP 的潜在成本节约和效率提升。
