Rallied 是什么
Rallied 是一款专门为托管服务提供商（MSP）设计的 AI 驱动的技术人员。它通过连接到您现有的技术堆栈（包括 PSA、RMM 和 Microsoft 365 工具）自主解决 Level 1 和 Level 2 IT 支持工单。与传统 AI 工具仅建议操作不同，Rallied 直接执行任务——重置密码、解锁账户、管理权限和关闭工单，无需人工干预。
该平台可与流行的 MSP 工具无缝集成，如 ConnectWise、Autotask、HaloPSA、Datto RMM、NinjaRMM、M365、Entra ID、Okta、JumpCloud、Google Workspace、IT Glue 和 Hudu。Rallied 通过 Slack、Teams 或直接在您的 PSA 中工作，充当虚拟同事，全天候处理常规 IT 任务。
MSP 通常每月可节省 50-100 小时的 L1 和 L2 工作时间，无需额外招聘 L1 员工，而这些员工原本大部分时间都花在重复性任务上。实施仅需一周时间，无需前期费用或专门的管理员要求。Rallied 提供 30 天免费试用，包括自定义集成和工作流优化，让 MSP 能够立即体验生产力提升，无需漫长的入职流程。
Rallied 如何工作
Rallied 是一款为托管服务提供商（MSPs）设计的 AI 技术人员，能够自主解决 Level 1 和 Level 2 IT 支持工单。它连接 MSP 的整个技术栈，包括 PSA 系统、RMM 工具、M365 和身份提供商，如 Entra ID 和 Okta。Rallied 通过执行常见的 IT 任务来运作，例如密码重置、账户解锁、邮箱权限更改和组成员修改，无需人工干预。它对传入的工单进行分类，向最终用户询问相关问题，按优先级对问题进行分类，并将它们路由到相应的技术人员。AI 还处理入职和离职流程，管理创建用户账户、分配许可证和撤销访问权限等任务。MSPs 可以通过 Slack、Teams 或直接在其 PSA 内与 Rallied 交互，将其视为虚拟同事。该系统部署迅速，通常在启动当周即可上线，并包括 30 天的免费试用期，以及自定义集成支持。与其他仅仅建议下一步操作的 AI 工具不同，Rallied 执行实际工作，释放人力技术人员专注于更高价值项目，提高运营效率。
Rallied 的优势
Rallied 是一款为 MSP 设计的 AI 技术人员，可自动化 L1 和 L2 工单解决，让您最好的工程师可以专注于更高价值的工作。它无缝连接到您的整个技术堆栈，包括 PSA、RMM 和 M365，并自主解决常见问题，如密码重置和账户解锁。Rallied 对工单进行分类，提出正确的问题，并将其路由到相应的技术人员，从而减少手动工作量。提供 30 天免费试用和当周部署，无需专门的 AI 管理员。通过处理重复性任务，Rallied 每月可节省 50-100 小时，降低成本并提高效率。体验真正执行工作的 AI，而不仅仅是建议。
Rallied 的优点和缺点
优点
- 自主解决 L1 & L2 工单。
- 与整个 IT 技术栈无缝连接。
- 当周部署，无实施费用。
缺点
- 仅面向 MSP，不面向普通用户。
- 需要现有的 PSA 和 RMM 工具。
- 日常任务可能对 AI 产生依赖。
Rallied 的核心功能
人工智能驱动的工单解决
通过连接整个技术堆栈，自动解决 1 级和 2 级 IT 支持工单，执行修复操作，如密码重置和账户解锁，无需人工干预。
多渠道通信
通过 Slack、Microsoft Teams 或在 PSA 内直接与用户交互，提供无缝体验，就像与真正的同事聊天一样。
智能分诊和调度
向最终用户提出正确的问题，按优先级对工单进行分类，填写分诊字段，提取相关文档，并路由到相应的技术人员。
自动入职和离职
从一条消息或工单处理新员工设置（M365 许可证、AD 帐户、安全组）和合同工离职（撤销访问权限、收回许可证）。
快速部署和集成
在一周内连接到您的 PSA、RMM、M365 和其他工具，无需实施费用或专用管理员，不像其他 AI 工具需要几个月才能设置。
Rallied 的用例
- 高票务量的 MSP：使用 AI 自动化将 L1 和 L2 票务解决时间减少 50-100 小时/月。
- 成长中的 MSP：通过实施 Rallied 的 AI 自动化，无需招聘额外的 L1 技术人员即可扩展支持能力。
- L3 工程师从事 L1 工作的 MSP：通过自动化常规密码重置和账户解锁，释放高级技术人员的时间用于高价值项目。
- 被以前的 AI 工具烧毁的 MSP：无需数月的设置或专门的 AI 培训师，一周内部署可用的 AI 解决方案。
- 寻求提高效率的 MSP：通过 AI 驱动的账户配置和许可证管理，简化入职和离职流程。
Rallied 的常见问题解答
什么是 Rallied？
Rallied 是一款专门为托管服务提供商 (MSP) 设计的人工智能技术人员。它通过连接到您的整个技术堆栈，自主解决 1 级和 2 级 IT 支持工单。Rallied 可以处理密码重置、账户解锁和权限更改等任务，让您的人工技术人员能够专注于更复杂的项目。
Rallied 如何与现有的 MSP 工具集成？
Rallied 连接到您现有的 MSP 技术堆栈，包括 PSA 平台（ConnectWise、Autotask、HaloPSA、SuperOps）、RMM 解决方案（Datto、NinjaRMM）、身份提供商（Microsoft Entra ID、Okta、JumpCloud）和文档系统（IT Glue、Hudu）。这种集成使其能够访问解决工单和在整个基础设施中执行修复所需的信息。
Rallied 可以处理哪些类型的工单？
Rallied 可以解决 1 级和 2 级工单，包括密码重置、账户解锁、邮箱权限更改、组成员修改和基本故障排除任务。它还可以对传入工单进行分类，通过询问适当问题、按优先级分类并将需要人工干预时路由到正确的技术人员。
实施 Rallied 需要多长时间？
Rallied 可以在同一周内实施并运行。该过程包括启动电话以映射您的技术堆栈、连接您的工具、设置权限并上线。与其他需要数月实施的 AI 解决方案不同，Rallied 专注于快速部署且无需实施费用。
Rallied 的成本结构是怎样的？
虽然网站上没有列出具体定价，但 Rallied 强调其成本不到您为人工 1 级技术人员支付费用的四分之一。该公司表示，对于每月处理 200-400 个 1 级和 2 级工单的 MSP，Rallied 每月可以节省大约 50-100 小时的技术人员时间，相当于 7,000-15,000 美元的劳动力成本。
我可以在承诺之前试用 Rallied 吗？
是的，Rallied 提供 30 天的免费试用期。在此期间，一名前置部署工程师将与您合作构建自定义集成、调整工作流程并处理边界情况。试用期结束后，Rallied 自主运行，无需持续管理。
Rallied 与其他 MSP 的 AI 工具有何不同？
Rallied 通过实际执行任务而不是仅仅建议下一步行动来区别于其他 AI 工具。虽然其他 AI 工具可能需要专职管理员和数月的培训，但 Rallied 连接到您的现有工具并立即开始工作。它专注于实际自动化，如重置密码和解锁账户，而不是生成摘要或文档。
Rallied 有哪些安全措施？
Rallied 符合 SOC 2 标准，表明它符合安全、可用性和保密性的严格标准。该系统允许您控制 Rallied 可以自主执行哪些操作，以及何时需要人工批准，让您能够根据对技术的适应程度控制安全边界。
Rallied 如何处理复杂或边界情况场景？
在 30 天的免费试用期间，一名前置部署工程师将与您合作为您的特定环境构建自定义集成和调整工作流程。这包括处理边界情况和异常。随着您对 Rallied 的能力建立信心，您可以逐步扩展其自主处理的任务范围。
Rallied 可以处理入职和离职流程吗？
是的，Rallied 可以自动化员工入职和离职工作流程。对于新员工，它可以从单条消息或工单中完成 M365 许可证配置、创建 AD 账户、分配安全组、安装 RMM 代理和更新 PSA 记录。对于离职员工，它可以安排离职任务、撤销访问权限和收回许可证。
如何使用 Rallied
- 访问 Rallied 网站，了解更多关于 MSPs 的 AI 技术人员及其功能。
- 安排 30 分钟的免费通话，讨论您的具体需求以及 Rallied 如何与您现有的工具集成。
- 在通话期间，Rallied 将映射您的技术堆栈，并确定优先自动化哪些工作流程。
- 将您的 PSA、RMM 和其他工具连接到 Rallied 平台，使其能够访问必要的数据并执行任务。
- 选择您偏好的交互方式：在 Slack 或 Teams 中与 Rallied 聊天，或让它直接在您的 PSA 中工作。
- 开始 30 天的免费试用，在此期间，一名前置部署的工程师将构建自定义集成并微调工作流程。
- 监控 Rallied 的性能，并提供反馈，以确保它满足您的期望并有效处理工单。
- 试用期结束后，决定是否继续使用 Rallied，并根据您的团队的舒适度扩展其功能。
- 使用 Rallied 网站上的 ROI 计算器，估算您的 MSP 的潜在成本节约和效率提升。
