Rallied

AI 기반 티켓 해결

기술 스택 전체에 연결하여 비밀번호 재설정 및 계정 잠금 해제와 같은 수정 작업을 실행하고, 1급 및 2급 IT 지원 티켓을 자동으로 해결합니다. 인간의 개입이 필요하지 않습니다.

다중 채널 통신

Slack, Microsoft Teams 또는 PSA 내에서 직접 사용자와 상호 작용하여 실제 동료와 채팅하는 것과 같은 매끄러운 경험을 제공합니다.

지능형 분류 및 배정

최종 사용자에게 적절한 질문을 하고, 우선 순위에 따라 티켓을 분류하며, 분류 필드를 작성하고, 관련 문서를 추출하여 적절한 기술자에게 라우팅합니다.

자동화된 온보딩 및 오프보딩

단일 메시지 또는 티켓에서 신규 직원 설정(M365 라이선스, AD 계정, 보안 그룹) 및 계약직 오프보딩(액세스 권한 취소, 라이선스 회수)을 처리합니다.

신속한 배포 및 통합

PSA, RMM, M365 등의 도구에 1주일 이내에 연결하며, 다른 AI 도구와 달리 구현 비용이나 전담 관리자가 필요하지 않습니다. 다른 AI 도구는 설정하는 데 몇 달이 걸릴 수 있습니다.

• 높은 티켓 볼륨을 가진 MSP: AI 자동화를 사용하여 L1 및 L2 티켓 해결 시간을 월 50-100시간 단축합니다.
• 성장하는 MSP: Rallied의 AI 자동화를 구현하여 추가 L1 기술자를 고용하지 않고도 지원 능력을 확장합니다.
• L3 엔지니어가 L1 작업을 하는 MSP: 일상적인 암호 재설정 및 계정 잠금 해제를 자동화하여 시니어 기술자의 시간을 고부가가치 프로젝트에 확보합니다.
• 이전 AI 도구로 실패한 MSP: 수개월의 설정이나 전담 AI 트레이너 없이 1주일 만에 작동하는 AI 솔루션을 배포합니다.
• 효율성을 개선하려는 MSP: AI 기반 계정 프로비저닝 및 라이선스 관리를 통해 온보딩 및 오프보딩 프로세스를 간소화합니다.

Rallied란 무엇인가요?

Rallied는 관리 서비스 제공업체(MSP)를 위해 특별히 설계된 AI 기술자입니다. 전체 기술 스택에 연결하여 레벨 1 및 레벨 2 IT 지원 티켓을 자율적으로 해결합니다. Rallied는 비밀번호 재설정, 계정 잠금 해제, 권한 변경 등의 작업을 처리할 수 있어 인간 기술자가 더 복잡한 프로젝트에 집중할 수 있게 해줍니다.

Rallied는 기존 MSP 도구와 어떻게 통합되나요?

Rallied는 PSA 플랫폼(ConnectWise, Autotask, HaloPSA, SuperOps), RMM 솔루션(Datto, NinjaRMM), ID 제공자(Microsoft Entra ID, Okta, JumpCloud), 문서 시스템(IT Glue, Hudu) 등 기존 MSP 기술 스택에 연결됩니다. 이러한 통합을 통해 티켓 해결 및 전체 인프라에서 수정 실행에 필요한 정보에 접근할 수 있습니다.

Rallied가 처리할 수 있는 티켓 유형은 무엇인가요?

Rallied는 비밀번호 재설정, 계정 잠금 해제, 사서함 권한 변경, 그룹 멤버십 수정, 기본 문제 해결 작업 등 레벨 1 및 레벨 2 티켓을 해결할 수 있습니다. 또한 적절한 질문을 하고 우선순위를 지정하며 인간 개입이 필요한 경우 적절한 기술자에게 라우팅하여 수신 티켓을 분류할 수도 있습니다.

Rallied 구현에는 얼마나 걸리나요?

Rallied는 같은 주 내에 구현하고 실행할 수 있습니다. 이 과정에는 기술 스택 매핑을 위한 킥오프 통화, 도구 연결, 권한 설정 및 가동 시작이 포함됩니다. 수개월이 걸리는 다른 AI 솔루션과 달리, Rallied는 구현 수수료 없이 빠른 배포에 중점을 둡니다.

Rallied의 비용 구조는 어떻게 되나요?

웹사이트에는 구체적인 가격이 나열되어 있지 않지만, Rallied는 인간 L1 기술자에게 지불하는 비용의 4분의 1 미만이라고 강조합니다. 회사는 월 200400건의 L1 및 L2 티켓을 처리하는 MSP의 경우, Rallied가 월 50100시간의 기술자 시간을 절약할 수 있으며, 이는 7,000~15,000달러의 인건비에 해당한다고 밝혔습니다.

Rallied를 사용해보기 전에 약정할 수 있나요?

네, Rallied는 30일간의 무료 평가판을 제공합니다. 이 기간 동안 사전 배치된 엔지니어가 사용자와 협력하여 맞춤형 통합을 구축하고 워크플로우를 조정하며 엣지 케이스를 처리합니다. 평가판 기간 후에는 Rallied가 지속적인 관리 없이 자율적으로 작동합니다.

Rallied는 다른 MSP용 AI 도구와 어떻게 다른가요?

Rallied는 다음 단계를 단순히 제안하는 것이 아니라 실제로 작업을 실행함으로써 다른 AI 도구와 차별화됩니다. 다른 AI 도구는 전담 관리자와 수개월의 교육이 필요할 수 있지만, Rallied는 기존 도구에 연결하여 즉시 작업을 시작합니다. 요약이나 문서 생성이 아닌 비밀번호 재설정 및 계정 잠금 해제와 같은 실용적인 자동화에 중점을 둡니다.

Rallied에는 어떤 보안 조치가 있나요?

Rallied는 SOC 2 규정 준수 인증을 받아 엄격한 보안, 가용성 및 기밀성 표준을 충족함을 나타냅니다. 시스템을 통해 Rallied가 자율적으로 수행할 수 있는 작업과 인간 승인이 필요한 시점을 제어할 수 있어 기술에 대한 적응도에 따라 보안 경계를 제어할 수 있습니다.

Rallied는 복잡하거나 엣지 케이스 시나리오를 어떻게 처리하나요?

30일간의 무료 평가판 기간 동안 사전 배치된 엔지니어가 특정 환경에 맞게 맞춤형 통합을 구축하고 워크플로우를 조정합니다. 여기에는 엣지 케이스 및 예외 처리가 포함됩니다. Rallied의 기능에 대한 신뢰가 쌓이면 자율적으로 처리하는 작업 범위를 점진적으로 확장할 수 있습니다.

Rallied는 온보딩 및 오프보딩 프로세스를 처리할 수 있나요?

네, Rallied는 직원 온보딩 및 오프보딩 워크플로우를 자동화할 수 있습니다. 신규 직원의 경우 단일 메시지 또는 티켓에서 M365 라이선스 프로비저닝, AD 계정 생성, 보안 그룹 할당, RMM 에이전트 설치, PSA 레코드 업데이트를 완료할 수 있습니다. 퇴사하는 직원의 경우 오프보딩 작업 예약, 액세스 권한 취소, 라이선스 회수를 수행할 수 있습니다.

• Rallied 웹사이트를 방문하여 MSPs용 AI 기술자와 그 기능에 대해 자세히 알아보세요.
• 30분간의 무료 통화를 예약하여 구체적인 요구사항과 Rallied가 기존 도구와 어떻게 통합될 수 있는지 논의하세요.
• 통화 중에 Rallied는 기술 스택을 매핑하고 자동화 우선순위를 정할 워크플로우를 결정합니다.
• PSA, RMM 및 기타 도구를 Rallied 플랫폼에 연결하여 필요한 데이터에 액세스하고 작업을 수행할 수 있도록 합니다.
• 선호하는 상호작용 방법을 선택하세요: Slack 또는 Teams에서 Rallied와 채팅하거나 PSA에서 직접 작업하게 합니다.
• 30일간의 무료 평가판을 시작하세요. 이 기간 동안 선행 배포된 엔지니어가 맞춤 통합을 구축하고 워크플로우를 미세 조정합니다.
• Rallied의 성능을 모니터링하고 피드백을 제공하여 기대에 부응하고 티켓을 효과적으로 처리하는지 확인하세요.
• 평가판 기간 후에 Rallied 사용을 계속할지 여부를 결정하고 팀의 편안함 수준에 따라 기능을 확장하세요.
• Rallied 웹사이트의 ROI 계산기를 사용하여 MSP의 잠재적 비용 절감 및 효율성 향상을 추정하세요.