IMSupporting のコア機能

ハイブリッド AI チャットワークフロー

条件付きルーティング、分岐ロジック、自動化機能を備えた AI 駆動型チャットフローを設計するためのビジュアルなドラッグ＆ドロップビルダーを提供。ノーコードで複雑なカスタマーサポートjourneyを構築可能。

RAGベースの AI ナレッジ

企業のドキュメントやFAQをアップロードして AI を学習させることが可能。検索拡張生成（RAG）を使用し、独自のナレッジベースから得られた情報に基づき、正確で文脈を理解したレスポンスを提供。

カスタム AI ツール統合

API 経由で AI アシスタントを外部ビジネスシステムに接続。チャット会話内で直接、注文確認や CRM 更新などのタスクを自動化し、End-to-Endのワークフロー実行を実現。

レポート＆分析プラットフォーム

リアルタイムのチャットメトリクス、訪問者情報、オペレーターのパフォーマンス、ワークフローパス分析を一元的に把握できるダッシュボードを提供。監査対応可能なデータで運用の最適化を支援。

エンタープライズグレードのセキュリティ

銀行レベルの暗号化、GDPR 準拠、多要素認証を実装。英国ホスティングと高度な脅威保護により、機密性の高い産業におけるデータセキュリティと規制遵守を確保。

シームレスなプラットフォーム統合

WordPress、Shopify、WooCommerce などのプラットフォームとネイティブ統合。既存のビジネスシステムや e コマースツールとのカスタム接続用に REST API と Webhooks を提供。

ハイブリッド AI-人間モード

日常的な問い合わせには AI 自動化、複雑な問題にはライブエージェントによるサポートをバランスよく組み合わせ。ハンドオフ時にチャット履歴全体を引き継ぐことで、文脈を維持し、顧客の繰り返し説明を回避。

• EC小売業者：ECサイトがAIチャットを統合し、顧客サポートの自動化、注文追跡、放棄されたカートの回復を実現。
• 医療機関：医療機関がAIを強化したライブチャットを導入し、患者エンゲージメントを促進、GDPR準拠を確保し、効率的な問い合わせ解決を実現。
• ITサポートチーム：ITヘルプデスクがAIと人間のハイブリッドチャットを活用し、チケット作成の自動化、ナレッジベース検索、複雑な問題のエスカレーションを実施。
• 教育機関：大学がライブチャットを導入し、学生の入学サポート、コース照会、AI駆動のFAQ対応に活用。
• 地方議会：市議会がGDPR準拠のチャットを導入し、市民サービス要求、非緊急通報、公共情報アクセスに対応。