Rallied 是什麼
Rallied 是一款專門為託管服務提供商（MSP）設計的 AI 驅動技術人員。它通過連接到您現有的技術堆棧（包括 PSA、RMM 和 Microsoft 365 工具）自主解決 Level 1 和 Level 2 IT 支持工單。與傳統 AI 工具僅建議操作不同，Rallied 直接執行任務——重置密碼、解鎖帳戶、管理權限和關閉工單，無需人工干預。
該平台可與流行的 MSP 工具無縫集成，如 ConnectWise、Autotask、HaloPSA、Datto RMM、NinjaRMM、M365、Entra ID、Okta、JumpCloud、Google Workspace、IT Glue 和 Hudu。Rallied 通過 Slack、Teams 或直接在您的 PSA 中工作，充當虛擬同事，全天候處理常規 IT 任務。
MSP 通常每月可節省 50-100 小時的 L1 和 L2 工作時間，無需額外招聘 L1 員工，而這些員工原本大部分時間都花在重複性任務上。實施僅需一周時間，無需前期費用或專門的管理員要求。Rallied 提供 30 天免費試用，包括自定義集成和工作流優化，讓 MSP 能夠立即體驗生產力提升，無需漫長的入職流程。
Rallied 如何運作
Rallied 是一款為託管服務提供商（MSPs）設計的 AI 技術人員，能夠自主解決 Level 1 和 Level 2 IT 支援工單。它連接 MSP 的整個技術堆疊，包括 PSA 系統、RMM 工具、M365 和身份提供商，如 Entra ID 和 Okta。Rallied 通過執行常見的 IT 任務來運作，例如密碼重置、帳戶解鎖、郵箱權限更改和組成員修改，無需人工干預。它對傳入的工單進行分類，向最終使用者詢問相關問題，按優先級對問題進行分類，並將它們路由到相應的技術人員。AI 還處理入職和離職流程，管理創建使用者帳戶、分配許可證和撤銷訪問權限等任務。MSPs 可以通過 Slack、Teams 或直接在其 PSA 內與 Rallied 交互，將其視為虛擬同事。該系統部署迅速，通常在啟動當週即可上線，並包括 30 天的免費試用期，以及自定義集成支援。與其他僅僅建議下一步操作的 AI 工具不同，Rallied 執行實際工作，釋放人力技術人員專注於更高價值項目，提高運營效率。
Rallied 的優點
Rallied 是一款為 MSP 設計的 AI 技術人員，可自動化 L1 和 L2 工單解決，讓您最好的工程師可以專注於更高價值的工作。它無縫連接到您的整個技術堆棧，包括 PSA、RMM 和 M365，並自主解決常見問題，如密碼重置和帳戶解鎖。Rallied 對工單進行分類，提出正確的問題，並將其路由到相應的技術人員，從而減少手動工作量。提供 30 天免費試用和當周部署，無需專門的 AI 管理員。通過處理重複性任務，Rallied 每月可節省 50-100 小時，降低成本並提高效率。體驗真正執行工作的 AI，而不僅僅是建議。
Rallied 的優點和缺點
優點
- 自主解決 L1 & L2 工單。
- 與整個 IT 技術棧無縫連接。
- 當週部署，無實施費用。
缺點
- 僅面向 MSP，不面向一般使用者。
- 需要現有的 PSA 和 RMM 工具。
- 日常任務可能對 AI 產生依賴。
