Rallied 常見問題解答
Rallied 是一款 AI 技術員，駐紮在您的 Slack 或 Teams 中，連接到您的 PSA、RMM 和 M365，並在幾分鐘內解決 L1 和 L2 工單。
Rallied 的常見問題解答
什麼是 Rallied？
Rallied 是一款專門為託管服務提供商 (MSP) 設計的人工智慧技術人員。它通過連接到您的整個技術堆棧，自主解決 1 級和 2 級 IT 支援工單。Rallied 可以處理密碼重置、帳戶解鎖和權限更改等任務，讓您的人工技術人員能夠專注於更複雜的項目。
Rallied 如何與現有的 MSP 工具整合？
Rallied 連接到您現有的 MSP 技術堆棧，包括 PSA 平台（ConnectWise、Autotask、HaloPSA、SuperOps）、RMM 解決方案（Datto、NinjaRMM）、身份提供商（Microsoft Entra ID、Okta、JumpCloud）和文檔系統（IT Glue、Hudu）。這種整合使其能夠訪問解決工單和在整個基礎設施中執行修復所需的信息。
Rallied 可以處理哪些類型的工單？
Rallied 可以解決 1 級和 2 級工單，包括密碼重置、帳戶解鎖、郵箱權限更改、組成員修改和基本故障排除任務。它還可以對傳入工單進行分類，通過詢問適當問題、按優先級排序並在需要人工干預時路由到正確的技術人員。
實施 Rallied 需要多長時間？
Rallied 可以在同一週內實施並運行。該過程包括啟動電話以映射您的技術堆棧、連接您的工具、設置權限並上線。與其他需要數月實施的人工智慧解決方案不同，Rallied 專注於快速部署且無需實施費用。
Rallied 的成本結構是怎樣的？
雖然網站上沒有列出具體定價，但 Rallied 強調其成本不到您為人工 1 級技術人員支付費用的四分之一。該公司表示，對於每月處理 200-400 個 1 級和 2 級工單的 MSP，Rallied 每月可以節省大約 50-100 小時技術人員時間，相當於 7,000-15,000 美元的勞動力成本。
我可以在承諾之前試用 Rallied 嗎？
是的，Rallied 提供 30 天的免費試用期。在此期間，一名前置部署工程師將與您合作構建自定義整合、調整工作流程並處理邊界情況。試用期結束後，Rallied 自主運行，無需持續管理。
Rallied 與其他 MSP 的人工智慧工具有何不同？
Rallied 通過實際執行任務而不是僅僅建議下一步行動來區別於其他人工智慧工具。雖然其他人工智慧工具可能需要專職管理員和數月的培訓，但 Rallied 連接到您的現有工具並立即開始工作。它專注於實際自動化，如重置密碼和解鎖帳戶，而不是生成摘要或文檔。
Rallied 有哪些安全措施？
Rallied 符合 SOC 2 標準，表明它符合安全、可用性和保密性的嚴格標準。該系統允許您控制 Rallied 可以自主執行哪些操作，以及何時需要人工批准，讓您能夠根據對技術的適應程度控制安全邊界。
Rallied 如何處理複雜或邊界情況場景？
在 30 天的免費試用期間，一名前置部署工程師將與您合作為您的特定環境構建自定義整合和調整工作流程。這包括處理邊界情況和異常。隨著您對 Rallied 的能力建立信心，您可以逐步擴展其自主處理的任務範圍。
Rallied 可以處理入職和離職流程嗎？
是的，Rallied 可以自動化員工入職和離職工作流程。對於新員工，它可以從單條消息或工單中完成 M365 許可證配置、創建 AD 帳戶、分配安全組、安裝 RMM 代理和更新 PSA 記錄。對於離職員工，它可以安排離職任務、撤銷訪問權限和收回許可證。
如何使用 Rallied
- 訪問 Rallied 網站，了解更多關於 MSPs 的 AI 技術人員及其功能。
- 安排 30 分鐘的免費通話，討論您的具體需求以及 Rallied 如何與您現有的工具整合。
- 在通話期間，Rallied 將映射您的技術堆棧，並確定優先自動化哪些工作流程。
- 將您的 PSA、RMM 和其他工具連接到 Rallied 平台，使其能夠訪問必要的數據並執行任務。
- 選擇您偏好的交互方式：在 Slack 或 Teams 中與 Rallied 聊天，或讓它直接在您的 PSA 中工作。
- 開始 30 天的免費試用，在此期間，一名前置部署的工程師將構建自定義集成並微調工作流程。
- 監控 Rallied 的性能，並提供反饋，以確保它滿足您的期望並有效處理工單。
- 試用期結束後，決定是否繼續使用 Rallied，並根據您的團隊的舒適度擴展其功能。
- 使用 Rallied 網站上的 ROI 計算器，估算您的 MSP 的潛在成本節省和效率提升。
