IMSupporting 核心功能

混合式 AI 聊天工作流

提供視覺化拖放建構器，用以設計具備條件路由、分支邏輯與自動化功能的 AI 驅動聊天流程。無需編程即可建立複雜的客戶支持旅程。

基於 RAG 的 AI 知識庫

允許上傳公司文件與常見問題以訓練 AI。運用檢索增強生成技術，從專有知識庫中提取資訊，提供準確且具語境感知的回應。

自定義 AI 工具整合

透過 API 將 AI 助理連接至外部業務系統。在聊天對話中直接自動執行訂單查詢或 CRM 更新等任務，實現端到端的工作流執行。

報告與分析平台

提供統一儀表板，即時顯示聊天metric、訪客情報、客服人員績效與工作流路徑分析。以可審計的資料支援運營優化。

企業級安全

實施銀行級加密、GDPR 合規性與多重驗證。英國託管服務配備進階威脅防護，確保敏感产业的資料安全與合規性。

無縫平台整合

原生整合 WordPress、Shopify 與 WooCommerce 等平台。提供 REST API 與 Webhooks，用以與現有業務系統和電子商務工具進行自定義連接。

混合 AI-人工模式

平衡 AI 對常規查詢的自動化與真人客服對複雜問題的支持。轉接時傳遞完整聊天紀錄，以維持語境並避免客戶重複敘述。

• 電商零售商：電商網站整合AI聊天來自動化客戶支持、追蹤訂單並挽回棄購購物車。
• 醫療保健機構：醫療機構部署AI增強的即時聊天促進患者參與，確保符合GDPR規範並有效率地解決諮詢。
• IT支持團隊：IT服務台運用混合AI-人工聊天來自動化建立工單、檢索知識庫內容，並將複雜问题上報。
• 教育機構：大學採用即時聊天支援學生招生諮詢、課程提問，並處理AI驅動的常見問題解答。
• 地方政府議會：市議會實施符合GDPR的聊天系統以處理公民服務申請、非緊急事件報告及公共資訊查詢。