IMSupporting 的常見問題解答
什麼是即時聊天軟體，為什麼您的網站需要它？
即時聊天軟體透過聊天小工具為網站訪客與支援團隊提供即時通訊。它透過提供即時協助而非電子郵件或電話延遲，提升了客戶滿意度和轉換率。IMSupporting 增加了 AI 自動化以 24/7 處理查詢，使支援更加高效且響應迅速。
AI 增強型即時聊天與傳統即時聊天有何不同？
傳統即時聊天完全依賴人類客服，且仅在營業時間內可用，在非營業時間有錯過諮詢的風險。像 IMsupporting 這樣的 AI 增強型即時聊天使用人工智慧立即回答常規問題、捕獲潛在客戶，並將複雜問題连同完整上下文轉接給人工客服，確保全天候覆蓋和更快的回應時間。
最適合小型企業的即時聊天軟體是什麼？
小型企業需要負擔得起、易於設定且無每次對話費用的解決方案。IMSupporting 每月起價 49.99 英鎊，包含 AI 和人工功能，採用統一定價，5 分鐘即可設定。它隨業務增長而擴展，透過 AI 自動化減少人工支援負擔，相比按座席或聊天收費的競爭對手更具優勢。
如何將即時聊天添加到我的網站、WordPress 或 Shopify？
將 IMsupporting 添加到任何網站只需不到 5 分鐘。對於 WordPress，從插件目錄安裝專用插件。對於 Shopify，使用一鍵式應用。對於其他網站如 WooCommerce 或自定義構建，在閉合 </body> 標籤前貼上一行 JavaScript。該小工具立即出現且完全可自定義。
IMsupporting 的資料託管和合規功能有哪些？
IMsupporting 將所有資料託管在英国伺服器上，採用銀行級加密，預設確保 GDPR 合規。它遵循英國《2018 年資料保護法》和國際標準。企業版提供專用的私有基礎設施和區域託管選項（英国、歐盟、美國），適用於金融、醫療保健和政府等受監管行業。
即時聊天具體如何惠及電子商務企業？
使用即時聊天的電商網站看到更高的轉換率和更低的購物車放棄率。IMSupporting 的 AI 自動回答產品問題、檢查庫存、追蹤訂單和推薦商品。它可將高意向訪客連同瀏覽上下文轉接給銷售客服，直接影響平均訂單價值和客戶保留率。
什麼是可視化工作流構建器，它是如何工作的？
可視化工作流構建器是一個用於設計無編碼聊天自動化的拖放畫布。使用者建立用於資料捕獲、路由、AI 操作和人工交接的分支邏輯。它支援如營業時間、部門狀態或自定義意圖等條件，為潛在客戶資格認證、合規或多團隊路由啟用複雜的支援流程。
為什麼選擇 IMsupporting 而不是 Intercom 或 Zendesk 等競爭對手？
IMSupporting 以可預測的統一定價提供混合 AI-人工即時聊天，無每次對話費用，這與某些競爭對手不同。它包含內建 AI 功能如 RAG 知識和工作流自動化，無需額外費用。憑藉 10 多年服務經驗、英國託管以及從個人到企業的可擴展性，它提供了平衡且高性價比的解決方案。
基於 RAG 的 AI 知識功能如何工作？
RAG（檢索增強生成）允許 IMsupporting 的 AI 從上傳的文件、常見問題解答和知識庫中提取準確回應。使用者以各種格式上傳內容；AI 檢索相關片段以生成具上下文感知的答案。這減少了幻覺並確保回應與公司特定資訊保持一致，提高了客戶支援的可靠性。
什麼是 APU，它如何影響定價計劃？
APU（AI 處理單元）衡量 AI 聊天使用量，其中 1 個 APU 約等於一次 AI 輔助對話。計劃包含豐厚的 APU 配額——Solo 為每月 500，Business 為 10,000+。定價保持統一，不受聊天量影響；只有持續超額才可能需要升級，避免了每次對話費用並確保可預測的月成本。
我可以在 IMsupporting 中使用自己的 AI API 密鑰嗎？
是的，Business 和 Enterprise 計劃允許自帶（BYO）AI API 密鑰。這使企業能夠將其首選的 AI 模型（例如 OpenAI、Anthropic）集成到 IMsupporting 的工作流中，自定義 AI 行為，同時保留平台的路由、分析和人工交接功能，以提供量身定制的支援體驗。
混合 AI-人工聊天交接功能如何運作？
在混合模式下，AI 即時處理常規查詢。對於複雜或敏感問題，它無縫將聊天連同完整對話歷史和上下文轉接給人工客服。這確保了連續性——客戶無需重複資訊——並結合了 AI 效率與人類同理心，以提高解決率和滿意度。
IMsupporting 提供哪些平台整合？
IMsupporting 提供與 WordPress、Shopify、WooCommerce、Magento、Joomla 和 Drupal 的原生整合。它還提供 REST API 和 webhooks 用於與 CRM、庫存或支付系統的自定義連接。AI 可透過這些整合執行如檢查庫存或處理訂單等操作，將自動化擴展到現有技術棧中。
如何使用 IMSupporting
IMSupporting 是一個由 AI 增強的即時聊天平台，透過混合 AI-人工工作流程、視覺化路由，以及從上傳文件進行的基於 RAG 的知識檢索，實現客戶支援的自動化。
- 在 IMSupporting 平台上建立帳戶，根據所需的並發 AI 代理數量、客服座席數量以及每月 API 調用額度來選擇方案。
- 透過將 JavaScript 嵌入您的網站，或使用 WordPress、Shopify 或其他受支援平台的專用外掛來安裝聊天小工具。
- 使用視覺化流程建構器設計自動化聊天路徑，定義 AI 回應、人工轉接和條件路由邏輯的觸發規則。
- 上傳公司文檔和常見問題以訓練 RAG AI，使其能從您的專屬知識庫中提供符合 context 的答案。
- 設定人工客服設定檔，包括可用時間表和轉接協議，以實現 AI 到人工對話的無縫轉移。
- 透過原生連接或自訂 API 工具設定，整合 CRM、電子商務或工單系統等外部系統。
- 自訂小工具外觀、品牌顏色和預聊天表單，以符合您的網站設計及資料收集需求。
- 在報表儀表板中監控即時分析數據，追蹤 AI 解決率、客服表現和訪客互動指標。
- 分析流程路徑數據和客戶回饋，迭代優化 AI 訓練內容和路由規則，以提升滿意度。
- 隨著聊天量的增長，透過升級 AI 代理容量或客服座席數量來擴展您的訂閱，確保服務穩定不中斷。
