HoverBot 是什麼
HoverBot 是一款面向客服與潛在客戶開發的 AI 聊天機器人平台，適合電商、市集平台與 B2B SaaS 團隊。它不採用預設話術流程，而是以檢索增強生成（RAG）從企業自有的商品目錄、政策文件與說明內容中取得答案，讓回覆能隨來源內容同步變化。政策護欄確保對話不越界；個資遮蔽會在文字送達模型前遮掩姓名、電子郵件與訂單編號；以信心分數為準的路由則把對話連同完整歷程轉交真人客服。
HoverBot 如何運作
HoverBot 採用政策優先的處理流程。訊息經由頻道轉接器（網站小工具、WhatsApp Business 或 REST API）進入，在呼叫模型前先通過租戶政策檢查，接著由自架的 Presidio 分析器在文字離開部署環境前遮蔽敏感實體。查詢會向量化，並與工作區知識庫的 pgvector 索引比對，排名前面的段落組成附依據的提示詞送給 OpenAI 模型。當信心分數低於可設定的門檻時，對話會透過 Webhook 升級轉交，而不是靠猜測回答。
HoverBot 的優點
客服團隊可依自家文件回答重複的訂單、物流與退貨問題，縮短首次回應時間，讓客服專員專注處理需要判斷的工單。成長與營收營運團隊能把商品諮詢轉化為資格篩選對話，潛在客戶資料直接進入 CRM，而不是滯留在未讀訊息裡。營運主管能在不按比例擴編的情況下承接對話量，並在升級時帶著脈絡轉交。法務與合規審查者看到的是把護欄視為產品本身而非附加功能：話題界線與個資遮蔽在模型推論之前生效。一個聊天機器人即可涵蓋 50 種以上語言。
HoverBot 的優點和缺點
優點
- 答案依據企業自有內容
- 呼叫模型前已完成個資遮蔽
- 轉交時保留完整脈絡
- 網站與 WhatsApp 共用同一知識庫
- 安全過濾器可由範例訓練
- 缺口自動標記
- 外掛開箱即用
缺點
- 僅限試點接入，無自助註冊
- 未公開定價
- 直連 CRM 連接器仍在規劃中
- 自有資料接入最長需 30 天
- 尚無自動化資料保留
HoverBot 的核心功能
以檢索為基礎的回答
回覆取自工作區自有的商品目錄與文件，而不是模型記憶，藉此確保答案準確。
呼叫模型前先遮蔽個資
自架層會遮掩姓名、電子郵件、電話號碼與訂單編號，之後文字才會到達模型，對話中途出現的個資也同樣處理。
政策護欄與安全過濾
話題白名單、內容規則與回應驗證把機器人限制在範圍內；安全過濾器可從標註範例訓練。
依信心分數轉交真人
當信心下降、話題超出範圍，或客戶要求真人時，對話會連同完整歷程升級轉交。
面向成交與流程的技能
引導下單、潛在客戶開發與產品支援三項技能可推薦商品、把買家導向結帳，並為 CRM 同步的潛在客戶評分。
內容庫與知識來源
知識以共享庫的形式組織，包含網頁、檔案、自由文字與問答組；網頁依排程重新爬取。
數據分析與缺口辨識
儀表板涵蓋擋單率、轉交率、解決時長、未解決意圖分群與潛在客戶漏斗。
多頻道與團隊管控
一個助手同時服務網站小工具與 WhatsApp Business，知識庫與轉交規則一致；角色權限與稽核日誌涵蓋團隊協作。
HoverBot 的用例
- 電商客服團隊：旺季期間回答訂單狀態、物流與退貨問題，無需增派客服。
- 平台型賣家：用依據即時商品資料的推薦，引導買家瀏覽大量商品目錄。
- 銷售與營收營運：把網站上的商品諮詢轉化為可直接進入 CRM 的合格潛在客戶。
- B2B SaaS 客服：用有文件依據的回答，減少重複的操作類工單。
- SaaS 新用戶引導：在產品內提供即時協助，讓上手阻力不再變成工單。
- 房地產團隊：在經紀人接手前，先就預算、時程與意向地區完成買方篩選。
- 合規敏感型客服：在推論前完成個資遮蔽，讓退款類諮詢不越出政策界線。
- 以 WhatsApp 為主的業務：在客戶現有頻道上提供服務，並維持一致的升級規則。
HoverBot 的常見問題解答
HoverBot 是什麼，適合誰？
HoverBot 是一款面向電商、市集平台與 B2B SaaS 的 AI 聊天機器人平台，用於客服與潛在客戶開發。它依企業自有內容作答，在呼叫模型前遮蔽個資，並在信心偏低時把對話轉給真人。
HoverBot 如何確保回答準確？
答案透過附來源標註的檢索，取自工作區自身的知識庫，依據商品目錄與政策內容，而不是模型記憶。信心不足時會轉真人而不是猜測；官方公布的準確率目標是在已收錄話題上達到 80-90%。
HoverBot 如何處理客戶資料與個資？
自架層會在內容送達模型之前遮掩姓名、電子郵件、電話號碼與信用卡資料，對話中途出現的個資也同樣處理。資料依租戶隔離，儲存於新加坡的單一 AWS 區域，符合 GDPR、PDPA 與 CCPA 的合規取向。
HoverBot 的價格是多少？
HoverBot 目前以設計夥伴試點方式提供，費用依對話量、整合需求與護欄設定客製。設計夥伴可享折扣價格與專屬導入工程師，官方未公布價格表。
上線需要多久？
官方公布的實施期為 7-30 天。安裝小工具只需一行程式碼標籤，其餘時間用於知識庫準備、護欄設定與真人轉接的打通。
HoverBot 如何把對話轉給真人？
路由依信心分數。當信心低於設定門檻、話題被標記為僅限真人，或客戶主動要求真人時，HoverBot 會連同對話歷程與已蒐集欄位一併升級轉交。
支援哪些頻道與整合？
網站聊天與 WhatsApp Business 已可用，LINE、Telegram 與 Slack 在試點工作區運行，另有 REST API 供自訂部署。CRM 同步透過 Webhook 實現，HubSpot 與 Zendesk 直連連接器仍在規劃中。
如何使用 HoverBot
- 建立並自訂聊天機器人：讓小工具的配色、主題、頭像與歡迎訊息符合品牌。
- 串接知識庫：上傳文件、爬取網頁、批次匯入問答組，或指向 REST 端點，然後設定護欄規則。
- 開啟符合業務量的技能：引導下單、潛在客戶開發或產品支援。
- 安裝並上線：把程式碼片段貼在
