Rallied

Решение тикетов на базе ИИ

Автоматически решает тикеты 1-го и 2-го уровня технической поддержки, подключаясь ко всему технологическому стеку, выполняя исправления, такие как сброс пароля и разблокировка учетной записи, без вмешательства человека.

Мультиканальная коммуникация

Взаимодействует с пользователями через Slack, Microsoft Teams или непосредственно в PSA, обеспечивая бесшовный опыт, как если бы вы общались с настоящим коллегой.

Интеллектуальная триажная сортировка и диспетчеризация

Задает конечным пользователям правильные вопросы, классифицирует тикеты по приоритету, заполняет поля триажа, извлекает соответствующую документацию и направляет к соответствующему специалисту.

Автоматизированная адаптация и дезактивация

Обрабатывает настройку новых сотрудников (лицензии M365, учетные записи AD, группы безопасности) и увольнение подрядчиков (отзыв доступа, возврат лицензий) из одного сообщения или тикета.

Быстрое развертывание и интеграция

Подключается к PSA, RMM, M365 и другим инструментам в течение той же недели, без платы за внедрение или выделенного администратора, в отличие от других инструментов ИИ, которые требуют месяцев на настройку.

• MSP с высоким объемом обращений: сократите время решения обращений L1 и L2 на 50-100 часов в месяц с помощью автоматизации на основе ИИ.
• Растущие MSP: расширьте возможности поддержки без найма дополнительных специалистов L1, внедрив автоматизацию на основе ИИ от Rallied.
• MSP, где специалисты L3 выполняют работу L1: освободите время старших специалистов для выполнения высокоценных проектов, автоматизировав рутинные операции сброса паролей и разблокировки учетных записей.
• MSP, обжегшиеся на предыдущих инструментах ИИ: разверните работающее решение на базе ИИ за одну неделю без месяцев настройки или выделенных тренеров по ИИ.
• MSP, стремящиеся повысить эффективность: оптимизируйте процессы адаптации и отключения сотрудников с помощью автоматизации на базе ИИ для подготовки учетных записей и управления лицензиями.

Что такое Rallied?

Rallied - это AI-техник, специально разработанный для управляемых сервис-провайдеров (MSP). Он автономно решает тикеты 1-го и 2-го уровня поддержки, подключаясь ко всему технологическому стеку. Rallied может выполнять такие задачи, как сброс паролей, разблокировка учетных записей и изменение разрешений, позволяя вашим человеческим техникам сосредоточиться на более сложных проектах.

Как Rallied интегрируется с существующими инструментами MSP?

Rallied подключается к существующему технологическому стеку MSP, включая PSA-платформы (ConnectWise, Autotask, HaloPSA, SuperOps), RMM-решения (Datto, NinjaRMM), провайдеров идентификации (Microsoft Entra ID, Okta, JumpCloud) и системы документации (IT Glue, Hudu). Эта интеграция позволяет ему получать доступ к информации, необходимой для решения тикетов и выполнения исправлений во всей инфраструктуре.

Какие типы тикетов может обрабатывать Rallied?

Rallied может решать тикеты 1-го и 2-го уровня, включая сброс паролей, разблокировку учетных записей, изменение разрешений почтовых ящиков, модификацию членства в группах и базовые задачи устранения неполадок. Он также может триажировать входящие тикеты, задавая соответствующие вопросы, категоризируя по приоритету и направляя соответствующему технику, когда требуется вмешательство человека.

Сколько времени занимает внедрение Rallied?

Rallied можно внедрить и запустить в течение той же недели. Процесс включает в себя телефонный звонок для определения технологического стека, подключение инструментов, настройку разрешений и запуск. В отличие от других AI-решений, которые требуют месяцев для внедрения, Rallied фокусируется на быстром развертывании без платы за внедрение.

Какова структура стоимости Rallied?

Хотя конкретные цены не указаны на веб-сайте, Rallied подчеркивает, что он стоит менее четверти от того, что вы заплатили бы за человеческого техника уровня 1. Компания предполагает, что для MSP, обрабатывающих 200-400 тикетов 1-го и 2-го уровня в месяц, Rallied может сэкономить примерно 50-100 часов рабочего времени техника каждый месяц, что эквивалентно 7,000-15,000 долларов в трудозатратах.

Могу ли я протестировать Rallied перед принятием решения?

Да, Rallied предлагает 30-дневный бесплатный пробный период. В течение этого времени предварительно развернутый инженер работает с вами над созданием пользовательских интеграций, настройкой рабочих процессов и обработкой пограничных случаев. После пробного периода Rallied работает автономно без необходимости постоянного управления.

Чем Rallied отличается от других AI-инструментов для MSP?

Rallied отличается тем, что на самом деле выполняет задачи, а не просто предлагает следующие шаги. В то время как другие AI-инструменты могут требовать полноценного администратора и месяцев обучения, Rallied подключается к существующим инструментам и начинает работать немедленно. Он фокусируется на практической автоматизации, такой как сброс паролей и разблокировка учетных записей, а не на создании резюме или документации.

Какие меры безопасности применяет Rallied?

Rallied соответствует стандарту SOC 2, что указывает на соответствие строгим стандартам безопасности, доступности и конфиденциальности. Система позволяет вам контролировать, какие действия Rallied может выполнять автономно и когда требуется одобрение человека, давая вам контроль над границами безопасности по мере адаптации к технологии.

Как Rallied обрабатывает сложные или пограничные сценарии?

В течение 30-дневного бесплатного пробного периода предварительно развернутый инженер работает с вами над созданием пользовательских интеграций и настройкой рабочих процессов для вашей конкретной среды. Это включает обработку пограничных случаев и исключений. По мере того как вы приобретаете уверенность в возможностях Rallied, вы можете постепенно расширять диапазон задач, которые он обрабатывает автономно.

Может ли Rallied обрабатывать процессы адаптации и деактивации сотрудников?

Да, Rallied может автоматизировать рабочие процессы адаптации и деактивации сотрудников. Для новых сотрудников он может подготавливать лицензии M365, создавать учетные записи AD, назначать группы безопасности, устанавливать агенты RMM и обновлять записи PSA из одного сообщения или тикета. Для увольняемых сотрудников он может планировать задачи деактивации, отзывать доступ и возвращать лицензии.

• Посетите веб-сайт Rallied, чтобы узнать больше об AI-технике для MSP и ее возможностях.
• Запланируйте бесплатный 30-минутный звонок, чтобы обсудить ваши конкретные потребности и то, как Rallied может интегрироваться с вашими существующими инструментами.
• Во время звонка Rallied составит карту вашей технологической стека и определит, какие рабочие процессы следует приоритизировать для автоматизации.
• Подключите ваш PSA, RMM и другие инструменты к платформе Rallied, позволяя ему получать доступ к необходимым данным и выполнять задачи.
• Выберите предпочтительный способ взаимодействия: общайтесь с Rallied в Slack или Teams, или позвольте ему работать непосредственно в вашем PSA.
• Начните 30-дневную бесплатную пробную версию, в течение которой инженер, развернутый вперед, создаст пользовательские интеграции и настроит рабочие процессы.
• Отслеживайте производительность Rallied и предоставляйте обратную связь, чтобы убедиться, что он соответствует вашим ожиданиям и эффективно обрабатывает тикеты.
• После пробного периода решите, продолжать ли использовать Rallied и расширять его возможности в зависимости от уровня комфорта вашей команды.
• Используйте калькулятор ROI на веб-сайте Rallied, чтобы оценить потенциальную экономию затрат и повышение эффективности для вашего MSP.