Zens AI

Интеллектуальный почтовый ящик с учётом аккаунта

Каждое сообщение отображается вместе с идентификатором пользователя, характеристиками аккаунта, недавней активностью и рекомендуемым следующим действием, поэтому ответы поддержки основываются на проверенном контексте клиента.

Единый слой идентификации (identity layer)

Авторизованные пользователи, анонимные посетители, тариф, роль и хронология сессии объединяются в один доверенный профиль, на который ссылаются все рабочие процессы.

Черновики ответов с помощью ИИ

Ассистент составляет черновики на основе фактов об аккаунте, событиях продукта и документации, а вместо выдумывания деталей политики запрашивает уточнения.

Кластеризация отзывов (feedback clustering)

Повторяющиеся вопросы, ошибки и запросы функций группируются по темам с указанием затронутых маршрутов и деталей воспроизведения.

Интеграция с Codex и инструментами

Брифинги по отзывам с критериями приёмки поступают в Codex, Linear, Slack и GitHub, связывая поддержку с реализацией.

Автоматизация с проверкой в первую очередь (review-first automation)

ИИ готовит черновики сводок и рекомендаций, а команды решают, что отправляется автоматически, а что требует одобрения человека.

Приоритетная очередь посетителей

Разговоры группируются по риску незавершённой оплаты, ограничениям тарифа, корпоративным аккаунтам или застреванию в онбординге, чтобы выявлять посетителей с высокой заинтересованностью.

Детальные права и безопасность

Контроль ролей, приватные характеристики, журналы аудита и политика отказа от обучения гарантируют, что данные клиентов видны только авторизованным пользователям.

• Основатели SaaS: проверьте поддержку с учётом идентификации на одном сайте и протестируйте рабочий процесс перед масштабированием.
• Руководители поддержки: расставляйте приоритеты для посетителей с высокой заинтересованностью в единой очереди по риску на этапе оформления заказа, лимитам тарифа и застреваниям при онбординге.
• Продуктовые менеджеры: превращайте повторяющиеся вопросы и темы багов в приоритизированные требования с подтверждением от клиентов.
• Команды роста: отслеживайте, как поддержка влияет на активацию пробного периода, переход на новые тарифы и восстановленные сессии оформления заказа.
• Инженерные команды: направляйте брифинги обратной связи с критериями приёмки в задачи Codex, Linear и GitHub.

Чем Zens AI отличается от обычного чата для поддержки?

Zens AI — это не просто окно чата. Он объединяет личность пользователя, состояние аккаунта, текущую страницу, события продукта и историю диалога в единый доверенный слой контекста, поэтому ответы поддержки, отзывы о продукте и задачи агентов строятся на одних и тех же данных, а не на разрозненных расшифровках.

Для каких команд создан Zens AI?

Zens AI создан для SaaS-команд, которые хотят, чтобы разговоры в поддержке улучшали продукт, — особенно для основателей, руководителей поддержки, продуктовых менеджеров, команд роста и инженерных команд, внедряющих агентные рабочие процессы. Он масштабируется от одного оператора на бесплатном тарифе до мультипродуктовых организаций на тарифе Business.

Будут ли ответы ИИ отправляться клиентам автоматически?

По умолчанию включён режим «сначала проверка». ИИ может готовить черновики ответов, сводки и рекомендации, а ваша команда решает, что можно автоматизировать, а что должно утверждаться человеком. Это позволяет держать выводы ИИ под контролем и при этом сокращать рутинную работу поддержки.

Может ли Zens AI подключаться к Codex или другим агентным рабочим процессам?

Да. Zens AI превращает повторяющиеся отзывы в готовые для Codex брифинги с затронутыми маршрутами, шагами воспроизведения и критериями приёмки, а также отправляет контекст в Slack, Linear, GitHub, Multica или другим командным агентам через API и MCP-доступ на более высоких тарифах.

Будут ли данные клиентов использоваться для обучения моделей?

Разговоры клиентов по умолчанию не используются для обучения моделей. Zens AI уделяет внимание подписанной идентификации, контролю ролей, приватным полям и минимизации данных, чтобы агенты получали только контекст, необходимый для задачи. Журналы аудита фиксируют, кто просматривал или экспортировал чувствительный контекст поддержки.

Сколько стоит Zens AI?

Zens AI предлагает бесплатный тариф с одним сайтом, одним рабочим местом и 20 пожизненными действиями ИИ. Платные тарифы начинаются с $29 в месяц за Starter, Growth — $79 и Business — $199 в месяц. Годовая оплата равна десяти ежемесячным платежам, а полное сравнение цен доступно на странице тарифов.

Что считается действием ИИ?

Один ответ ИИ, черновик ответа, сводка, перевод, регенерация, генерация приветствия или другая успешная задача с участием модели считается одним действием. Неудачные запросы возвращаются в лимит, а счётчик привязан к владельцу рабочего пространства, поэтому создание ещё одного сайта не дублирует квоту.

• Создайте рабочее пространство на zens.ai и зарегистрируйте сайт клиента, чтобы получить ID сайта и секрет подписи (секретный ключ для проверки подписи запросов).
• Установите фрагмент Zens AI в свой продукт и синхронизируйте пользователя, аккаунт, тариф и текущую страницу после входа.
• Подключите свой набор инструментов поддержки, включая Slack, GitHub, Zapier, WordPress или SDK для React и Next.js.
• Настройте поля идентичности и политики доступа, чтобы решить, какие характеристики видны каким ролям команды.
• Отвечайте на вопросы клиентов из AI-инбокса, используя черновики с помощью ИИ с подтверждением и этапом утверждения человеком.
• Направляйте повторяющиеся отзывы и брифы по продукту в Codex, Linear, Slack или GitHub, чтобы замкнуть цикл поддержки.