Clarity

Аналитика голоса клиента

Объединяет отзывы из чатов, обзоров и социальных сетей на единой платформе для анализа тем, отслеживания настроений и получения практических инсайтов, что позволяет улучшать продукты и услуги на основе данных.

Агентская служба поддержки

Автоматизирует поддержку клиентов с помощью ИИ, соблюдающего правила безопасности, автоматически решает тикеты, направляет диалоги в нужные команды и предусматривает человеческий надзор для сложных вопросов.

AI-Агенты

Предоставляет предлагаемые ИИ ответы из базы знаний, чтобы помогать человеческим агентам, повышая точность ответов, улучшая обучение агентов и поддерживая согласованность бренда во взаимодействиях с клиентами.

Корпоративная безопасность и соответствие

Реализует шифрование, соответствие GDPR/SOC 2/HIPAA и правила безопасности SASM для защиты данных, обеспечения регуляторного соответствия и поддержания полной аудируемости действий ИИ.

• Команды поддержки клиентов: Автоматическое решение стандартных обращений со средствами защиты ИИ для обеспечения соответствия и точности.
• Менеджеры по продукту: Объединение каналов обратной связи для выявления высокоэффективных функций с помощью анализа настроений на основе NLP.
• Сотрудники по compliance: Внедрение средств защиты SASM и журналов аудита для безопасного и контролируемого взаимодействия с ИИ.
• Лидеры в области CX: Преобразование диалогов с клиентами в практические инсайты с помощью автоматического определения тем.
• Многонациональные компании: Развертывание многоязычных ИИ-агентов, соответствующих бренд-гайдам в каждом регионе.

Насколько безопасен Clarity?

Безопасность встроена во всё, что делает Clarity. Платформа использует корпоративное шифрование для данных в движении и в покое, а также контроль доступа на основе ролей и комплексные журналы аудита. Clarity соответствует SOC 2 Type II и следует правилам GDPR, HIPAA и региональным стандартам, таким как PDPL. Эти меры гарантируют защиту данных клиентов и полную прослеживаемость всех операций для аудитов безопасности.

Как вы предотвращаете галлюцинации или ответы, отклоняющиеся от бренда?

Clarity использует многоуровневый подход для предотвращения неточных или не соответствующих бренду ответов. Это включает предварительно заданные защитные механизмы со строгими ограничениями на ответы и рабочими процессами утверждения, постоянный человеческий надзор, где агенты проверяют и направляют выводы ИИ, а также подробные журналы аудита для полной прозрачности. Система разработана так, чтобы оставаться в рамках базы знаний компании и руководящих принципов бренда.

Как выглядит обслуживание клиентов в Clarity?

Обслуживание клиентов Clarity сочетает автоматизацию ИИ и человеческую экспертизу. AI-агенты автоматически решают большинство рутинных обращений, предлагая ответы из базы знаний и направляя разговоры в специализированные команды, например, вопросы по возвратам — в платежный отдел. Человеческие агенты обеспечивают надзор, решают сложные проблемы и постоянно дают обратную связь для улучшения точности ИИ, создавая бесшовный и эффективный опыт поддержки.

Остаются ли люди у руля?

Да, люди твердо сохраняют контроль на всех этапах. Clarity включает систему «человек в цикле», где агенты постоянно дают обратную связь для обучения и корректировки ответов ИИ. Это гарантирует, что автоматизация никогда не работает без надзора, позволяя вмешиваться при необходимости и сохраняя человеческую власть над взаимодействиями с клиентами и принятием решений.

Как агенты работают на разных языках и каналах?

Агенты Clarity разработаны для работы на различных каналах взаимодействия с клиентами, включая чат, электронную почту и социальные сети, благодаря объединению этих входных данных в рамках платформы. Многоязычные возможности поддерживаются за счет обработки естественного языка ИИ, хотя эффективность зависит от конфигурации и содержимого базы знаний компании для каждого языка.

Как Clarity объединяет данные голоса клиента?

Clarity агрегирует обратную связь клиентов из разнообразных источников, таких как расшифровки чатов, онлайн-отзывы и социальные сети, в одну централизованную платформу. Это объединение исключает необходимость ручной сортировки и тегирования данных, позволяя бизнесу выявлять новые темы, отслеживать тенденции в настроениях и получать комплексные инсайты из всех взаимодействий с клиентами в одном месте.

Как выглядит процесс «закрытия цикла» с обратной связью от клиентов?

«Закрытие цикла» — это возможность Clarity превращать разговоры с клиентами в конкретные действия, такие как обновления продуктов или улучшения услуг. Платформа отслеживает эти действия и облегчает информирование клиентов о том, что их обратная связь привела к ощутимым изменениям. Этот процесс демонстрирует отзывчивость, укрепляет доверие клиентов и обеспечивает, чтобы обратная связь приводила к измеримым результатам.

Как AI-агенты Clarity обрабатывают рутинные запросы клиентов?

AI-агенты Clarity автоматически устраняют большинство повторяющихся запросов, генерируя точные, учитывающие контекст ответы, взятые из базы знаний компании. Они могут решать обращения без участия человека в случае общих проблем и интеллектуально направлять более сложные разговоры в соответствующие специализированные команды. Эта автоматизация снижает нагрузку на агентов, ускоряет время ответа и поддерживает последовательность в поддержке.

Какие сертификаты соответствия имеет Clarity?

Clarity обладает несколькими ключевыми сертификатами соответствия, включая SOC 2 Type II, который подтверждает её механизмы безопасности. Платформа также соответствует GDPR для защиты данных в ЕС, HIPAA для медицинской информации в США и региональным стандартам, таким как PDPL. Эти сертификаты подтверждают, что Clarity соответствует строгим, международно признанным требованиям к безопасности и конфиденциальности данных.

Как бизнес может измерить влияние использования Clarity?

Бизнес может количественно оценить влияние Clarity с помощью настраиваемых панелей управления, которые отслеживают такие показатели, как процент решений, тенденции в настроениях клиентов и операционная эффективность. Исследования кейсов показывают результаты, такие как сокращение на 55% времени анализа голоса клиента. Эти измеримые инсайты помогают продемонстрировать возврат инвестиций, показывая экономию времени, повышение удовлетворенности клиентов и принятие решений на основе данных.

Clarity — это платформа клиентского опыта на основе ИИ, которая объединяет автоматическую поддержку, помощь ИИ-агентов и анализ голоса клиента (VoC) под защитой корпоративного уровня безопасности. Она обрабатывает взаимодействия с клиентами по всем каналам, чтобы генерировать действенные инсайты, одновременно обеспечивая соответствие требованиям.

• Пользователи начинают с интеграции своих существующих платформ обслуживания клиентов или баз знаний в систему Clarity.
• Единый дашборд затем агрегирует всю обратную связь от клиентов, такую как чаты и отзывы, в единый поисковый источник.
• В модуле ИИ-агентов пользователи настраивают правила автоматических ответов и руководящие принципы ответа, специфичные для их бренда.
• Защитные меры безопасности, включая рабочие процессы утверждения и журналы аудита, активированы для обеспечения того, чтобы все выводы ИИ оставались соответствующими требованиям и бренду.
• NLP платформы автоматически категоризирует настроение и темы отзывов, исключая необходимость ручного тегирования.
• Пользователи могут создавать пользовательские аналитические дашборды для отслеживания ключевых метрик, таких как объем повторяющихся проблем и общее клиентское настроение.
• Настройки автоматической маршрутизации назначают разговоры соответствующим членам человеческой команды на основе типа проблемы, например, возвратов.
• Сгенерированные инсайты информируют дорожные карты продуктов, позволяя командам определять приоритеты функций с высоким воздействием на основе фактических данных клиентов.
• Непрерывная человеческая обратная связь по ответам ИИ предоставляется для обучения и повышения точности автоматических агентов со временем.
• Наконец, функция «close the loop» отслеживает, какие предложения клиентов были реализованы, демонстрируя отзывчивое улучшение。