HoverBot
HoverBot: ИИ-чат-бот для поддержки клиентов в электронной коммерции
Что такое HoverBot
HoverBot — платформа ИИ-чат-ботов для поддержки клиентов и сбора лидов, созданная для команд электронной коммерции, маркетплейсов и B2B SaaS. Вместо жёстко заданных сценариев она использует генерацию с дополненной выборкой (RAG) и берёт ответы из собственного каталога, регламентов и документации компании, поэтому они следуют за изменениями источника. Ограничители политик удерживают диалог в рамках, маскирование персональных данных скрывает имена, адреса почты и номера заказов до того, как текст попадёт в модель, а маршрутизация по уровню уверенности передаёт диалог оператору вместе с полной историей.
Как работает HoverBot
HoverBot работает по схеме «сначала политика». Сообщение приходит через адаптер канала — виджет на сайте, WhatsApp Business или REST API — и проходит проверку политик тенанта до обращения к модели; затем размещённый в самой системе анализатор Presidio скрывает чувствительные сущности, прежде чем текст покинет контур. Запрос векторизуется и сопоставляется с индексом pgvector базы знаний рабочего пространства, а лучшие по релевантности фрагменты становятся обоснованным промптом для модели OpenAI. Если уверенность ниже настраиваемого порога, диалог передаётся по вебхуку, а не остаётся догадкой.
Преимущества HoverBot
Команды поддержки отвечают на однотипные вопросы о заказах, доставке и возвратах по собственной документации: время первого ответа сокращается, а специалисты занимаются обращениями, требующими решения. Команды роста и RevOps превращают вопросы о продукте в квалификационные диалоги, и данные лидов попадают в CRM, а не остаются непрочитанными. Руководители операций выдерживают рост обращений без пропорционального найма и передают диалог вместе с контекстом. Для юристов и службы доверия ограничители — это сам продукт, а не дополнение: границы тем и маскирование персональных данных работают до вывода модели. Один чат-бот покрывает более 50 языков.
Плюсы и минусы HoverBot
Плюсы
- Ответы на основе собственного контента компании
- Персональные данные маскируются до вызова модели
- При передаче сохраняется весь контекст
- Сайт и WhatsApp используют одну базу знаний
- Фильтры безопасности обучаются на примерах
- Пробелы отмечаются автоматически
- Плагины готовы к работе
Минусы
- Только пилотный доступ, без самостоятельной регистрации
- Цены не публикуются
- Прямые коннекторы к CRM пока в планах
- Подготовка своих данных занимает до 30 дней
- Автоматическое хранение ещё не работает
Основные возможности HoverBot
Ответы на основе поиска
Ответы берутся не из памяти модели, а из собственного каталога и документации рабочего пространства, что сохраняет точность.
Маскирование персональных данных до вызова модели
Собственный слой скрывает имена, адреса почты, телефоны и номера заказов, прежде чем текст попадёт в модель; данные, названные по ходу диалога, обрабатываются так же.
Ограничители политик и фильтры безопасности
Списки разрешённых тем, правила контента и проверка ответов удерживают бота в рамках; фильтры безопасности обучаются на размеченных примерах.
Передача оператору по уровню уверенности
Если уверенность падает, тема вне зоны охвата или клиент просит человека, диалог передаётся вместе с полной историей.
Навыки для продаж и воронки
Сопровождение покупки, сбор лидов и поддержка продукта рекомендуют товары, ведут покупателя к оформлению и оценивают лиды для передачи в CRM.
Библиотека контента и источники знаний
Знания хранятся в общих библиотеках из страниц, файлов, свободного текста и пар вопрос–ответ; страницы переобходятся по расписанию.
Аналитика и выявление пробелов
Панель охватывает долю закрытых обращений, долю передач, время решения, кластеры неразрешённых намерений и воронку лидов.
Мультиканальность и управление командой
Один ассистент обслуживает виджет на сайте и WhatsApp Business с общими знаниями и правилами передачи; роли и журналы аудита покрывают работу команды.
Варианты использования HoverBot
- Команды поддержки электронной коммерции: отвечают о статусе заказа, доставке и возвратах в пик сезона без дополнительного найма.
- Продавцы маркетплейсов: ведут покупателя по большому каталогу с подсказками на основе актуальных карточек.
- Продажи и RevOps: превращают вопросы о продукте с сайта в готовые для CRM лиды.
- Поддержка B2B SaaS: сокращают однотипные обращения о работе с продуктом за счёт ответов по документации.
- Онбординг в SaaS: дают подсказки прямо в продукте, чтобы сложности настройки не превращались в обращения.
- Команды недвижимости: отбирают покупателей по бюджету, срокам и району до подключения агента.
- Чувствительная к комплаенсу поддержка: удерживают вопросы о возвратах в рамках политик благодаря маскированию данных до вывода модели.
- Бизнес с приоритетом WhatsApp: обслуживают клиентов на привычном канале с теми же правилами эскалации.
Часто задаваемые вопросы HoverBot
Что такое HoverBot и для кого он?
HoverBot — платформа ИИ-чат-ботов для поддержки клиентов и сбора лидов в электронной коммерции, на маркетплейсах и в B2B SaaS. Она опирается на собственный контент компании, маскирует персональные данные до обращения к модели и передаёт диалоги с низкой уверенностью операторам.
Как обеспечивается точность ответов?
Ответы берутся из базы знаний рабочего пространства поиском с указанием источника: в основе лежат каталог и регламенты, а не память модели. При низкой уверенности диалог передаётся оператору, а не додумывается; заявленная цель по точности — 80-90% на документированных темах.
Как обрабатываются данные клиентов и персональная информация?
Собственный слой скрывает имена, адреса почты, телефоны и данные карт до того, как содержимое попадёт в модель, включая данные, названные по ходу диалога. Данные изолированы по тенантам и хранятся в одном регионе AWS в Сингапуре в рамках требований GDPR, PDPA и CCPA.
Сколько стоит HoverBot?
Сейчас продукт доступен по программе пилотных партнёров: стоимость рассчитывается индивидуально исходя из объёма диалогов, интеграций и настроек ограничителей. Партнёры получают скидку и выделенного инженера по внедрению, а прайс-лист не публикуется.
Сколько времени занимает запуск?
Заявленная цель по внедрению — от 7 до 30 дней. Установка виджета — один тег со скриптом, остальное время уходит на подготовку базы знаний, настройку ограничителей и подключение передачи оператору.
Как диалог передаётся оператору?
Маршрутизация опирается на уверенность. Если она ниже заданного порога, тема помечена как доступная только человеку или клиент просит оператора, HoverBot передаёт диалог вместе с историей и собранными полями.
Какие каналы и интеграции поддерживаются?
Чат на сайте и WhatsApp Business уже работают, LINE, Telegram и Slack доступны на пилотных рабочих пространствах, есть REST API для своих решений. Синхронизация с CRM идёт через вебхуки, а прямые коннекторы к HubSpot и Zendesk пока в планах.
Как использовать HoverBot
- Создать и настроить чат-бота: привести цвета, тему, аватар и приветствие виджета в соответствие с брендом.
- Подключить базу знаний: загрузить документы, обойти страницы, массово импортировать пары вопрос–ответ или указать REST-эндпоинт, затем задать ограничители.
- Включить навыки под задачу: сопровождение покупки, сбор лидов или поддержка продукта.
- Установить и запустить: вставить сниппет перед закрывающим тегом
