Rallied Perguntas frequentes

O que é Rallied?

Rallied é um técnico de IA desenvolvido especificamente para Managed Service Providers (MSPs). Ele resolve autonomamente tickets de suporte de TI de nível 1 e 2 conectando-se a toda a sua stack tecnológica. Rallied pode lidar com tarefas como redefinição de senhas, desbloqueio de contas e alterações de permissões, permitindo que seus técnicos humanos se concentrem em projetos mais complexos.

Como o Rallied se integra com as ferramentas MSP existentes?

Rallied conecta-se à sua stack tecnológica MSP existente, incluindo plataformas PSA (ConnectWise, Autotask, HaloPSA, SuperOps), soluções RMM (Datto, NinjaRMM), provedores de identidade (Microsoft Entra ID, Okta, JumpCloud) e sistemas de documentação (IT Glue, Hudu). Esta integração permite que ele acesse as informações necessárias para resolver tickets e executar correções em toda a sua infraestrutura.

Quais tipos de tickets o Rallied pode lidar?

Rallied pode resolver tickets de nível 1 e 2, incluindo redefinição de senhas, desbloqueio de contas, alterações de permissões de caixa de correio, modificações de associação de grupo e tarefas básicas de solução de problemas. Ele também pode triar tickets recebidos fazendo perguntas apropriadas, categorizando por prioridade e encaminhando para o técnico correto quando intervenção humana é necessária.

Quanto tempo leva para implementar o Rallied?

Rallied pode ser implementado e funcionando na mesma semana. O processo envolve uma chamada de kickoff para mapear sua stack tecnológica, conectar suas ferramentas, definir permissões e entrar em operação. Ao contrário de outras soluções de IA que levam meses para implementar, o Rallied foca em implantação rápida sem taxa de implementação.

Qual é a estrutura de custos do Rallied?

Embora preços específicos não estejam listados no site, o Rallied enfatiza que custa menos de um quarto do que você pagaria por um técnico L1 humano. A empresa sugere que para MSPs que lidam com 200-400 tickets L1 e L2 mensalmente, o Rallied pode economizar aproximadamente 50-100 horas de tempo de técnico a cada mês, traduzindo-se em $7.000-$15.000 em custos de mão de obra.

Posso experimentar o Rallied antes de me comprometer?

Sim, o Rallied oferece um período de teste gratuito de 30 dias. Durante este tempo, um engenheiro deslocado para frente trabalha com você para construir integrações personalizadas, ajustar fluxos de trabalho e lidar com casos excepcionais. Após o período de teste, o Rallied opera autonomamente sem necessitar de gerenciamento contínuo.

Como o Rallied difere de outras ferramentas de IA para MSPs?

O Rallied se diferencia por realmente executar tarefas em vez de apenas sugerir próximos passos. Enquanto outras ferramentas de IA podem exigir um administrador em tempo integral e meses de treinamento, o Rallied conecta-se às suas ferramentas existentes e começa a trabalhar imediatamente. Ele se concentra em automação prática como redefinir senhas e desbloquear contas em vez de gerar resumos ou documentação.

Quais medidas de segurança o Rallied tem em vigor?

O Rallied é compatível com SOC 2, indicando que atende a rigorosos padrões de segurança, disponibilidade e confidencialidade. O sistema permite que você controle quais ações o Rallied pode executar autonomamente versus quando é necessária aprovação humana, dando-lhe controle sobre os limites de segurança à medida que se sente confortável com a tecnologia.

Como o Rallied lida com cenários complexos ou casos excepcionais?

Durante o período de teste gratuito de 30 dias, um engenheiro deslocado para frente trabalha com você para construir integrações personalizadas e ajustar fluxos de trabalho para seu ambiente específico. Isso inclui lidar com casos excepcionais e exceções. À medida que você ganha confiança nas capacidades do Rallied, pode expandir gradualmente o que ele lida autonomamente.

O Rallied pode lidar com processos de onboarding e offboarding?

Sim, o Rallied pode automatizar fluxos de trabalho de onboarding e offboarding de funcionários. Para novas contratações, ele pode provisionar licenças M365, criar contas AD, atribuir grupos de segurança, instalar agentes RMM e atualizar registros PSA a partir de uma única mensagem ou ticket. Para funcionários que saem, ele pode agendar tarefas de offboarding, revogar acesso e recuperar licenças.

• Visite o site da Rallied para saber mais sobre o técnico de IA para MSP e suas capacidades.
• Agende uma chamada gratuita de 30 minutos para discutir suas necessidades específicas e como a Rallied pode se integrar com suas ferramentas existentes.
• Durante a chamada, a Rallied mapeará sua stack tecnológica e determinará quais fluxos de trabalho priorizar para automação.
• Conecte seu PSA, RMM e outras ferramentas à plataforma da Rallied, permitindo que ela acesse os dados necessários e execute tarefas.
• Escolha seu método de interação preferido: converse com a Rallied no Slack ou Teams, ou deixe-a trabalhar diretamente no seu PSA.
• Inicie o período de teste gratuito de 30 dias, durante o qual um engenheiro deslocado antecipadamente construirá integrações personalizadas e ajustará os fluxos de trabalho.
• Monitore o desempenho da Rallied e forneça feedback para garantir que ela atenda às suas expectativas e lide efetivamente com tickets.
• Após o período de teste, decida se continuará usando a Rallied e expandirá suas capacidades com base no nível de conforto de sua equipe.
• Use a calculadora de ROI no site da Rallied para estimar as possíveis economias de custos e ganhos de eficiência para seu MSP.