Rallied
Rallied - Técnico de IA para MSP | Tickets L1 e L2 resolvidos automaticamente
| Adicionado: | 31 de mar. de 2026 |
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O que é Rallied
Rallied é um técnico alimentado por IA, projetado especificamente para Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs). Ele resolve autonomamente tickets de suporte de Nível 1 e Nível 2 conectando-se à sua pilha tecnológica existente, incluindo PSA, RMM e ferramentas Microsoft 365. Ao contrário das ferramentas de IA tradicionais que apenas sugerem ações, o Rallied executa tarefas diretamente: redefine senhas, desbloqueia contas, gerencia permissões e fecha tickets sem intervenção humana.
A plataforma integra-se perfeitamente com ferramentas MSP populares como ConnectWise, Autotask, HaloPSA, Datto RMM, NinjaRMM, M365, Entra ID, Okta, JumpCloud, Google Workspace, IT Glue e Hudu. O Rallied funciona através do Slack, Teams ou diretamente dentro do seu PSA, atuando como um colega virtual que lida com tarefas rotineiras de TI 24 horas por dia, 7 dias por semana.
MSPs normalmente economizam entre 50 e 100 horas mensais em trabalho de nível L1 e L2, eliminando a necessidade de contratar funcionários adicionais de nível L1 que, de outra forma, passariam a maior parte do tempo em tarefas repetitivas. A implementação leva apenas uma semana sem taxas antecipadas ou requisitos de administrador dedicado. O Rallied oferece um período de teste gratuito de 30 dias com integrações personalizadas e ajuste de fluxo de trabalho, permitindo que os MSPs experimentem ganhos imediatos de produtividade sem processos de integração prolongados.
Como funciona Rallied
Rallied é um técnico de IA projetado para Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) que resolve autonomamente tickets de suporte de TI de Nível 1 e Nível 2. Ele se conecta a toda a stack tecnológica de um MSP, incluindo sistemas PSA, ferramentas RMM, M365 e provedores de identidade como Entra ID e Okta. Rallied opera executando tarefas comuns de TI, como redefinição de senhas, desbloqueio de contas, alteração de permissões de caixa de correio e modificações de associação a grupos, sem intervenção humana. Ele tria os tickets recebidos, faz perguntas relevantes aos usuários finais, categoriza os problemas por prioridade e os encaminha para o técnico apropriado. A IA também lida com processos de onboarding e offboarding, gerenciando tarefas como criação de contas de usuário, atribuição de licenças e revogação de acessos. Os MSPs podem interagir com Rallied através do Slack, Teams ou diretamente em seu PSA, tratando-o como um colega virtual. O sistema é implantado rapidamente, geralmente ficando online na mesma semana do início, e inclui um período de teste gratuito de 30 dias com suporte para integração personalizada. Ao contrário de outras ferramentas de IA que apenas sugerem os próximos passos, Rallied realiza o trabalho real, liberando técnicos humanos para se concentrarem em projetos de maior valor e melhorando a eficiência operacional.
Benefícios de Rallied
Rallied é um técnico de IA projetado para MSP, que automatiza a resolução de tickets de nível 1 e 2 para liberar seus melhores engenheiros para trabalhos de maior valor. Ele se conecta perfeitamente a toda a sua pilha de tecnologia, incluindo PSA, RMM e M365, e resolve de forma autônoma problemas comuns como redefinição de senha e desbloqueio de conta. Rallied tria os tickets, faz as perguntas certas e os encaminha para o técnico apropriado, reduzindo a carga de trabalho manual. Com uma avaliação gratuita de 30 dias e implantação na mesma semana, elimina a necessidade de um administrador de IA dedicado. Ao lidar com tarefas repetitivas, Rallied economiza 50-100 horas por mês, reduzindo custos e melhorando a eficiência. Experimente uma IA que realmente faz o trabalho, não apenas sugere.
Prós e Contras de Rallied
Prós
- Resolução autônoma de tickets L1 e L2.
- Conecta-se perfeitamente a toda a pilha de TI.
- Implantação na mesma semana, sem taxa de implementação.
Contras
- Limitado a MSPs, não a usuários gerais.
- Requer ferramentas de PSA e RMM existentes.
- Potencial dependência de IA para tarefas rotineiras.
Recursos principais de Rallied
Resolução de Tickets com IA
Resolve automaticamente tickets de suporte de TI de nível 1 e 2 conectando-se a toda sua pilha tecnológica, executando correções como redefinição de senha e desbloqueio de conta sem intervenção humana.
Comunicação Multicanal
nInterage com usuários via Slack, Microsoft Teams ou diretamente dentro do seu PSA, proporcionando uma experiência contínua como se estivesse conversando com um colega real.
Triagem e Despacho Inteligentes
nFaz as perguntas certas aos usuários finais, categoriza tickets por prioridade, preenche campos de triagem, extrai documentação relevante e encaminha para o técnico apropriado.
Onboarding e Offboarding Automatizados
nGerencia a configuração de novos funcionários (licenças M365, contas AD, grupos de segurança) e a desativação de contratados (revogação de acesso, recuperação de licenças) a partir de uma única mensagem ou ticket.
Implantação e Integração Rápidas
nConecta-se ao seu PSA, RMM, M365 e outras ferramentas na mesma semana, sem taxas de implementação ou administrador dedicado, ao contrário de outras ferramentas de IA que levam meses para serem configuradas.
Casos de uso de Rallied
- MSP com alto volume de tickets: Reduza o tempo de resolução de tickets L1 e L2 em 50-100 horas por mês usando automação com IA.
- MSP em crescimento: Dimensione a capacidade de suporte sem contratar técnicos L1 adicionais implementando a automação com IA da Rallied.
- MSP com engenheiros L3 realizando trabalho L1: Libere o tempo de técnicos seniores para projetos de alto valor automatizando redefinições de senha e desbloqueios de conta rotineiros.
- MSP queimados por ferramentas de IA anteriores: Implemente uma solução de IA funcional em uma semana sem meses de configuração ou treinadores de IA dedicados.
- MSP buscando melhorar a eficiência: Simplifique os processos de integração e desligamento com provisionamento de contas e gerenciamento de licenças orientados por IA.
Perguntas frequentes de Rallied
O que é Rallied?
Rallied é um técnico de IA desenvolvido especificamente para Managed Service Providers (MSPs). Ele resolve autonomamente tickets de suporte de TI de nível 1 e 2 conectando-se a toda a sua stack tecnológica. Rallied pode lidar com tarefas como redefinição de senhas, desbloqueio de contas e alterações de permissões, permitindo que seus técnicos humanos se concentrem em projetos mais complexos.
Como o Rallied se integra com as ferramentas MSP existentes?
Rallied conecta-se à sua stack tecnológica MSP existente, incluindo plataformas PSA (ConnectWise, Autotask, HaloPSA, SuperOps), soluções RMM (Datto, NinjaRMM), provedores de identidade (Microsoft Entra ID, Okta, JumpCloud) e sistemas de documentação (IT Glue, Hudu). Esta integração permite que ele acesse as informações necessárias para resolver tickets e executar correções em toda a sua infraestrutura.
Quais tipos de tickets o Rallied pode lidar?
Rallied pode resolver tickets de nível 1 e 2, incluindo redefinição de senhas, desbloqueio de contas, alterações de permissões de caixa de correio, modificações de associação de grupo e tarefas básicas de solução de problemas. Ele também pode triar tickets recebidos fazendo perguntas apropriadas, categorizando por prioridade e encaminhando para o técnico correto quando intervenção humana é necessária.
Quanto tempo leva para implementar o Rallied?
Rallied pode ser implementado e funcionando na mesma semana. O processo envolve uma chamada de kickoff para mapear sua stack tecnológica, conectar suas ferramentas, definir permissões e entrar em operação. Ao contrário de outras soluções de IA que levam meses para implementar, o Rallied foca em implantação rápida sem taxa de implementação.
Qual é a estrutura de custos do Rallied?
Embora preços específicos não estejam listados no site, o Rallied enfatiza que custa menos de um quarto do que você pagaria por um técnico L1 humano. A empresa sugere que para MSPs que lidam com 200-400 tickets L1 e L2 mensalmente, o Rallied pode economizar aproximadamente 50-100 horas de tempo de técnico a cada mês, traduzindo-se em $7.000-$15.000 em custos de mão de obra.
Posso experimentar o Rallied antes de me comprometer?
Sim, o Rallied oferece um período de teste gratuito de 30 dias. Durante este tempo, um engenheiro deslocado para frente trabalha com você para construir integrações personalizadas, ajustar fluxos de trabalho e lidar com casos excepcionais. Após o período de teste, o Rallied opera autonomamente sem necessitar de gerenciamento contínuo.
Como o Rallied difere de outras ferramentas de IA para MSPs?
O Rallied se diferencia por realmente executar tarefas em vez de apenas sugerir próximos passos. Enquanto outras ferramentas de IA podem exigir um administrador em tempo integral e meses de treinamento, o Rallied conecta-se às suas ferramentas existentes e começa a trabalhar imediatamente. Ele se concentra em automação prática como redefinir senhas e desbloquear contas em vez de gerar resumos ou documentação.
Quais medidas de segurança o Rallied tem em vigor?
O Rallied é compatível com SOC 2, indicando que atende a rigorosos padrões de segurança, disponibilidade e confidencialidade. O sistema permite que você controle quais ações o Rallied pode executar autonomamente versus quando é necessária aprovação humana, dando-lhe controle sobre os limites de segurança à medida que se sente confortável com a tecnologia.
Como o Rallied lida com cenários complexos ou casos excepcionais?
Durante o período de teste gratuito de 30 dias, um engenheiro deslocado para frente trabalha com você para construir integrações personalizadas e ajustar fluxos de trabalho para seu ambiente específico. Isso inclui lidar com casos excepcionais e exceções. À medida que você ganha confiança nas capacidades do Rallied, pode expandir gradualmente o que ele lida autonomamente.
O Rallied pode lidar com processos de onboarding e offboarding?
Sim, o Rallied pode automatizar fluxos de trabalho de onboarding e offboarding de funcionários. Para novas contratações, ele pode provisionar licenças M365, criar contas AD, atribuir grupos de segurança, instalar agentes RMM e atualizar registros PSA a partir de uma única mensagem ou ticket. Para funcionários que saem, ele pode agendar tarefas de offboarding, revogar acesso e recuperar licenças.
Como usar Rallied
- Visite o site da Rallied para saber mais sobre o técnico de IA para MSP e suas capacidades.
- Agende uma chamada gratuita de 30 minutos para discutir suas necessidades específicas e como a Rallied pode se integrar com suas ferramentas existentes.
- Durante a chamada, a Rallied mapeará sua stack tecnológica e determinará quais fluxos de trabalho priorizar para automação.
- Conecte seu PSA, RMM e outras ferramentas à plataforma da Rallied, permitindo que ela acesse os dados necessários e execute tarefas.
- Escolha seu método de interação preferido: converse com a Rallied no Slack ou Teams, ou deixe-a trabalhar diretamente no seu PSA.
- Inicie o período de teste gratuito de 30 dias, durante o qual um engenheiro deslocado antecipadamente construirá integrações personalizadas e ajustará os fluxos de trabalho.
- Monitore o desempenho da Rallied e forneça feedback para garantir que ela atenda às suas expectativas e lide efetivamente com tickets.
- Após o período de teste, decida se continuará usando a Rallied e expandirá suas capacidades com base no nível de conforto de sua equipe.
- Use a calculadora de ROI no site da Rallied para estimar as possíveis economias de custos e ganhos de eficiência para seu MSP.
