Rallied 핵심 기능
Rallied는 Slack 또는 Teams에 상주하며 PSA, RMM 및 M365에 연결하여 몇 분 안에 L1 및 L2 티켓을 해결하는 AI 기술자입니다.
Rallied의 핵심 기능
AI 기반 티켓 해결
기술 스택 전체에 연결하여 비밀번호 재설정 및 계정 잠금 해제와 같은 수정 작업을 실행하고, 1급 및 2급 IT 지원 티켓을 자동으로 해결합니다. 인간의 개입이 필요하지 않습니다.
다중 채널 통신
Slack, Microsoft Teams 또는 PSA 내에서 직접 사용자와 상호 작용하여 실제 동료와 채팅하는 것과 같은 매끄러운 경험을 제공합니다.
지능형 분류 및 배정
최종 사용자에게 적절한 질문을 하고, 우선 순위에 따라 티켓을 분류하며, 분류 필드를 작성하고, 관련 문서를 추출하여 적절한 기술자에게 라우팅합니다.
자동화된 온보딩 및 오프보딩
단일 메시지 또는 티켓에서 신규 직원 설정(M365 라이선스, AD 계정, 보안 그룹) 및 계약직 오프보딩(액세스 권한 취소, 라이선스 회수)을 처리합니다.
신속한 배포 및 통합
PSA, RMM, M365 등의 도구에 1주일 이내에 연결하며, 다른 AI 도구와 달리 구현 비용이나 전담 관리자가 필요하지 않습니다. 다른 AI 도구는 설정하는 데 몇 달이 걸릴 수 있습니다.
Rallied의 사용 사례
- 높은 티켓 볼륨을 가진 MSP: AI 자동화를 사용하여 L1 및 L2 티켓 해결 시간을 월 50-100시간 단축합니다.
- 성장하는 MSP: Rallied의 AI 자동화를 구현하여 추가 L1 기술자를 고용하지 않고도 지원 능력을 확장합니다.
- L3 엔지니어가 L1 작업을 하는 MSP: 일상적인 암호 재설정 및 계정 잠금 해제를 자동화하여 시니어 기술자의 시간을 고부가가치 프로젝트에 확보합니다.
- 이전 AI 도구로 실패한 MSP: 수개월의 설정이나 전담 AI 트레이너 없이 1주일 만에 작동하는 AI 솔루션을 배포합니다.
- 효율성을 개선하려는 MSP: AI 기반 계정 프로비저닝 및 라이선스 관리를 통해 온보딩 및 오프보딩 프로세스를 간소화합니다.
