IMSupporting

하이브리드 AI 챗 워크플로우

조건부 라우팅, 분기 논리, 자동화 기능을 갖춘 AI 기반 챗 플로우를 설계하기 위한 시각적 드래그 앤 드롭 빌더를 제공합니다. 코드 작성 없이도 복잡한 고객 지원 여정을 생성할 수 있습니다.

RAG 기반 AI 지식

기업 문서 및 FAQ를 업로드하여 AI를 학습시킬 수 있습니다. 검색 증강 생성(RAG)을 활용하여 독점 지식베이스에서 얻은 정보로 정확하고 맥락을 이해하는 응답을 제공합니다.

사용자 정의 AI 도구 통합

API를 통해 AI 어시스턴트를 외부 비즈니스 시스템에 연결합니다. 챗 대화 내에서 직접 주문 확인이나 CRM 업데이트 등의 작업을 자동화하여 엔드투엔드 워크플로우 실행을 가능하게 합니다.

보고 및 분석 플랫폼

실시간 챗 지표, 방문자 인텔리전스, 상담사 성과, 워크플로우 경로 분석을 위한 통합 대시보드를 제공합니다. 감사 가능한 데이터를 통해 운영 최적화를 지원합니다.

엔터프라이즈급 보안

은행 수준의 암호화, GDPR 준수, 다단계 인증을 구현합니다. 영국 내 호스팅과 고급 위협 방지 기능으로 민감한 산업의 데이터 보안 및 규정 준수를 보장합니다.

원활한 플랫폼 통합

WordPress, Shopify, WooCommerce 등의 플랫폼과 기본 통합을 제공합니다. 기존 비즈니스 시스템 및 전자상거래 도구와의 맞춤형 연결을 위해 REST API 및 웹후크를 제공합니다.

하이브리드 AI-인간 모드

常规질의에는 AI 자동화, 복잡한 문제는 라이브 에이전트 지원으로 균형을 유지합니다. 전환 시 전체 챗 기록을 전달하여 맥락을 유지하고 고객의 반복 설명을 방지합니다.

• 전자상거래 판매자: 전자상거래 사이트는 AI 챗봇을 통합하여 고객 지원 자동화, 주문 추적, 이탈 장바구니 회복을 수행합니다.
• 의료 기관: 의료 기관은 AI 강화 라이브 챗을 배포하여 환자 참여를 유도하고 GDPR 준수를 보장하며 효율적인 문의 해결을 제공합니다.
• IT 지원 팀: IT 헬프데스크는 하이브리드 AI-인간 챗을 활용하여 티켓 생성 자동화, 지식베이스 검색 및 복잡한 문제 에스컬레이션을 처리합니다.
• 교육 기관: 대학은 학생 입학 지원, 과정 문의 및 AI 기반 FAQ 처리를 위해 라이브 챗을 도입합니다.
• 지방 정부 의회: 시의회는 시민 서비스 요청, 비상근 보고 및 공공 정보 접근을 위해 GDPR 준수 챗을 구현합니다.

라이브 챗 소프트웨어란 무엇이며 웹사이트에 왜 필요한가요?

라이브 챗 소프트웨어는 챗 위젯을 통해 웹사이트 방문자와 지원 팀 간의 실시간 커뮤니케이션을 제공합니다. 이메일이나 전화 지연이 아닌 즉시 지원을 제공하여 고객 만족도와 전환율을 향상시킵니다. IMsupporting은 AI 자동화를 추가하여 24/7 쿼리를 처리하여 지원을 더 효율적이고 응답성 있게 만듭니다.

AI 강화 라이브 챗은 전통적인 라이브 챗과 어떻게 다른가요?

전통적인 라이브 챗은 업무 시간 내에서만 사용 가능한 인간 상담원에完全 의존하며, 그 시간 외에 문의를 놓칠 위험이 있습니다. IMsupporting과 같은 AI 강화 라이브 챗은 인공지능을 사용하여 즉시 Routine 질문에 답하고, 리드를 포착하며, 복잡한 문제를 전체 맥락과 함께 인간에게 전달하여 24시간 커버리지와 더 빠른 응답 시간을 보장합니다.

중소기업에 가장 좋은 라이브 챗 소프트웨어는 무엇인가요?

중소기업에는 대화당 요금이 없이 affordable하고 설정하기 쉬운 솔루션이 필요합니다. IMsupporting은 AI와 인간 기능을 포함하여 월 £49.99부터 시작하며, Flat-rate pricing으로 5분 만에 설정할 수 있습니다. 비즈니스 성장과 함께 확장 가능하며, 좌석당 또는 챗당 요금을 청구하는 경쟁사에 비해 AI 자동화로 수동 지원 부담을 줄입니다.

웹사이트, WordPress 또는 Shopify에 라이브 챗을 추가하는 방법은?

IMsupporting을(를) 모든 웹사이트에 추가하는 데 5분 미만이 소요됩니다. WordPress의 경우, 플러그인 디렉토리에서 전용 플러그인을 설치하세요. Shopify의 경우, 원클릭 앱을 사용하세요. WooCommerce나 사용자 지정 빌드와 같은 다른 사이트에서는 닫는 </body> 태그 전에 한 줄의 JavaScript를 붙여넣으세요. 위젯이 즉시 표시되며 완전히 사용자 지정 가능합니다.

IMsupporting의 데이터 호스팅 및 규정 준수 기능은 무엇인가요?

IMsupporting은 모든 데이터를 은행 수준의 암호화로 영국 서버에 호스팅하여 기본적으로 GDPR 준수를 보장합니다. 영국 데이터 보호법 2018 및 국제 표준을 준수합니다. Enterprise 플랜은 전용 프라이빗 인프라와 지역 호스팅 옵션(영국, EU, 미국)을 제공하여 금융, 의료, 정부와 같은 규제 산업에 적합합니다.

라이브 챗이 전자상거래 비즈니스에 특히 어떻게 도움이 되나요?

라이브 챗을 사용하는 전자상거래 사이트는 높은 전환율과 장바구니 포기률 감소를 확인합니다. IMsupporting의 AI는 제품 질문에 답하고, 재고를 확인하고, 주문을 추적하며, 항목을 자동으로 추천합니다. 브라우징 컨텍스트와 함께 고의도 방문자를 판매 상담원으로 에스컬레이션하여 평균 주문 가치와 고객 유지율에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

비주얼 워크플로우 빌더란 무엇이며 어떻게 작동하나요?

비주얼 워크플로우 빌더는 코딩 없이 챗 자동화를 설계하기 위한 드래그 앤 드롭 캔버스입니다. 사용자는 데이터 캡처, 라우팅, AI 작업 및 인간 핸드오프를 위한 분기 로직을 생성합니다. 업무 시간, 부서 상태 또는 사용자 지정 의도와 같은 조건을 지원하여 리드 자격 부여, 규정 준수 또는 다중 팀 라우팅을 위한 복잡한 지원 여정을 활성화합니다.

Intercom이나 Zendesk와 같은 경쟁사 대신 IMsupporting을 선택해야 하는 이유는?

IMsupporting은 예측 가능한 Flat-rate pricing으로 대화당 요금이 없는 하이브리드 AI-인간 라이브 챗을 제공합니다. 추가 비용 없이 RAG 지식 및 워크플로우 자동화와 같은 내장 AI 기능이 포함됩니다. 10년 이상의 서비스, 영국 호스팅, 개인에서 기업까지의 확장성을 갖춰 균형 잡히고 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다.

RAG 기반 AI 지식 기능은 어떻게 작동하나요?

RAG(Retrieval-Augmented Generation)를 통해 IMsupporting의 AI는 업로드된 문서, FAQ 및 지식베이스에서 정확한 응답을 가져올 수 있습니다. 사용자는 다양한 형식으로 콘텐츠를 업로드합니다. AI는 관련 스니펫을 검색하여 컨텍스트 인식 답변을 생성합니다. 이로 인해 환각(Hallucination)을 줄이고 회사 특정 정보에 맞는 응답을 보장하여 고객 지원의 신뢰성을 높입니다.

APU란 무엇이며 가격 책정 플랜에 어떤 영향을 미치나요?

APU(AI Processing Units)는 AI 챗 사용량을 측정하며, 1 APU는 대략 AI 지원 대화 하나에 해당합니다. 플랜에는 관대한 APU 허용량이 포함됩니다—Solo는 월 500개, Business는 10,000개 이상. 가격은 챗 볼륨에 관계없이 Flat-rate로 유지됩니다. 일관된 초과만 업그레이드가 필요할 수 있으며, 대화당 요금을 피하고 예측 가능한 월별 비용을 보장합니다.

IMsupporting에서 고유한 AI API 키를 사용할 수 있나요?

네, Business 및 Enterprise 플랜에서는 Bring Your Own(BYO) AI API 키를 사용할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 선호하는 AI 모델(예: OpenAI, Anthropic)을 IMsupporting의 워크플로우에 통합하여 AI 동작을 사용자 지정하면서도 플랫폼의 라우팅, 분석, 인간 핸드오프 기능을 유지하여 맞춤형 지원 경험을 제공할 수 있습니다.

하이브리드 AI-인간 챗 핸드오프 기능은 어떻게 작동하나요?

하이브리드 모드에서 AI는 Routine 쿼리를 즉시 처리합니다. 복잡하거나 민감한 문제의 경우, 전체 대화 기록과 컨텍스트로 챗을 인간 상담원에게 원활하게 전송합니다. 이를 통해 연속성이 보장됩니다—고객이 정보를 반복할 필요가 없으며—AI 효율성과 인간 공감을 결합하여 더 나은 해결율과 만족도를 달성합니다.

IMsupporting에서 사용 가능한 플랫폼 통합은 무엇인가요?

IMsupporting은 WordPress, Shopify, WooCommerce, Magento, Joomla, Drupal과의 네이티브 통합을 제공합니다. 또한 CRM, 재고 또는 결제 시스템에 대한 사용자 지정 연결을 위한 REST API 및 웹훅도 제공합니다. AI는 이러한 통합을 통해 재고 확인이나 주문 처리와 같은 작업을 수행하여 자동화를 기존 기술 스택 전체로 확장할 수 있습니다.

IMSupporting은 AI와 인간의 하이브리드 워크플로우, 시각적 라우팅, 업로드한 문서를 기반으로 한 RAG 지식 검색을 통해 고객 지원을 자동화하는 AI 강화 실시간 채팅 플랫폼입니다.

• IMSupporting 플랫폼에서 계정을 생성하고, 필요한 동시 AI 에이전트 수, 운영자 좌석 수, 월간 API 사용량 한도에 따라 플랜을 선택합니다.
• JavaScript를 사이트에 포함하거나 WordPress, Shopify 또는 기타 지원 플랫폼용 전용 플러그인을 사용하여 채팅 위젯을 설치합니다.
• 시각적 워크플로우 빌더를 사용하여 자동화된 채팅 경로를 설계하고, AI 응답, 사람에게 전환, 조건부 라우팅 로직의 트리거를 정의합니다.
• 회사 문서와 FAQ를 업로드하여 RAG AI를 학습시키고, 특정 지식 베이스에서 문맥을 이해하는 답변을 가능하게 합니다.
• 인간 운영자 프로필을 구성합니다. AI에서 인간으로의 대화 전환을 원활하게 하기 위한 가용 일정 및 전환 프로토콜을 포함합니다.
• CRM, 전자상거래 또는 티켓 발행 도구 등의 외부 시스템을 네이티브 연결 또는 맞춤형 API 도구 설정을 통해 통합합니다.
• 위젯의 외관, 브랜드 색상 및 사전 채팅 양식을 사용자 지정하여 웹사이트 디자인 및 데이터 수집 요구 사항에 맞춥니다.
• 보고 대시보드에서 실시간 분석을 모니터링하여 AI 해결률, 운영자 성과 및 방문자 참여 지표를 추적합니다.
• 워크플로우 경로 데이터와 고객 피드백을 분석하여 AI 교육 콘텐츠와 라우팅 규칙을 반복적으로 개선하고, 더 높은 만족도를 달성합니다.
• 채팅량이 증가함에 따라 AI 에이전트 용량 또는 운영자 좌석을 업그레이드하여 구독을 확장하고, 중단 없는 일관된 서비스를 보장합니다。