Zens AI

アカウント対応の AI インボックス

すべてのメッセージは、ユーザー ID、アカウント特性、最近のアクティビティ、推奨される次のアクションとともに表示されるため、検証済みの顧客コンテキストに基づいてサポート返信を作成できます。

統合アイデンティティレイヤー（identity layer）

サインイン済みユーザー、匿名訪問者、プラン、役割、セッションタイムラインが 1 つの信頼できるプロファイルに統合され、すべてのワークフローが参照します。

AI 支援の返信ドラフト

アシスタントはアカウントの事実、製品イベント、ドキュメントに基づいてドラフトを作成し、ポリシーの詳細を捏造する代わりに、不明な点は確認を求めます。

フィードバックのクラスタリング（feedback clustering）

繰り返し寄せられる質問、バグ、機能リクエストは、影響を受けるルートや再現手順とともにテーマごとにグループ化されます。

Codex とツールの統合

受け入れ基準付きのフィードバックブリーフが Codex、Linear、Slack、GitHub に流れ込み、サポートと実装をつなぎます。

レビュー優先の自動化（review-first automation）

AI が要約と推奨事項をドラフトし、何を自動送信し、何を人の承認が必要かはチームが決定します。

優先訪問者キュー

会話は、チェックアウトリスク、プラン制限、エンタープライズアカウント、オンボーディングの停滞によってグループ化され、意欲の高い訪問者を浮き彫りにします。

きめ細かい権限とセキュリティ

ロールコントロール、プライベート特性、監査ログ、トレーニング不使用ポリシーにより、顧客データは承認されたユーザーのみに表示されます。

• SaaS 創業者：単一サイトでアカウント認識型サポートを検証し、スケール前にワークフローをテストできます。
• サポート責任者：チェックアウトのリスク、プラン制限、オンボーディングの停滞を1つのキューで把握し、意欲の高い訪問者を優先処理できます。
• プロダクトマネージャー：繰り返し寄せられる質問とバグの傾向を、顧客の証拠に基づく優先要件に変換できます。
• グロースチーム：サポートがトライアルの活性化、プランアップグレード、復旧したチェックアウトセッションに与える影響を追跡できます。
• エンジニアリングチーム：受け入れ基準付きのフィードバックブリーフを Codex、Linear、GitHub のタスクに振り分けられます。

Zens AI は通常のライブチャットツールと何が違うのですか？

Zens AI は単なるチャットウィンドウではありません。ユーザーID、アカウント状態、現在のページ、プロダクトイベント、会話履歴を1つの信頼できるコンテキスト層にまとめるため、サポート返信、製品フィードバック、エージェントタスクはすべて、断片化されたトランスクリプトではなく同じエビデンスに基づいて機能します。

Zens AI はどのようなチーム向けですか？

Zens AI は、サポート会話を製品改善につなげたい SaaS チーム向けに作られています。特に、エージェントワークフローを導入する創業者、サポート責任者、プロダクトマネージャー、グロースチーム、エンジニアリングチームが対象です。無料プランの1人運用から、Business プランの複数プロダクト組織まで拡張できます。

AI の返信は自動的に顧客に送信されますか？

デフォルトではレビュー優先です。AI は返信、要約、レコメンデーションの下書きを作成でき、何を自動化できるか、何を人間の承認が必要かはチームが管理します。これにより、AI の出力を管理しつつ、反復的なサポート業務を削減できます。

Zens AI は Codex や他のエージェントワークフローに接続できますか？

はい。Zens AI は繰り返しのフィードバックを、影響を受けるルート、再現手順、受け入れ基準を含む Codex 対応のブリーフに変換し、上位プランの API と MCP アクセスを通じて、Slack、Linear、GitHub、Multica、その他のチームエージェントにコンテキストを送信できます。

顧客データはモデルのトレーニングに使用されますか？

顧客の会話はデフォルトではモデルのトレーニングに使用されません。Zens AI は署名付き ID、ロール制御、非公開フィールド、データ最小化を重視し、エージェントはタスクに必要なコンテキストのみを受け取ります。監査ログは、誰が機密のサポートコンテキストを閲覧・エクスポートしたかを記録します。

Zens AI の料金はいくらですか？

Zens AI は無料プラン（サイト1つ、シート1つ、生涯20回の AI アクション）を提供しています。有料プランは Starter が月額29ドルからで、Growth は月額79ドル、Business は月額199ドルです。年間請求は10か月分の支払いとなり、詳細な料金比較は料金ページで確認できます。

AI アクションとは何ですか？

AI 返信、返信下書き、要約、翻訳、再生成、挨拶の生成、その他の成功したモデル支援タスクは、それぞれ1アクションとしてカウントされます。失敗したリクエストは割り当てに戻され、カウンターはワークスペース所有者に紐づくため、別のサイトを作成してもクォータは重複しません。

• zens.ai でワークスペースを作成し、カスタマーサイトを登録して、サイト ID と署名シークレット（リクエスト署名の検証に使う秘密鍵）を取得します。
• ご利用の製品に Zens AI スニペットをインストールし、ログイン後にユーザー、アカウント、プラン、現在のページを同期します。
• Slack、GitHub、Zapier、WordPress、または React と Next.js 用の SDK など、サポートスタックを接続します。
• アイデンティティフィールドとアクセスポリシーを設定し、どの属性をどのチームロールに表示するかを決めます。
• AI インボックスから顧客の質問に回答し、根拠付きの AI 支援下書きと人間による承認ステップを使用します。
• 繰り返し発生するフィードバックと製品概要を Codex、Linear、Slack、GitHub に振り分けて、サポートループを閉じます。