Rallied の FAQ
Rallied とは何ですか？
Rallied は、マネージドサービスプロバイダー（MSP）向けに特別に設計された AI 技術者です。既存の技術スタックに接続し、レベル 1 およびレベル 2 の IT サポートチケットを自律的に解決します。Rallied はパスワードリセット、アカウントロック解除、権限変更などのタスクを処理でき、人間の技術者がより複雑なプロジェクトに集中できるようにします。
Rallied は既存の MSP ツールとどのように統合されますか？
Rallied は PSA プラットフォーム（ConnectWise、Autotask、HaloPSA、SuperOps）、RMM ソリューション（Datto、NinjaRMM）、ID プロバイダー（Microsoft Entra ID、Okta、JumpCloud）、ドキュメントシステム（IT Glue、Hudu）など、既存の MSP 技術スタックに接続します。この統合により、チケットの解決とインフラ全体での修正実行に必要な情報にアクセスできます。
Rallied はどのような種類のチケットを処理できますか？
Rallied はパスワードリセット、アカウントロック解除、メールボックス権限変更、グループメンバーシップ変更、基本的なトラブルシューティングタスクなど、レベル 1 およびレベル 2 のチケットを解決できます。また、適切な質問をして優先度別に分類し、人間の介入が必要な場合に適切な技術者にルーティングすることで、着信チケットをトリアージすることもできます。
Rallied の実装にはどのくらい時間がかかりますか？
Rallied は同じ週内に実装して実行できます。プロセスには、技術スタックのマッピングを行うキックオフコール、ツールの接続、権限の設定、稼働開始が含まれます。数か月かかる他の AI ソリューションとは異なり、Rallied は実装料金なしで迅速な展開に焦点を当てています。
Rallied のコスト構造はどのようになっていますか？
具体的な価格はウェブサイトに記載されていませんが、Rallied は人間の L1 技術者に支払う費用の4分の1未満であることを強調しています。同社は、月に200〜400件の L1 および L2 チケットを処理する MSP の場合、Rallied は月に50〜100時間の技術者時間を節約でき、7,000〜15,000ドルの労働コストに相当すると述べています。
Rallied を試用することはできますか？
はい、Rallied は30日間の無料試用期間を提供しています。この期間中、事前配置されたエンジニアがカスタム統合の構築、ワークフローの調整、エッジケースの処理に協力します。試用期間後、Rallied は継続的な管理を必要とせずに自律的に動作します。
Rallied は他の MSP 向け AI ツールとどのように異なりますか？
Rallied は、次のステップを単に提案するのではなく、実際にタスクを実行することで他の AI ツールと区別されます。他の AI ツールは専任管理者と数か月のトレーニングを必要とする場合がありますが、Rallied は既存のツールに接続してすぐに作業を開始します。要約やドキュメントの生成ではなく、パスワードのリセットやアカウントのロック解除などの実用的な自動化に焦点を当てています。
Rallied にはどのようなセキュリティ対策がありますか？
Rallied は SOC 2 準拠であり、厳格なセキュリティ、可用性、機密性の基準を満たしていることを示しています。システムでは、Rallied が自律的に実行できるアクションと人間の承認が必要なタイミングを制御でき、技術に対する慣れに応じてセキュリティ境界を制御できます。
Rallied は複雑なシナリオやエッジケースをどのように処理しますか？
30日間の無料試用期間中、事前配置されたエンジニアが特定の環境に合わせてカスタム統合を構築し、ワークフローを調整します。これにはエッジケースや例外の処理が含まれます。Rallied の機能に自信がつくにつれて、自律的に処理するタスクの範囲を徐々に拡大できます。
Rallied はオンボーディングとオフボーディングプロセスを処理できますか？
はい、Rallied は従業員のオンボーディングとオフボーディングワークフローを自動化できます。新入社員の場合、M365 ライセンスのプロビジョニング、AD アカウントの作成、セキュリティグループの割り当て、RMM エージェントのインストール、PSA レコードの更新を単一のメッセージまたはチケットから実行できます。退職する従業員の場合、オフボーディングタスクのスケジュール設定、アクセス権の取り消し、ライセンスの回収ができます。
Ralliedの使用方法
- Ralliedのウェブサイトを訪問して、MSPs向けAI技術者とその機能について詳しく学びましょう。
- 30分間の無料通話をスケジュールし、具体的なニーズとRalliedが既存のツールとどのように統合できるかについて話し合いましょう。
- 通話中に、Ralliedが技術スタックをマッピングし、どのワークフローを自動化の優先順位にするかを決定します。
- PSA、RMM、その他のツールをRalliedのプラットフォームに接続し、必要なデータにアクセスしてタスクを実行できるようにします。
- 希望する対話方法を選択してください：SlackまたはTeamsでRalliedとチャットするか、PSAで直接作業させます。
- 30日間の無料トライアルを開始し、この期間中に先行配備されたエンジニアがカスタム統合を構築し、ワークフローを微調整します。
- Ralliedのパフォーマンスを監視し、フィードバックを提供して、期待に応え、チケットを効果的に処理していることを確認します。
- 試用期間後、Ralliedの使用を継続するかどうかを決定し、チームの快適さに基づいて機能を拡張します。
- RalliedのウェブサイトにあるROI計算機を使用して、MSPの潜在的なコスト削減と効率向上を見積もります。
