Rallied FAQ

Apa itu Rallied?

Rallied adalah teknisi AI yang dirancang khusus untuk Managed Service Providers (MSP). Dia secara otonom menyelesaikan tiket dukungan TI Level 1 dan Level 2 dengan terhubung ke seluruh teknologi stack Anda. Rallied dapat menangani tugas seperti reset kata sandi, pembukaan kunci akun, dan perubahan izin, sehingga teknisi manusia Anda dapat fokus pada proyek yang lebih kompleks.

Bagaimana Rallied terintegrasi dengan alat MSP yang ada?

Rallied terhubung ke teknologi stack MSP yang Anda miliki, termasuk platform PSA (ConnectWise, Autotask, HaloPSA, SuperOps), solusi RMM (Datto, NinjaRMM), penyedia identitas (Microsoft Entra ID, Okta, JumpCloud), dan sistem dokumentasi (IT Glue, Hudu). Integrasi ini memungkinkan dia mengakses informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan tiket dan mengeksekusi perbaikan di seluruh infrastruktur Anda.

Jenis tiket apa yang dapat ditangani Rallied?

Rallied dapat menyelesaikan tiket Level 1 dan Level 2 termasuk reset kata sandi, pembukaan kunci akun, perubahan izin kotak surat, modifikasi keanggotaan grup, dan tugas pemecahan masalah dasar. Dia juga dapat melakukan triase tiket masuk dengan mengajukan pertanyaan yang tepat, mengkategorikan berdasarkan prioritas, dan mengarahkan ke teknisi yang tepat saat intervensi manusia diperlukan.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan Rallied?

Rallied dapat diimplementasikan dan berjalan dalam minggu yang sama. Prosesnya melibatkan panggilan kickoff untuk memetakan teknologi stack Anda, menghubungkan alat Anda, menetapkan izin, dan beroperasi. Berbeda dengan solusi AI lain yang membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk diimplementasikan, Rallied fokus pada penyebaran cepat tanpa biaya implementasi.

Apa struktur biaya untuk Rallied?

Meskipun harga spesifik tidak tercantum di situs web, Rallied menekankan bahwa biayanya kurang dari seperempat dari yang Anda bayarkan untuk teknisi L1 manusia. Perusahaan menyarankan bahwa untuk MSP yang menangani 200-400 tiket L1 dan L2 setiap bulan, Rallied dapat menghemat sekitar 50-100 jam waktu teknisi setiap bulan, yang setara dengan $7.000-$15.000 dalam biaya tenaga kerja.

Dapatkah saya mencoba Rallied sebelum berkomitmen?

Ya, Rallied menawarkan periode uji coba gratis 30 hari. Selama waktu ini, seorang insinyur yang diterjunkan ke depan bekerja dengan Anda untuk membangun integrasi khusus, menyetel alur kerja, dan menangani kasus-kasus khusus. Setelah periode uji coba, Rallied beroperasi secara otonom tanpa memerlukan manajemen berkelanjutan.

Bagaimana Rallied berbeda dari alat AI lain untuk MSP?

Rallied membedakan dirinya dengan benar-benar mengeksekusi tugas daripada hanya menyarankan langkah selanjutnya. Sementara alat AI lain mungkin memerlukan administrator penuh waktu dan berbulan-bulan pelatihan, Rallied terhubung ke alat yang Anda miliki dan mulai bekerja segera. Dia fokus pada otomasi praktis seperti mereset kata sandi dan membuka kunci akun daripada menghasilkan ringkasan atau dokumentasi.

Apa langkah-langkah keamanan yang dimiliki Rallied?

Rallied bersertifikat SOC 2, yang menunjukkan bahwa dia memenuhi standar ketat untuk keamanan, ketersediaan, dan kerahasiaan. Sistem ini memungkinkan Anda mengontrol tindakan apa yang dapat dilakukan Rallied secara otonom versus kapan persetujuan manusia diperlukan, memberi Anda kendali atas batas keamanan saat Anda merasa nyaman dengan teknologi tersebut.

Bagaimana Rallied menangani skenario kompleks atau kasus khusus?

Selama periode uji coba gratis 30 hari, seorang insinyur yang diterjunkan ke depan bekerja dengan Anda untuk membangun integrasi khusus dan menyetel alur kerja untuk lingkungan spesifik Anda. Ini termasuk menangani kasus-kasus khusus dan pengecualian. Saat Anda mendapatkan kepercayaan pada kemampuan Rallied, Anda dapat secara bertahap memperluas apa yang dia tangani secara otonom.

Dapatkah Rallied menangani proses onboarding dan offboarding?

Ya, Rallied dapat mengotomasikan alur kerja onboarding dan offboarding karyawan. Untuk karyawan baru, dia dapat menyediakan lisensi M365, membuat akun AD, menetapkan grup keamanan, menginstal agen RMM, dan memperbarui catatan PSA dari satu pesan atau tiket. Untuk karyawan yang keluar, dia dapat menjadwalkan tugas offboarding, mencabut akses, dan mengklaim kembali lisensi.

• Kunjungi situs web Rallied untuk mempelajari lebih lanjut tentang teknisi AI untuk MSP dan kemampuannya.
• Jadwalkan panggilan gratis 30 menit untuk membahas kebutuhan spesifik Anda dan bagaimana Rallied dapat diintegrasikan dengan alat yang sudah ada.
• Selama panggilan, Rallied akan memetakan tumpukan teknologi Anda dan menentukan alur kerja mana yang harus diprioritaskan untuk otomatisasi.
• Hubungkan PSA, RMM, dan alat lainnya ke platform Rallied, memungkinkannya mengakses data yang diperlukan dan melakukan tugas.
• Pilih metode interaksi pilihan Anda: mengobrol dengan Rallied di Slack atau Teams, atau biarkan bekerja langsung di PSA Anda.
• Mulai uji coba gratis 30 hari, selama periode tersebut seorang insinyur yang ditempatkan di depan akan membangun integrasi khusus dan menyempurnakan alur kerja.
• Pantau kinerja Rallied dan berikan umpan balik untuk memastikan bahwa ia memenuhi harapan Anda dan menangani tiket secara efektif.
• Setelah periode uji coba, putuskan apakah akan melanjutkan penggunaan Rallied dan memperluas kemampuannya berdasarkan tingkat kenyamanan tim Anda.
• Gunakan kalkulator ROI di situs web Rallied untuk memperkirakan potensi penghematan biaya dan peningkatan efisiensi untuk MSP Anda.