Rallied - Teknisi AI untuk MSP | Tiket L1 & L2 Terselesaikan Secara Otomatis
| Menambahkan: | 31 Mar 2026 |
| Kunjungan Bulanan: | -- |
| Sosial & Email: | -- |
Apa itu Rallied
Rallied adalah teknisi berbasis AI yang dirancang khusus untuk Penyedia Layanan Terkelola (MSP). Ia secara otonom menyelesaikan tiket dukungan TI Level 1 dan Level 2 dengan terhubung ke tumpukan teknologi yang ada, termasuk PSA, RMM, dan alat Microsoft 365. Berbeda dengan alat AI tradisional yang hanya menyarankan tindakan, Rallied mengeksekusi tugas secara langsung—mengatur ulang kata sandi, membuka kunci akun, mengelola izin, dan menutup tiket tanpa intervensi manusia.
Platform ini terintegrasi secara mulus dengan alat MSP populer seperti ConnectWise, Autotask, HaloPSA, Datto RMM, NinjaRMM, M365, Entra ID, Okta, JumpCloud, Google Workspace, IT Glue, dan Hudu. Rallied bekerja melalui Slack, Teams, atau langsung dalam PSA Anda, berfungsi sebagai rekan kerja virtual yang menangani tugas TI rutin setiap saat.
MSPs biasanya menghemat 50-100 jam per bulan pada pekerjaan L1 dan L2, menghilangkan kebutuhan akan perekrutan L1 tambahan yang sebaliknya akan menghabiskan sebagian besar waktu mereka untuk tugas berulang. Implementasi hanya membutuhkan waktu satu minggu tanpa biaya di muka atau persyaratan administrator khusus. Rallied menawarkan uji coba gratis 30 hari dengan integrasi khusus dan penyetelan alur kerja, memungkinkan MSP untuk mengalami peningkatan produktivitas secara langsung tanpa proses onboarding yang panjang.
Bagaimana cara Rallied bekerja
Rallied adalah teknisi AI yang dirancang untuk Penyedia Layanan Terkelola (MSP) yang secara otonom menyelesaikan tiket dukungan TI Level 1 dan Level 2. Ia terhubung ke seluruh tumpukan teknologi MSP, termasuk sistem PSA, alat RMM, M365, dan penyedia identitas seperti Entra ID dan Okta. Rallied beroperasi dengan mengeksekusi tugas TI umum seperti reset kata sandi, pembukaan kunci akun, perubahan izin kotak surat, dan modifikasi keanggotaan grup tanpa intervensi manusia. Ia melakukan triase pada tiket masuk, mengajukan pertanyaan relevan kepada pengguna akhir, mengkategorikan masalah berdasarkan prioritas, dan mengarahkannya ke teknisi yang sesuai. AI juga menangani proses onboarding dan offboarding, mengelola tugas seperti pembuatan akun pengguna, penugasan lisensi, dan pencabutan akses. MSP dapat berinteraksi dengan Rallied melalui Slack, Teams, atau langsung dalam PSA mereka, memperlakukannya seperti rekan kerja virtual. Sistem ini diterapkan dengan cepat, biasanya beroperasi pada minggu yang sama dengan kickoff, dan mencakup uji coba gratis 30 hari dengan dukungan integrasi khusus. Berbeda dengan alat AI lain yang hanya menyarankan langkah selanjutnya, Rallied melakukan pekerjaan sebenarnya, membebaskan teknisi manusia untuk fokus pada proyek bernilai lebih tinggi dan meningkatkan efisiensi operasional.
Manfaat Rallied
Rallied adalah teknisi AI yang dirancang untuk MSP, mengotomatiskan resolusi tiket L1 dan L2 untuk membebaskan insinyur terbaik Anda untuk pekerjaan yang lebih bernilai. Terhubung secara mulus ke seluruh tumpukan teknologi Anda, termasuk PSA, RMM, dan M365, dan menyelesaikan masalah umum seperti reset kata sandi dan pembukaan kunci akun secara otonom. Rallied melakukan triase tiket, mengajukan pertanyaan yang tepat, dan mengarahkannya ke teknisi yang sesuai, mengurangi beban kerja manual. Dengan uji coba gratis 30 hari dan penyebaran dalam minggu yang sama, ini menghilangkan kebutuhan akan administrator AI khusus. Dengan menangani tugas-tugas berulang, Rallied menghemat 50-100 jam per bulan, mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi. Rasakan AI yang benar-benar melakukan pekerjaan, bukan hanya menyarankannya.
Kelebihan dan Kekurangan Rallied
Kelebihan
- Penyelesaian tiket L1 & L2 otonom.
- Menghubungkan seluruh tumpukan IT dengan mulus.
- Penerapan dalam minggu yang sama, tanpa biaya implementasi.
Kekurangan
- Terbatas pada MSP, bukan pengguna umum.
- Membutuhkan tool PSA dan RMM yang sudah ada.
- Potensi ketergantungan pada AI untuk tugas rutin.
Fitur Inti Rallied
Penyelesaian Tiket Berbasis AI
Secara otomatis menyelesaikan tiket dukungan TI level 1 dan 2 dengan terhubung ke seluruh tumpukan teknologi Anda, menjalankan perbaikan seperti reset kata sandi dan pembukaan kunci akun tanpa campur tangan manusia.
Komunikasi Multi-Saluran
nBerinteraksi dengan pengguna melalui Slack, Microsoft Teams, atau langsung dalam PSA Anda, memberikan pengalaman yang mulus seolah-olah mengobrol dengan rekan kerja sungguhan.
Triase dan Dispatch Cerdas
nMengajukan pertanyaan yang tepat kepada pengguna akhir, mengkategorikan tiket berdasarkan prioritas, mengisi bidang triase, menarik dokumentasi yang relevan, dan mengarahkan ke teknisi yang sesuai.
Onboarding dan Offboarding Otomatis
nMengelola pengaturan karyawan baru (lisensi M365, akun AD, grup keamanan) dan offboarding kontraktor (pembatalan akses, pemulihan lisensi) dari satu pesan atau tiket.
Penyebaran dan Integrasi Cepat
nTerhubung ke PSA, RMM, M365, dan alat lainnya dalam minggu yang sama, tanpa biaya implementasi atau administrator khusus, berbeda dengan alat AI lainnya yang membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk diatur.
Kasus Penggunaan Rallied
- MSP dengan volume tiket tinggi: Kurangi waktu resolusi tiket L1 dan L2 sebesar 50-100 jam per bulan menggunakan otomasi AI.
- MSP yang berkembang: Skalakan kapasitas dukungan tanpa merekrut teknisi L1 tambahan dengan mengimplementasikan otomasi AI dari Rallied.
- MSP dengan insinyur L3 yang melakukan pekerjaan L1: Bebaskan waktu teknisi senior untuk proyek bernilai tinggi dengan mengotomatisasi reset kata sandi rutin dan pembukaan kunci akun.
- MSP yang terbakar oleh alat AI sebelumnya: Terapkan solusi AI yang berfungsi dalam satu minggu tanpa berbulan-bulan pengaturan atau pelatih AI khusus.
- MSP yang ingin meningkatkan efisiensi: Sederhanakan proses onboarding dan offboarding dengan penyediaan akun dan manajemen lisensi yang didorong oleh AI.
FAQ dari Rallied
Apa itu Rallied?
Rallied adalah teknisi AI yang dirancang khusus untuk Managed Service Providers (MSP). Dia secara otonom menyelesaikan tiket dukungan TI Level 1 dan Level 2 dengan terhubung ke seluruh teknologi stack Anda. Rallied dapat menangani tugas seperti reset kata sandi, pembukaan kunci akun, dan perubahan izin, sehingga teknisi manusia Anda dapat fokus pada proyek yang lebih kompleks.
Bagaimana Rallied terintegrasi dengan alat MSP yang ada?
Rallied terhubung ke teknologi stack MSP yang Anda miliki, termasuk platform PSA (ConnectWise, Autotask, HaloPSA, SuperOps), solusi RMM (Datto, NinjaRMM), penyedia identitas (Microsoft Entra ID, Okta, JumpCloud), dan sistem dokumentasi (IT Glue, Hudu). Integrasi ini memungkinkan dia mengakses informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan tiket dan mengeksekusi perbaikan di seluruh infrastruktur Anda.
Jenis tiket apa yang dapat ditangani Rallied?
Rallied dapat menyelesaikan tiket Level 1 dan Level 2 termasuk reset kata sandi, pembukaan kunci akun, perubahan izin kotak surat, modifikasi keanggotaan grup, dan tugas pemecahan masalah dasar. Dia juga dapat melakukan triase tiket masuk dengan mengajukan pertanyaan yang tepat, mengkategorikan berdasarkan prioritas, dan mengarahkan ke teknisi yang tepat saat intervensi manusia diperlukan.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan Rallied?
Rallied dapat diimplementasikan dan berjalan dalam minggu yang sama. Prosesnya melibatkan panggilan kickoff untuk memetakan teknologi stack Anda, menghubungkan alat Anda, menetapkan izin, dan beroperasi. Berbeda dengan solusi AI lain yang membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk diimplementasikan, Rallied fokus pada penyebaran cepat tanpa biaya implementasi.
Apa struktur biaya untuk Rallied?
Meskipun harga spesifik tidak tercantum di situs web, Rallied menekankan bahwa biayanya kurang dari seperempat dari yang Anda bayarkan untuk teknisi L1 manusia. Perusahaan menyarankan bahwa untuk MSP yang menangani 200-400 tiket L1 dan L2 setiap bulan, Rallied dapat menghemat sekitar 50-100 jam waktu teknisi setiap bulan, yang setara dengan $7.000-$15.000 dalam biaya tenaga kerja.
Dapatkah saya mencoba Rallied sebelum berkomitmen?
Ya, Rallied menawarkan periode uji coba gratis 30 hari. Selama waktu ini, seorang insinyur yang diterjunkan ke depan bekerja dengan Anda untuk membangun integrasi khusus, menyetel alur kerja, dan menangani kasus-kasus khusus. Setelah periode uji coba, Rallied beroperasi secara otonom tanpa memerlukan manajemen berkelanjutan.
Bagaimana Rallied berbeda dari alat AI lain untuk MSP?
Rallied membedakan dirinya dengan benar-benar mengeksekusi tugas daripada hanya menyarankan langkah selanjutnya. Sementara alat AI lain mungkin memerlukan administrator penuh waktu dan berbulan-bulan pelatihan, Rallied terhubung ke alat yang Anda miliki dan mulai bekerja segera. Dia fokus pada otomasi praktis seperti mereset kata sandi dan membuka kunci akun daripada menghasilkan ringkasan atau dokumentasi.
Apa langkah-langkah keamanan yang dimiliki Rallied?
Rallied bersertifikat SOC 2, yang menunjukkan bahwa dia memenuhi standar ketat untuk keamanan, ketersediaan, dan kerahasiaan. Sistem ini memungkinkan Anda mengontrol tindakan apa yang dapat dilakukan Rallied secara otonom versus kapan persetujuan manusia diperlukan, memberi Anda kendali atas batas keamanan saat Anda merasa nyaman dengan teknologi tersebut.
Bagaimana Rallied menangani skenario kompleks atau kasus khusus?
Selama periode uji coba gratis 30 hari, seorang insinyur yang diterjunkan ke depan bekerja dengan Anda untuk membangun integrasi khusus dan menyetel alur kerja untuk lingkungan spesifik Anda. Ini termasuk menangani kasus-kasus khusus dan pengecualian. Saat Anda mendapatkan kepercayaan pada kemampuan Rallied, Anda dapat secara bertahap memperluas apa yang dia tangani secara otonom.
Dapatkah Rallied menangani proses onboarding dan offboarding?
Ya, Rallied dapat mengotomasikan alur kerja onboarding dan offboarding karyawan. Untuk karyawan baru, dia dapat menyediakan lisensi M365, membuat akun AD, menetapkan grup keamanan, menginstal agen RMM, dan memperbarui catatan PSA dari satu pesan atau tiket. Untuk karyawan yang keluar, dia dapat menjadwalkan tugas offboarding, mencabut akses, dan mengklaim kembali lisensi.
Cara menggunakan Rallied
- Kunjungi situs web Rallied untuk mempelajari lebih lanjut tentang teknisi AI untuk MSP dan kemampuannya.
- Jadwalkan panggilan gratis 30 menit untuk membahas kebutuhan spesifik Anda dan bagaimana Rallied dapat diintegrasikan dengan alat yang sudah ada.
- Selama panggilan, Rallied akan memetakan tumpukan teknologi Anda dan menentukan alur kerja mana yang harus diprioritaskan untuk otomatisasi.
- Hubungkan PSA, RMM, dan alat lainnya ke platform Rallied, memungkinkannya mengakses data yang diperlukan dan melakukan tugas.
- Pilih metode interaksi pilihan Anda: mengobrol dengan Rallied di Slack atau Teams, atau biarkan bekerja langsung di PSA Anda.
- Mulai uji coba gratis 30 hari, selama periode tersebut seorang insinyur yang ditempatkan di depan akan membangun integrasi khusus dan menyempurnakan alur kerja.
- Pantau kinerja Rallied dan berikan umpan balik untuk memastikan bahwa ia memenuhi harapan Anda dan menangani tiket secara efektif.
- Setelah periode uji coba, putuskan apakah akan melanjutkan penggunaan Rallied dan memperluas kemampuannya berdasarkan tingkat kenyamanan tim Anda.
- Gunakan kalkulator ROI di situs web Rallied untuk memperkirakan potensi penghematan biaya dan peningkatan efisiensi untuk MSP Anda.
