Rallied Einführung

Rallied ist ein KI-gestützter Techniker, der speziell für Managed Service Provider (MSPs) entwickelt wurde. Er löst autonom Level 1 und Level 2 IT-Support-Tickets, indem er sich mit Ihrer bestehenden Technologie-Stack verbindet, einschließlich PSA, RMM und Microsoft 365-Tools. Im Gegensatz zu herkömmlichen KI-Tools, die lediglich Aktionen vorschlagen, führt Rallied Aufgaben direkt aus – setzt Passwörter zurück, entsperrt Konten, verwaltet Berechtigungen und schließt Tickets ohne menschliches Eingreifen.

Die Plattform integriert sich nahtlos mit beliebten MSP-Tools wie ConnectWise, Autotask, HaloPSA, Datto RMM, NinjaRMM, M365, Entra ID, Okta, JumpCloud, Google Workspace, IT Glue und Hudu. Rallied arbeitet über Slack, Teams oder direkt in Ihrem PSA und fungiert als virtueller Kollege, der rund um die Uhr Routine-IT-Aufgaben erledigt.

MSPs sparen typischerweise 50-100 Stunden pro Monat bei L1- und L2-Arbeit, wodurch die Notwendigkeit zusätzlicher L1-Mitarbeiter entfällt, die ansonsten den Großteil ihrer Zeit mit sich wiederholenden Aufgaben verbringen würden. Die Implementierung dauert nur eine Woche ohne Vorabgebühren oder dedizierte Administratoranforderungen. Rallied bietet eine 30-tägige kostenlose Testphase mit benutzerdefinierten Integrationen und Workflow-Tuning, die es MSP ermöglicht, sofortige Produktivitätssteigerungen ohne langwierige Onboarding-Prozesse zu erleben.

Rallied ist ein KI-Techniker, der für Managed Service Provider (MSPs) entwickelt wurde und autonom Level 1 und Level 2 IT-Support-Tickets löst. Er verbindet sich mit dem gesamten Technologie-Stack eines MSP, einschließlich PSA-Systemen, RMM-Tools, M365 und Identitätsanbietern wie Entra ID und Okta. Rallied arbeitet, indem er gängige IT-Aufgaben wie Passwort-Resets, Kontosperrungen, Mailbox-Berechtigungsänderungen und Gruppenmitgliedschaftsmodifikationen ohne menschliches Eingreifen ausführt. Er triage eingehende Tickets, stellt Endbenutzern relevante Fragen, kategorisiert Probleme nach Priorität und leitet sie an den entsprechenden Techniker weiter. Die KI übernimmt auch Onboarding- und Offboarding-Prozesse und verwaltet Aufgaben wie die Erstellung von Benutzerkonten, die Zuweisung von Lizenzen und die Widerrufung von Zugriffen. MSPs können mit Rallied über Slack, Teams oder direkt in ihrem PSA interagieren und ihn wie einen virtuellen Kollegen behandeln. Das System wird schnell bereitgestellt, normalerweise innerhalb derselben Woche wie der Kickoff, und umfasst eine 30-tägige kostenlose Testphase mit Unterstützung für benutzerdefinierte Integrationen. Im Gegensatz zu anderen KI-Tools, die lediglich nächste Schritte vorschlagen, führt Rallied die eigentliche Arbeit aus, wodurch menschliche Techniker freigesetzt werden, sich auf Projekte mit höherem Wert zu konzentrieren und die operative Effizienz zu verbessern.

Rallied ist ein KI-Techniker, der für MSPs entwickelt wurde und die Lösung von L1- und L2-Tickets automatisiert, um Ihre besten Ingenieure für wertvollere Arbeit freizugeben. Er verbindet sich nahtlos mit Ihrer gesamten Technologie-Stack, einschließlich PSA, RMM und M365, und löst häufige Probleme wie Passwort-Reset und Kontosperrung autonom. Rallied triagiert Tickets, stellt die richtigen Fragen und leitet sie an den entsprechenden Techniker weiter, wodurch die manuelle Arbeitsbelastung reduziert wird. Mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion und einer Bereitstellung in der gleichen Woche entfällt die Notwendigkeit eines dedizierten KI-Administrators. Durch die Bewältigung repetitiver Aufgaben spart Rallied 50-100 Stunden pro Monat, senkt Kosten und verbessert die Effizienz. Erleben Sie KI, die tatsächlich die Arbeit erledigt, nicht nur vorschlägt.

Vorteile

• Autonome L1- & L2-Ticket-Auflösung.
• Nahtlose Anbindung an den gesamten IT-Stack.
• Bereitstellung in derselben Woche, keine Implementierungsgebühr.

Nachteile

• Auf MSPs beschränkt, nicht für allgemeine Benutzer.
• Erfordert vorhandene PSA- und RMM-Tools.
• Potenzielle Abhängigkeit von KI für routinemäßige Aufgaben.