Rallied - KI-Techniker für MSP | L1- und L2-Tickets automatisch gelöst
| Hinzugefügt zu: | 31. März 2026 |
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Was ist Rallied
Rallied ist ein KI-gestützter Techniker, der speziell für Managed Service Provider (MSPs) entwickelt wurde. Er löst autonom Level 1 und Level 2 IT-Support-Tickets, indem er sich mit Ihrer bestehenden Technologie-Stack verbindet, einschließlich PSA, RMM und Microsoft 365-Tools. Im Gegensatz zu herkömmlichen KI-Tools, die lediglich Aktionen vorschlagen, führt Rallied Aufgaben direkt aus – setzt Passwörter zurück, entsperrt Konten, verwaltet Berechtigungen und schließt Tickets ohne menschliches Eingreifen.
Die Plattform integriert sich nahtlos mit beliebten MSP-Tools wie ConnectWise, Autotask, HaloPSA, Datto RMM, NinjaRMM, M365, Entra ID, Okta, JumpCloud, Google Workspace, IT Glue und Hudu. Rallied arbeitet über Slack, Teams oder direkt in Ihrem PSA und fungiert als virtueller Kollege, der rund um die Uhr Routine-IT-Aufgaben erledigt.
MSPs sparen typischerweise 50-100 Stunden pro Monat bei L1- und L2-Arbeit, wodurch die Notwendigkeit zusätzlicher L1-Mitarbeiter entfällt, die ansonsten den Großteil ihrer Zeit mit sich wiederholenden Aufgaben verbringen würden. Die Implementierung dauert nur eine Woche ohne Vorabgebühren oder dedizierte Administratoranforderungen. Rallied bietet eine 30-tägige kostenlose Testphase mit benutzerdefinierten Integrationen und Workflow-Tuning, die es MSP ermöglicht, sofortige Produktivitätssteigerungen ohne langwierige Onboarding-Prozesse zu erleben.
Wie funktioniert Rallied?
Rallied ist ein KI-Techniker, der für Managed Service Provider (MSPs) entwickelt wurde und autonom Level 1 und Level 2 IT-Support-Tickets löst. Er verbindet sich mit dem gesamten Technologie-Stack eines MSP, einschließlich PSA-Systemen, RMM-Tools, M365 und Identitätsanbietern wie Entra ID und Okta. Rallied arbeitet, indem er gängige IT-Aufgaben wie Passwort-Resets, Kontosperrungen, Mailbox-Berechtigungsänderungen und Gruppenmitgliedschaftsmodifikationen ohne menschliches Eingreifen ausführt. Er triage eingehende Tickets, stellt Endbenutzern relevante Fragen, kategorisiert Probleme nach Priorität und leitet sie an den entsprechenden Techniker weiter. Die KI übernimmt auch Onboarding- und Offboarding-Prozesse und verwaltet Aufgaben wie die Erstellung von Benutzerkonten, die Zuweisung von Lizenzen und die Widerrufung von Zugriffen. MSPs können mit Rallied über Slack, Teams oder direkt in ihrem PSA interagieren und ihn wie einen virtuellen Kollegen behandeln. Das System wird schnell bereitgestellt, normalerweise innerhalb derselben Woche wie der Kickoff, und umfasst eine 30-tägige kostenlose Testphase mit Unterstützung für benutzerdefinierte Integrationen. Im Gegensatz zu anderen KI-Tools, die lediglich nächste Schritte vorschlagen, führt Rallied die eigentliche Arbeit aus, wodurch menschliche Techniker freigesetzt werden, sich auf Projekte mit höherem Wert zu konzentrieren und die operative Effizienz zu verbessern.
Vorteile von Rallied
Rallied ist ein KI-Techniker, der für MSPs entwickelt wurde und die Lösung von L1- und L2-Tickets automatisiert, um Ihre besten Ingenieure für wertvollere Arbeit freizugeben. Er verbindet sich nahtlos mit Ihrer gesamten Technologie-Stack, einschließlich PSA, RMM und M365, und löst häufige Probleme wie Passwort-Reset und Kontosperrung autonom. Rallied triagiert Tickets, stellt die richtigen Fragen und leitet sie an den entsprechenden Techniker weiter, wodurch die manuelle Arbeitsbelastung reduziert wird. Mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion und einer Bereitstellung in der gleichen Woche entfällt die Notwendigkeit eines dedizierten KI-Administrators. Durch die Bewältigung repetitiver Aufgaben spart Rallied 50-100 Stunden pro Monat, senkt Kosten und verbessert die Effizienz. Erleben Sie KI, die tatsächlich die Arbeit erledigt, nicht nur vorschlägt.
Vor- und Nachteile von Rallied
Vorteile
- Autonome L1- & L2-Ticket-Auflösung.
- Nahtlose Anbindung an den gesamten IT-Stack.
- Bereitstellung in derselben Woche, keine Implementierungsgebühr.
Nachteile
- Auf MSPs beschränkt, nicht für allgemeine Benutzer.
- Erfordert vorhandene PSA- und RMM-Tools.
- Potenzielle Abhängigkeit von KI für routinemäßige Aufgaben.
Kernfunktionen von Rallied
KI-gestützte Ticketlösung
Löst automatisch Level 1- und Level 2-IT-Support-Tickets durch die Verbindung mit Ihrer gesamten Technologie-Stack, führt Korrekturen wie Passwort-Reset und Kontosperrung ohne menschliches Eingreifen durch.
Multi-Channel-Kommunikation
Interagiert mit Benutzern über Slack, Microsoft Teams oder direkt in Ihrem PSA und bietet ein nahtloses Erlebnis, als würden Sie mit einem echten Kollegen chatten.
Intelligente Triage- und Weiterleitung
Stellt Endbenutzern die richtigen Fragen, kategorisiert Tickets nach Priorität, füllt Triage-Felder aus, zieht relevante Dokumentation heran und leitet an den entsprechenden Techniker weiter.
Automatisierte Onboarding- und Offboarding-Prozesse
Verwaltet die Einrichtung neuer Mitarbeiter (M365-Lizenzen, AD-Konten, Sicherheitsgruppen) und die Abmeldung von Vertragsarbeitern (Zugriffsaufhebung, Lizenzrückgewinnung) aus einer einzigen Nachricht oder einem Ticket.
Schnelle Bereitstellung und Integration
nVerbindet sich innerhalb derselben Woche mit Ihrem PSA, RMM, M365 und anderen Tools, ohne Implementierungsgebühren oder dedizierten Administrator, im Gegensatz zu anderen KI-Tools, die Monate für die Einrichtung benötigen.
Anwendungsfälle von Rallied
- MSP mit hohem Ticket-Volumen: Reduzieren Sie die Lösungszeit für L1- und L2-Tickets um 50-100 Stunden pro Monat durch KI-Automatisierung.
- Wachsende MSP: Skalieren Sie die Support-Kapazität ohne zusätzliche L1-Techniker durch Implementierung der KI-Automatisierung von Rallied.
- MSP mit L3-Ingenieuren, die L1-Arbeiten erledigen: Befreien Sie die Zeit erfahrener Techniker für hochwertige Projekte durch Automatisierung routinemäßiger Passwort-Resets und Kontosperrungen.
- Von früheren KI-Tools verbrannte MSP: Implementieren Sie innerhalb einer Woche eine funktionierende KI-Lösung ohne monatelange Einrichtung oder dedizierte KI-Trainer.
- MSP, die die Effizienz verbessern möchten: Optimieren Sie Onboarding- und Offboarding-Prozesse mit KI-gesteuerter Kontoprovisionierung und Lizenzverwaltung.
FAQs von Rallied
Was ist Rallied?
Rallied ist ein KI-Techniker, der speziell für Managed Service Provider (MSPs) entwickelt wurde. Er löst autonom Level-1- und Level-2-IT-Support-Tickets, indem er sich mit Ihrer gesamten Technologie-Stack verbindet. Rallied kann Aufgaben wie Passwort-Reset, Kontosperrungen und Berechtigungsänderungen durchführen, sodass Ihre menschlichen Techniker sich auf komplexere Projekte konzentrieren können.
Wie integriert sich Rallied mit bestehenden MSP-Tools?
Rallied verbindet sich mit Ihrem bestehenden MSP-Technologie-Stack, einschließlich PSA-Plattformen (ConnectWise, Autotask, HaloPSA, SuperOps), RMM-Lösungen (Datto, NinjaRMM), Identitätsanbietern (Microsoft Entra ID, Okta, JumpCloud) und Dokumentationssystemen (IT Glue, Hudu). Diese Integration ermöglicht es ihm, auf die benötigten Informationen zuzugreifen, um Tickets zu lösen und Korrekturen über Ihre gesamte Infrastruktur hinweg auszuführen.
Welche Arten von Tickets kann Rallied bearbeiten?
Rallied kann Level-1- und Level-2-Tickets lösen, einschließlich Passwort-Reset, Kontosperrungen, Änderungen von Postfachberechtigungen, Gruppenmitgliedschaftsänderungen und grundlegende Fehlerbehebungsaufgaben. Er kann auch eingehende Tickets triage, indem er entsprechende Fragen stellt, nach Priorität kategorisiert und an den richtigen Techniker weiterleitet, wenn menschliches Eingreifen erforderlich ist.
Wie lange dauert die Implementierung von Rallied?
Rallied kann innerhalb derselben Woche implementiert und betriebsbereit sein. Der Prozess umfasst einen Kickoff-Anruf zur Abbildung Ihres Technologie-Stacks, das Verbinden Ihrer Tools, das Festlegen von Berechtigungen und den Go-Live. Im Gegensatz zu anderen KI-Lösungen, die Monate für die Implementierung benötigen, konzentriert sich Rallied auf schnelle Bereitstellung ohne Implementierungsgebühr.
Wie ist die Kostenstruktur von Rallied?
Während spezifische Preise nicht auf der Website aufgeführt sind, betont Rallied, dass es weniger als ein Viertel dessen kostet, was Sie für einen menschlichen L1-Techniker zahlen würden. Das Unternehmen schlägt vor, dass für MSP, die 200-400 L1- und L2-Tickets monatlich bearbeiten, Rallied etwa 50-100 Stunden Technikerzeit pro Monat einsparen kann, was 7.000-15.000 US-Dollar an Arbeitskosten entspricht.
Kann ich Rallied vor dem Kauf ausprobieren?
Ja, Rallied bietet eine 30-tägige kostenlose Testphase an. Während dieser Zeit arbeitet ein vorgelagerter Ingenieur mit Ihnen zusammen, um benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen, Workflows zu optimieren und Sonderfälle zu behandeln. Nach der Testphase arbeitet Rallied autonom ohne laufende Verwaltung.
Inwiefern unterscheidet sich Rallied von anderen KI-Tools für MSP?
Rallied unterscheidet sich dadurch, dass es tatsächlich Aufgaben ausführt, anstatt nur die nächsten Schritte vorzuschlagen. Während andere KI-Tools möglicherweise einen Vollzeitadministrator und monatelanges Training erfordern, verbindet sich Rallied mit Ihren bestehenden Tools und beginnt sofort mit der Arbeit. Es konzentriert sich auf praktische Automatisierung wie Passwort-Reset und Kontosperrungen anstatt Zusammenfassungen oder Dokumentation zu generieren.
Welche Sicherheitsmaßnahmen hat Rallied implementiert?
Rallied ist SOC 2-konform, was bedeutet, dass es strenge Standards für Sicherheit, Verfügbarkeit und Vertraulichkeit erfüllt. Das System ermöglicht es Ihnen, zu kontrollieren, welche Aktionen Rallied autonom ausführen kann versus wann menschliche Genehmigung erforderlich ist, wodurch Sie die Kontrolle über Sicherheitsgrenzen haben, während Sie sich mit der Technologie wohler fühlen.
Wie handhabt Rallied komplexe oder Sonderfallszenarien?
Während der 30-tägigen kostenlosen Testphase arbeitet ein vorgelagerter Ingenieur mit Ihnen zusammen, um benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen und Workflows für Ihre spezifische Umgebung zu optimieren. Dies umfasst die Behandlung von Sonderfällen und Ausnahmen. Während Sie Vertrauen in die Fähigkeiten von Rallied gewinnen, können Sie schrittweise erweitern, was er autonom handhabt.
Kann Rallied Onboarding- und Offboarding-Prozesse durchführen?
Ja, Rallied kann Onboarding- und Offboarding-Workflows für Mitarbeiter automatisieren. Für neue Mitarbeiter kann er M365-Lizenzen bereitstellen, AD-Konten erstellen, Sicherheitsgruppen zuweisen, RMM-Agents installieren und PSA-Einträge aus einer einzigen Nachricht oder einem Ticket aktualisieren. Für ausscheidende Mitarbeiter kann er Offboarding-Aufgaben planen, den Zugriff widerrufen und Lizenzen zurückfordern.
So verwenden Sie Rallied
- Besuchen Sie die Rallied-Website, um mehr über den KI-Techniker für MSPs und seine Fähigkeiten zu erfahren.
- Planen Sie einen kostenlosen 30-minütigen Anruf, um Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen und wie sich Rallied in Ihre vorhandenen Tools integrieren lässt.
- Während des Anrufs wird Rallied Ihren Technologie-Stack abbilden und festlegen, welche Workflows für die Automatisierung priorisiert werden sollen.
- Verbinden Sie Ihr PSA, RMM und andere Tools mit der Rallied-Plattform, damit es auf die erforderlichen Daten zugreifen und Aufgaben ausführen kann.
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Interaktionsmethode: Chatten Sie mit Rallied in Slack oder Teams, oder lassen Sie ihn direkt in Ihrem PSA arbeiten.
- Beginnen Sie die 30-tägige kostenlose Testphase, in der ein vorgeschalteter Ingenieur benutzerdefinierte Integrationen erstellt und Workflows optimiert.
- Überwachen Sie die Leistung von Rallied und geben Sie Feedback, um sicherzustellen, dass es Ihre Erwartungen erfüllt und Tickets effektiv bearbeitet.
- Nach der Testphase entscheiden Sie, ob Sie Rallied weiterhin nutzen und seine Fähigkeiten basierend auf dem Komfortlevel Ihres Teams erweitern möchten.
- Verwenden Sie den ROI-Rechner auf der Rallied-Website, um potenzielle Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen für Ihren MSP zu schätzen.
