Rallied FAQs

Was ist Rallied?

Rallied ist ein KI-Techniker, der speziell für Managed Service Provider (MSPs) entwickelt wurde. Er löst autonom Level-1- und Level-2-IT-Support-Tickets, indem er sich mit Ihrer gesamten Technologie-Stack verbindet. Rallied kann Aufgaben wie Passwort-Reset, Kontosperrungen und Berechtigungsänderungen durchführen, sodass Ihre menschlichen Techniker sich auf komplexere Projekte konzentrieren können.

Wie integriert sich Rallied mit bestehenden MSP-Tools?

Rallied verbindet sich mit Ihrem bestehenden MSP-Technologie-Stack, einschließlich PSA-Plattformen (ConnectWise, Autotask, HaloPSA, SuperOps), RMM-Lösungen (Datto, NinjaRMM), Identitätsanbietern (Microsoft Entra ID, Okta, JumpCloud) und Dokumentationssystemen (IT Glue, Hudu). Diese Integration ermöglicht es ihm, auf die benötigten Informationen zuzugreifen, um Tickets zu lösen und Korrekturen über Ihre gesamte Infrastruktur hinweg auszuführen.

Welche Arten von Tickets kann Rallied bearbeiten?

Rallied kann Level-1- und Level-2-Tickets lösen, einschließlich Passwort-Reset, Kontosperrungen, Änderungen von Postfachberechtigungen, Gruppenmitgliedschaftsänderungen und grundlegende Fehlerbehebungsaufgaben. Er kann auch eingehende Tickets triage, indem er entsprechende Fragen stellt, nach Priorität kategorisiert und an den richtigen Techniker weiterleitet, wenn menschliches Eingreifen erforderlich ist.

Wie lange dauert die Implementierung von Rallied?

Rallied kann innerhalb derselben Woche implementiert und betriebsbereit sein. Der Prozess umfasst einen Kickoff-Anruf zur Abbildung Ihres Technologie-Stacks, das Verbinden Ihrer Tools, das Festlegen von Berechtigungen und den Go-Live. Im Gegensatz zu anderen KI-Lösungen, die Monate für die Implementierung benötigen, konzentriert sich Rallied auf schnelle Bereitstellung ohne Implementierungsgebühr.

Wie ist die Kostenstruktur von Rallied?

Während spezifische Preise nicht auf der Website aufgeführt sind, betont Rallied, dass es weniger als ein Viertel dessen kostet, was Sie für einen menschlichen L1-Techniker zahlen würden. Das Unternehmen schlägt vor, dass für MSP, die 200-400 L1- und L2-Tickets monatlich bearbeiten, Rallied etwa 50-100 Stunden Technikerzeit pro Monat einsparen kann, was 7.000-15.000 US-Dollar an Arbeitskosten entspricht.

Kann ich Rallied vor dem Kauf ausprobieren?

Ja, Rallied bietet eine 30-tägige kostenlose Testphase an. Während dieser Zeit arbeitet ein vorgelagerter Ingenieur mit Ihnen zusammen, um benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen, Workflows zu optimieren und Sonderfälle zu behandeln. Nach der Testphase arbeitet Rallied autonom ohne laufende Verwaltung.

Inwiefern unterscheidet sich Rallied von anderen KI-Tools für MSP?

Rallied unterscheidet sich dadurch, dass es tatsächlich Aufgaben ausführt, anstatt nur die nächsten Schritte vorzuschlagen. Während andere KI-Tools möglicherweise einen Vollzeitadministrator und monatelanges Training erfordern, verbindet sich Rallied mit Ihren bestehenden Tools und beginnt sofort mit der Arbeit. Es konzentriert sich auf praktische Automatisierung wie Passwort-Reset und Kontosperrungen anstatt Zusammenfassungen oder Dokumentation zu generieren.

Welche Sicherheitsmaßnahmen hat Rallied implementiert?

Rallied ist SOC 2-konform, was bedeutet, dass es strenge Standards für Sicherheit, Verfügbarkeit und Vertraulichkeit erfüllt. Das System ermöglicht es Ihnen, zu kontrollieren, welche Aktionen Rallied autonom ausführen kann versus wann menschliche Genehmigung erforderlich ist, wodurch Sie die Kontrolle über Sicherheitsgrenzen haben, während Sie sich mit der Technologie wohler fühlen.

Wie handhabt Rallied komplexe oder Sonderfallszenarien?

Während der 30-tägigen kostenlosen Testphase arbeitet ein vorgelagerter Ingenieur mit Ihnen zusammen, um benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen und Workflows für Ihre spezifische Umgebung zu optimieren. Dies umfasst die Behandlung von Sonderfällen und Ausnahmen. Während Sie Vertrauen in die Fähigkeiten von Rallied gewinnen, können Sie schrittweise erweitern, was er autonom handhabt.

Kann Rallied Onboarding- und Offboarding-Prozesse durchführen?

Ja, Rallied kann Onboarding- und Offboarding-Workflows für Mitarbeiter automatisieren. Für neue Mitarbeiter kann er M365-Lizenzen bereitstellen, AD-Konten erstellen, Sicherheitsgruppen zuweisen, RMM-Agents installieren und PSA-Einträge aus einer einzigen Nachricht oder einem Ticket aktualisieren. Für ausscheidende Mitarbeiter kann er Offboarding-Aufgaben planen, den Zugriff widerrufen und Lizenzen zurückfordern.

• Besuchen Sie die Rallied-Website, um mehr über den KI-Techniker für MSPs und seine Fähigkeiten zu erfahren.
• Planen Sie einen kostenlosen 30-minütigen Anruf, um Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen und wie sich Rallied in Ihre vorhandenen Tools integrieren lässt.
• Während des Anrufs wird Rallied Ihren Technologie-Stack abbilden und festlegen, welche Workflows für die Automatisierung priorisiert werden sollen.
• Verbinden Sie Ihr PSA, RMM und andere Tools mit der Rallied-Plattform, damit es auf die erforderlichen Daten zugreifen und Aufgaben ausführen kann.
• Wählen Sie Ihre bevorzugte Interaktionsmethode: Chatten Sie mit Rallied in Slack oder Teams, oder lassen Sie ihn direkt in Ihrem PSA arbeiten.
• Beginnen Sie die 30-tägige kostenlose Testphase, in der ein vorgeschalteter Ingenieur benutzerdefinierte Integrationen erstellt und Workflows optimiert.
• Überwachen Sie die Leistung von Rallied und geben Sie Feedback, um sicherzustellen, dass es Ihre Erwartungen erfüllt und Tickets effektiv bearbeitet.
• Nach der Testphase entscheiden Sie, ob Sie Rallied weiterhin nutzen und seine Fähigkeiten basierend auf dem Komfortlevel Ihres Teams erweitern möchten.
• Verwenden Sie den ROI-Rechner auf der Rallied-Website, um potenzielle Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen für Ihren MSP zu schätzen.