Rallied Kernfunktionen
Rallied ist ein KI-Techniker, der in Slack oder Teams lebt, sich mit PSA, RMM und M365 verbindet und L1- und L2-Tickets in wenigen Minuten löst.
Kernfunktionen von Rallied
KI-gestützte Ticketlösung
Löst automatisch Level 1- und Level 2-IT-Support-Tickets durch die Verbindung mit Ihrer gesamten Technologie-Stack, führt Korrekturen wie Passwort-Reset und Kontosperrung ohne menschliches Eingreifen durch.
Multi-Channel-Kommunikation
Interagiert mit Benutzern über Slack, Microsoft Teams oder direkt in Ihrem PSA und bietet ein nahtloses Erlebnis, als würden Sie mit einem echten Kollegen chatten.
Intelligente Triage- und Weiterleitung
Stellt Endbenutzern die richtigen Fragen, kategorisiert Tickets nach Priorität, füllt Triage-Felder aus, zieht relevante Dokumentation heran und leitet an den entsprechenden Techniker weiter.
Automatisierte Onboarding- und Offboarding-Prozesse
Verwaltet die Einrichtung neuer Mitarbeiter (M365-Lizenzen, AD-Konten, Sicherheitsgruppen) und die Abmeldung von Vertragsarbeitern (Zugriffsaufhebung, Lizenzrückgewinnung) aus einer einzigen Nachricht oder einem Ticket.
Schnelle Bereitstellung und Integration
nVerbindet sich innerhalb derselben Woche mit Ihrem PSA, RMM, M365 und anderen Tools, ohne Implementierungsgebühren oder dedizierten Administrator, im Gegensatz zu anderen KI-Tools, die Monate für die Einrichtung benötigen.
Anwendungsfälle von Rallied
- MSP mit hohem Ticket-Volumen: Reduzieren Sie die Lösungszeit für L1- und L2-Tickets um 50-100 Stunden pro Monat durch KI-Automatisierung.
- Wachsende MSP: Skalieren Sie die Support-Kapazität ohne zusätzliche L1-Techniker durch Implementierung der KI-Automatisierung von Rallied.
- MSP mit L3-Ingenieuren, die L1-Arbeiten erledigen: Befreien Sie die Zeit erfahrener Techniker für hochwertige Projekte durch Automatisierung routinemäßiger Passwort-Resets und Kontosperrungen.
- Von früheren KI-Tools verbrannte MSP: Implementieren Sie innerhalb einer Woche eine funktionierende KI-Lösung ohne monatelange Einrichtung oder dedizierte KI-Trainer.
- MSP, die die Effizienz verbessern möchten: Optimieren Sie Onboarding- und Offboarding-Prozesse mit KI-gesteuerter Kontoprovisionierung und Lizenzverwaltung.
