Rallied Основные функции
Rallied - это AI-техник, который работает в Slack или Teams, подключается к PSA, RMM и M365 и решает L1 и L2 тикеты за считанные минуты.
Основные возможности Rallied
Решение тикетов на базе ИИ
Автоматически решает тикеты 1-го и 2-го уровня технической поддержки, подключаясь ко всему технологическому стеку, выполняя исправления, такие как сброс пароля и разблокировка учетной записи, без вмешательства человека.
Мультиканальная коммуникация
Взаимодействует с пользователями через Slack, Microsoft Teams или непосредственно в PSA, обеспечивая бесшовный опыт, как если бы вы общались с настоящим коллегой.
Интеллектуальная триажная сортировка и диспетчеризация
Задает конечным пользователям правильные вопросы, классифицирует тикеты по приоритету, заполняет поля триажа, извлекает соответствующую документацию и направляет к соответствующему специалисту.
Автоматизированная адаптация и дезактивация
Обрабатывает настройку новых сотрудников (лицензии M365, учетные записи AD, группы безопасности) и увольнение подрядчиков (отзыв доступа, возврат лицензий) из одного сообщения или тикета.
Быстрое развертывание и интеграция
Подключается к PSA, RMM, M365 и другим инструментам в течение той же недели, без платы за внедрение или выделенного администратора, в отличие от других инструментов ИИ, которые требуют месяцев на настройку.
Варианты использования Rallied
- MSP с высоким объемом обращений: сократите время решения обращений L1 и L2 на 50-100 часов в месяц с помощью автоматизации на основе ИИ.
- Растущие MSP: расширьте возможности поддержки без найма дополнительных специалистов L1, внедрив автоматизацию на основе ИИ от Rallied.
- MSP, где специалисты L3 выполняют работу L1: освободите время старших специалистов для выполнения высокоценных проектов, автоматизировав рутинные операции сброса паролей и разблокировки учетных записей.
- MSP, обжегшиеся на предыдущих инструментах ИИ: разверните работающее решение на базе ИИ за одну неделю без месяцев настройки или выделенных тренеров по ИИ.
- MSP, стремящиеся повысить эффективность: оптимизируйте процессы адаптации и отключения сотрудников с помощью автоматизации на базе ИИ для подготовки учетных записей и управления лицензиями.
