Clarity 핵심 기능
Clarity는 규제 산업을 위한 AI 고객 지원 및 고객 의견 플랫폼으로, 보안 가드레일과 컴플라이언스를 갖추고 응답을 자동화하고 피드백에서 인사이트를 도출합니다.
Clarity의 핵심 기능
고객 피드백 분석
채팅, 리뷰, 소셜 미디어의 피드백을 단일 플랫폼으로 통합하여 주제 분석, 감정 추적, 실행 가능한 인사이트를 제공하고, 데이터 기반 제품 및 서비스 개선을 가능하게 합니다.
지능형 고객 서비스
가드레일을 준수하는 AI로 고객 지원을 자동화하여, 티켓을 자동 해결하고 대화를 적절한 팀으로 라우팅하며, 복잡한 문제에는 인간의 감독을 포함시킵니다.
AI 에이전트
지식베이스에서 AI가 제안한 응답을 제공하여 인간 에이전트를 지원하고, 답변 정확도 향상, 상담사 교육 강화, 고객 상호작용 전반의 브랜드 일관성 유지에 기여합니다.
엔터프라이즈 보안 및 규정 준수
암호화, GDPR/SOC 2/HIPAA 준수, SASM 가드레일을 구현하여 데이터를 보호하고 규제 준수를 보장하며, AI 활동의 완전한 감사 가능성을 유지합니다.
Clarity의 사용 사례
- 고객 지원 팀: AI 가드레일을 활용하여 규정된 티켓을 자동으로 해결하고, 준수성 및 정확성을 유지합니다.
- 제품 관리자: NLP 감정 분석을 사용하여 높은 영향력의 기능을 식별하기 위해 피드백 채널을 통합합니다.
- 규정 준수 책임자: SASM 가드레일 및 감사 로그를 구현하여 안전하고 검토 가능한 AI 상호 작용을 보장합니다.
- CX 리더: 자동화된 주제 감지 기능을 활용하여 고객 대화를 실행 가능한 인사이트로 전환합니다.
- 다국적 기업: 지역별 브랜드 가이드라인을 준수하는 다국어 AI 에이전트를 배포합니다.
