Clarity

고객 피드백 분석

채팅, 리뷰, 소셜 미디어의 피드백을 단일 플랫폼으로 통합하여 주제 분석, 감정 추적, 실행 가능한 인사이트를 제공하고, 데이터 기반 제품 및 서비스 개선을 가능하게 합니다.

지능형 고객 서비스

가드레일을 준수하는 AI로 고객 지원을 자동화하여, 티켓을 자동 해결하고 대화를 적절한 팀으로 라우팅하며, 복잡한 문제에는 인간의 감독을 포함시킵니다.

AI 에이전트

지식베이스에서 AI가 제안한 응답을 제공하여 인간 에이전트를 지원하고, 답변 정확도 향상, 상담사 교육 강화, 고객 상호작용 전반의 브랜드 일관성 유지에 기여합니다.

엔터프라이즈 보안 및 규정 준수

암호화, GDPR/SOC 2/HIPAA 준수, SASM 가드레일을 구현하여 데이터를 보호하고 규제 준수를 보장하며, AI 활동의 완전한 감사 가능성을 유지합니다.

• 고객 지원 팀: AI 가드레일을 활용하여 규정된 티켓을 자동으로 해결하고, 준수성 및 정확성을 유지합니다.
• 제품 관리자: NLP 감정 분석을 사용하여 높은 영향력의 기능을 식별하기 위해 피드백 채널을 통합합니다.
• 규정 준수 책임자: SASM 가드레일 및 감사 로그를 구현하여 안전하고 검토 가능한 AI 상호 작용을 보장합니다.
• CX 리더: 자동화된 주제 감지 기능을 활용하여 고객 대화를 실행 가능한 인사이트로 전환합니다.
• 다국적 기업: 지역별 브랜드 가이드라인을 준수하는 다국어 AI 에이전트를 배포합니다.

Clarity의 보안 수준은?

보안은 Clarity가 수행하는 모든 것에 내재되어 있습니다. 이 플랫폼은 전송 중 및 저장 중 데이터에 엔터프라이즈급 암호화를 사용하며, 역할 기반 액세스 제어 및 포괄적인 감사 로그를 갖추고 있습니다. Clarity는 SOC 2 Type II 준수를 유지하며 GDPR, HIPAA 및 PDPL과 같은 지역 표준을 준수합니다. 이러한 조치로 인해 고객 데이터가 보호되고 모든 작업이 보안 감사를 위해 완전히 검토 가능합니다.

할루시네이션(환각)이나 브랜드 이탈형 응답을 어떻게 방지하나요?

Clarity는 부정확하거나 브랜드에서 벗어난 응답을 방지하기 위해 다층적 접근 방식을 사용합니다. 여기에는 엄격한 응답 제한과 승인 워크플로가 포함된 사전 정의된 가드레일, 에이전트가 AI 출력을 검토하고 안내하는 지속적인 인간 감독, 완전한 투명성을 위한 상세 감사 로그가 포함됩니다. 이 시스템은 회사의 지식 베이스와 브랜드 가이드라인 내에서 작동하도록 설계되었습니다.

Clarity의 고객 서비스는 무엇인가요?

Clarity의 고객 서비스는 AI 자동화와 인간 전문성을 결합합니다. AI 에이전트는 지식 베이스에서 답변을 제안하고 환불과 같은 특화된 팀으로 대화를 라우팅하여 대부분의 일상적인 티켓을 자동으로 해결합니다. 인간 에이전트는 감독을 제공하고 복잡한 문제를 처리하며 AI 정확성을 개선하기 위한 지속적인 피드백을 제공하여, 원활하고 효율적인 지원 경험을 만듭니다.

인간이 항상 통제할 수 있나요?

네, 인간은 전체 과정에서 확고히 통제합니다. Clarity에는 에이전트가 지속적으로 피드백을 제공하여 AI 응답을 훈련하고 수정하는 '사람-루프' 시스템이 포함되어 있습니다. 이를 통해 자동화는 감독 없이 작동하지 않으며 필요한 경우 개입할 수 있고 고객 상호 작용 및 의사 결정에 대한 인간의 권한을 유지할 수 있습니다.

에이전트는 어떻게 여러 언어와 채널에서 작동하나요?

Clarity 에이전트는 채팅, 이메일, 소셜 미디어 등 다양한 고객 상호 작용 채널에서 기능하도록 설계되었으며, 플랫폼 내에서 이러한 입력을 통합합니다. 다국어 기능은 AI의 자연어 처리를 통해 지원되지만, 효과성은 각 언어별 회사 지식 베이스의 구성 및 내용에 따라 달라집니다.

Clarity는 어떻게 고객의 소리(VOC) 데이터를 통합하나요?

Clarity는 채팅 기록, 온라인 리뷰, 소셜 미디어와 같은 다양한 출처의 고객 피드백을 단일 중앙 집중식 플랫폼에 집계합니다.這種 수집은 수동 데이터 분류 및 태깅의 필요성을 제거하여, 기업이 모든 고객 상호 작용에서 신흥 주제를 식별하고, 감정 트렌드를 추적하며, 종합적인 인사이트를 도출할 수 있도록 합니다.

고객 피드백으로 '루프를 닫는' 과정은 무엇인가요?

'루프를 닫는 것'이란, 고객 대화를 제품 업데이트나 서비스 개선과 같은 구체적인 조치로 전환하는 Clarity의 능력을 말합니다. 플랫폼은 이러한 조치를 추적하고, 고객의 피드백이 구체적인 변화로 이어졌음을 고객에게 알리는 커뮤니케이션을 용이하게 합니다. 이 과정은 응답성을 입증하고 고객 신뢰를 구축하며 피드백이 측정 가능한 결과로 이어지도록 보장합니다.

Clarity의 AI 에이전트는 어떻게 정기적인 고객 문의를 처리하나요?

Clarity의 AI 에이전트는 회사 지식 베이스에서 정확하고 문맥을 고려한 응답을 생성하여 대부분의 반복적 문의를 자동으로 처리합니다. 일반적인 문제는 인간의 개입 없이 티켓을 해결할 수 있으며, 더 복잡한 대화는 적절한 특화 팀으로 지능적으로 라우팅됩니다.这种 자동화는 에이전트의 업무 부하를 줄이고, 응답 시간을 단축하며, 지원의 일관성을 유지합니다.

Clarity는 어떤 규정 준수 인증을 보유하고 있나요?

Clarity는 보안 제어를 검증하는 SOC 2 Type II를 포함한 몇 가지 주요 규정 준수 인증을 보유하고 있습니다. 플랫폼은 또한 EU의 데이터 개인 정보 보호 GDPR, 미국의 의료 정보 HIPAA, 사우디아라비아 PDPL과 같은 지역 표준을 준수합니다. 이러한 인증은 Clarity가 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 관한 엄격하고 국제적으로 인정받은 요구사항을 충족한다는 것을 확인합니다.

기업은 Clarity 사용의 영향을 어떻게 측정할 수 있나요?

기업은 해결률, 고객 감정 트렌드, 운영 효율성과 같은 지표를 추적하는 사용자 정의 대시보드를 통해 Clarity의 영향을 수량화할 수 있습니다. 사례 연구는 고객의 소리(VOC) 분석 시간이 55% 감소했다는 등의 결과를 보여줍니다. 이러한 측정 가능한 통찰력은 시간 절약, 고객 만족도 향상, 데이터 기반 의사 결정을 보여줌으로써 투자 수익률(ROI)을 입증하는 데 도움이 됩니다.

Clarity는 AI 기반 고객 경험 플랫폼으로, 기업급 보안 가드레일 하에서 자동화된 지원, AI 에이전트 지원 및 고객의 소리(VoC) 분석을 통합합니다. 이 플랫폼은 고객 상호작용을 채널 전반에 걸쳐 처리하여 실행 가능한 인사이트를 생성함과 동시에 규정 준수를 유지합니다.

• 사용자는 먼저 기존 고객 서비스 플랫폼 또는 지식 베이스를 Clarity 시스템에 통합합니다.
• 통합 대시보드는 채팅 및 리뷰와 같은 모든 고객 피드백을 단일 검색 가능 소스로 집계합니다.
• AI 에이전트 모듈 내에서 사용자는 브랜드에 특화된 자동 응답 규칙과 응답 가이드라인을 구성합니다.
• 승인 워크플로 및 감사 로그를 포함한 보안 가드레일이 활성화되어 모든 AI 출력이 규정을 준수하고 브랜드에 부합하도록 합니다.
• 플랫폼의 NLP는 피드백 감정과 주제를 자동으로 분류하여 수동 태깅의 필요성을 제거합니다.
• 사용자는 반복 문제량과 전체 고객 감정과 같은 핵심 지표를 추적하기 위해 사용자 지정 분석 대시보드를 구축할 수 있습니다.
• 자동 라우팅 설정은 환불과 같은 문제 유형에 따라 대화를 적절한 인간 팀 구성원에게 할당합니다.
• 생성된 인사이트는 제품 로드맵에 정보를 제공하여 팀이 실제 고객 데이터를 기반으로 고영향 기능에 우선순위를 부여할 수 있도록 합니다.
• AI 응답에 대한 지속적인 인간 피드백이 제공되어 시간이 지남에 따라 자동화된 에이전트의 정확성을 훈련하고 개선합니다.
• 마지막으로, 『close the loop』 기능은 구현된 고객 제안을 추적하여 반응적인 개선을 보여줍니다。