IMSupporting 핵심 기능

하이브리드 AI 챗 워크플로우

조건부 라우팅, 분기 논리, 자동화 기능을 갖춘 AI 기반 챗 플로우를 설계하기 위한 시각적 드래그 앤 드롭 빌더를 제공합니다. 코드 작성 없이도 복잡한 고객 지원 여정을 생성할 수 있습니다.

RAG 기반 AI 지식

기업 문서 및 FAQ를 업로드하여 AI를 학습시킬 수 있습니다. 검색 증강 생성(RAG)을 활용하여 독점 지식베이스에서 얻은 정보로 정확하고 맥락을 이해하는 응답을 제공합니다.

사용자 정의 AI 도구 통합

API를 통해 AI 어시스턴트를 외부 비즈니스 시스템에 연결합니다. 챗 대화 내에서 직접 주문 확인이나 CRM 업데이트 등의 작업을 자동화하여 엔드투엔드 워크플로우 실행을 가능하게 합니다.

보고 및 분석 플랫폼

실시간 챗 지표, 방문자 인텔리전스, 상담사 성과, 워크플로우 경로 분석을 위한 통합 대시보드를 제공합니다. 감사 가능한 데이터를 통해 운영 최적화를 지원합니다.

엔터프라이즈급 보안

은행 수준의 암호화, GDPR 준수, 다단계 인증을 구현합니다. 영국 내 호스팅과 고급 위협 방지 기능으로 민감한 산업의 데이터 보안 및 규정 준수를 보장합니다.

원활한 플랫폼 통합

WordPress, Shopify, WooCommerce 등의 플랫폼과 기본 통합을 제공합니다. 기존 비즈니스 시스템 및 전자상거래 도구와의 맞춤형 연결을 위해 REST API 및 웹후크를 제공합니다.

하이브리드 AI-인간 모드

常规질의에는 AI 자동화, 복잡한 문제는 라이브 에이전트 지원으로 균형을 유지합니다. 전환 시 전체 챗 기록을 전달하여 맥락을 유지하고 고객의 반복 설명을 방지합니다.

• 전자상거래 판매자: 전자상거래 사이트는 AI 챗봇을 통합하여 고객 지원 자동화, 주문 추적, 이탈 장바구니 회복을 수행합니다.
• 의료 기관: 의료 기관은 AI 강화 라이브 챗을 배포하여 환자 참여를 유도하고 GDPR 준수를 보장하며 효율적인 문의 해결을 제공합니다.
• IT 지원 팀: IT 헬프데스크는 하이브리드 AI-인간 챗을 활용하여 티켓 생성 자동화, 지식베이스 검색 및 복잡한 문제 에스컬레이션을 처리합니다.
• 교육 기관: 대학은 학생 입학 지원, 과정 문의 및 AI 기반 FAQ 처리를 위해 라이브 챗을 도입합니다.
• 지방 정부 의회: 시의회는 시민 서비스 요청, 비상근 보고 및 공공 정보 접근을 위해 GDPR 준수 챗을 구현합니다.