Rallied Fonctionnalités principales
Rallied est un technicien IA qui vit dans Slack ou Teams, se connecte à PSA, RMM et M365, et résout les tickets L1 et L2 en quelques minutes.
Fonctionnalités principales de Rallied
Résolution de tickets assistée par IA
Résout automatiquement les tickets de support technique de niveau 1 et 2 en se connectant à l'ensemble de votre pile technologique, en exécutant des corrections comme la réinitialisation de mot de passe et le déverrouillage de compte sans intervention humaine.
Communication multicanal
Interagit avec les utilisateurs via Slack, Microsoft Teams ou directement dans votre PSA, offrant une expérience fluide comme si vous discutiez avec un véritable collègue.
Tri et acheminement intelligents
Pose les bonnes questions aux utilisateurs finaux, catégorise les tickets par priorité, remplit les champs de tri, extrait la documentation pertinente et achemine vers le technicien approprié.
Intégration et désactivation automatisées
Gère la configuration des nouveaux employés (licences M365, comptes AD, groupes de sécurité) et la désactivation des contractuels (révocation d'accès, récupération de licences) à partir d'un seul message ou ticket.
Déploiement et intégration rapides
Se connecte à votre PSA, RMM, M365 et autres outils dans la même semaine, sans frais d'implémentation ni administrateur dédié, contrairement à d'autres outils IA qui prennent des mois à configurer.
Cas d'utilisation de Rallied
- MSP avec un volume élevé de tickets : Réduisez le temps de résolution des tickets L1 et L2 de 50 à 100 heures par mois grâce à l'automatisation par IA.
- MSP en croissance : Augmentez la capacité de support sans embaucher de techniciens L1 supplémentaires en mettant en œuvre l'automatisation par IA de Rallied.
- MSP avec des ingénieurs L3 effectuant du travail L1 : Libérez le temps des techniciens seniors pour des projets à haute valeur ajoutée en automatisant les réinitialisations de mot de passe et les déverrouillages de compte routiniers.
- MSP brûlés par les outils IA précédents : Déployez une solution IA fonctionnelle en une semaine sans mois de configuration ou formateurs IA dédiés.
- MSP cherchant à améliorer l'efficacité : Rationalisez les processus d'intégration et de désactivation grâce à l'approvisionnement de comptes et à la gestion des licences pilotés par IA.
