Rallied FAQ

Qu'est-ce que Rallied ?

Rallied est un technicien d'IA conçu spécifiquement pour les Fournisseurs de Services Gérés (MSP). Il résout de manière autonome les tickets de support informatique de niveau 1 et 2 en se connectant à toute votre pile technologique. Rallied peut gérer des tâches comme la réinitialisation de mots de passe, le déverrouillage de comptes et les changements de permissions, permettant à vos techniciens humains de se concentrer sur des projets plus complexes.

Comment Rallied s'intègre-t-il avec les outils MSP existants ?

Rallied se connecte à votre pile technologique MSP existante, y compris les plateformes PSA (ConnectWise, Autotask, HaloPSA, SuperOps), les solutions RMM (Datto, NinjaRMM), les fournisseurs d'identité (Microsoft Entra ID, Okta, JumpCloud) et les systèmes de documentation (IT Glue, Hudu). Cette intégration lui permet d'accéder aux informations nécessaires pour résoudre les tickets et exécuter des corrections sur toute votre infrastructure.

Quels types de tickets Rallied peut-il gérer ?

Rallied peut résoudre les tickets de niveau 1 et 2, y compris les réinitialisations de mots de passe, les déverrouillages de comptes, les changements de permissions de boîte aux lettres, les modifications d'appartenance à des groupes et les tâches de dépannage de base. Il peut également trier les tickets entrants en posant des questions appropriées, en les catégorisant par priorité et en les acheminant vers le technicien approprié lorsqu'une intervention humaine est nécessaire.

Combien de temps faut-il pour implémenter Rallied ?

Rallied peut être implémenté et opérationnel en une semaine. Le processus implique un appel de lancement pour cartographier votre pile technologique, connecter vos outils, définir les permissions et passer en direct. Contrairement à d'autres solutions d'IA qui prennent des mois à implémenter, Rallied se concentre sur un déploiement rapide sans frais d'implémentation.

Quelle est la structure de coût de Rallied ?

Bien que le prix spécifique ne soit pas indiqué sur le site web, Rallied souligne qu'il coûte moins d'un quart de ce que vous paieriez pour un technicien L1 humain. L'entreprise suggère que pour les MSP gérant entre 200 et 400 tickets L1 et L2 par mois, Rallied peut économiser environ 50 à 100 heures de temps de technicien chaque mois, ce qui se traduit par 7 000 à 15 000 dollars en coûts de main-d'œuvre.

Puis-je essayer Rallied avant de m'engager ?

Oui, Rallied offre une période d'essai gratuite de 30 jours. Pendant ce temps, un ingénieur déployé en avant travaille avec vous pour construire des intégrations personnalisées, ajuster les flux de travail et gérer les cas particuliers. Après la période d'essai, Rallied fonctionne de manière autonome sans nécessiter de gestion continue.

En quoi Rallied diffère-t-il des autres outils d'IA pour MSP ?

Rallied se distingue en exécutant réellement des tâches plutôt que de simplement suggérer les prochaines étapes. Alors que d'autres outils d'IA peuvent nécessiter un administrateur à temps plein et des mois de formation, Rallied se connecte à vos outils existants et commence à travailler immédiatement. Il se concentre sur l'automatisation pratique comme la réinitialisation des mots de passe et le déverrouillage des comptes plutôt que sur la génération de résumés ou de documentation.

Quelles mesures de sécurité Rallied a-t-il en place ?

Rallied est conforme SOC 2, ce qui indique qu'il répond à des normes rigoureuses en matière de sécurité, de disponibilité et de confidentialité. Le système vous permet de contrôler les actions que Rallied peut effectuer de manière autonome par rapport à celles qui nécessitent une approbation humaine, vous donnant ainsi le contrôle sur les limites de sécurité à mesure que vous vous sentez à l'aise avec la technologie.

Comment Rallied gère-t-il les scénarios complexes ou les cas particuliers ?

Pendant la période d'essai gratuite de 30 jours, un ingénieur déployé en avant travaille avec vous pour construire des intégrations personnalisées et ajuster les flux de travail pour votre environnement spécifique. Cela inclut la gestion des cas particuliers et des exceptions. À mesure que vous gagnez en confiance dans les capacités de Rallied, vous pouvez progressivement étendre ce qu'il gère de manière autonome.

Rallied peut-il gérer les processus d'intégration et de départ ?

Oui, Rallied peut automatiser les flux de travail d'intégration et de départ des employés. Pour les nouvelles recrues, il peut provisionner des licences M365, créer des comptes AD, attribuer des groupes de sécurité, installer des agents RMM et mettre à jour les enregistrements PSA à partir d'un seul message ou ticket. Pour les employés qui partent, il peut planifier des tâches de départ, révoquer l'accès et récupérer les licences.

• Visitez le site web de Rallied pour en savoir plus sur le technicien IA pour MSP et ses capacités.
• Planifiez un appel gratuit de 30 minutes pour discuter de vos besoins spécifiques et de la façon dont Rallied peut s'intégrer à vos outils existants.
• Pendant l'appel, Rallied cartographiera votre pile technologique et déterminera quels flux de travail prioriser pour l'automatisation.
• Connectez votre PSA, RMM et autres outils à la plateforme de Rallied, lui permettant d'accéder aux données nécessaires et d'effectuer des tâches.
• Choisissez votre méthode d'interaction préférée : discutez avec Rallied dans Slack ou Teams, ou laissez-le travailler directement dans votre PSA.
• Commencez la période d'essai gratuite de 30 jours, pendant laquelle un ingénieur déployé en avant construira des intégrations personnalisées et affinera les flux de travail.
• Surveillez les performances de Rallied et fournissez des commentaires pour vous assurer qu'il répond à vos attentes et gère efficacement les tickets.
• Après la période d'essai, décidez si vous souhaitez continuer à utiliser Rallied et étendre ses capacités en fonction du niveau de confort de votre équipe.
• Utilisez la calculatrice ROI sur le site web de Rallied pour estimer les économies de coûts potentielles et les gains d'efficacité pour votre MSP.