Clarity

Analyse de la Voix du Client

Unifie les retours des chats, avis et réseaux sociaux sur une plateforme unique pour l'analyse des thèmes, le suivi du sentiment et l'obtention d'informations exploitables, permettant des améliorations des produits et services basées sur les données.

Service Client Autonome

Automatise le support client avec une IA qui respecte des garde-fous, résout automatiquement les tickets, achemine les conversations vers les équipes appropriées et intègre une supervision humaine pour les problèmes complexes.

Agents IA

Fournit des réponses suggérées par l'IA à partir de la base de connaissances pour assister les agents humains, améliorant la précision des réponses, la formation des agents et maintenant la cohérence de la marque dans toutes les interactions avec le client.

Sécurité et Conformité d'Entreprise

Met en œuvre le chiffrement, la conformité GDPR/SOC 2/HIPAA et des garde-fous SASM pour sécuriser les données, assurer la conformité réglementaire et maintenir une traçabilité complète des activités de l'IA.

• Équipes de support client : Résolvent automatiquement les tickets routiniers avec des mécanismes de sécurité IA pour maintenir la conformité et la précision.
• Responsables produit : Unifient les canaux de feedback pour identifier les fonctionnalités à fort impact grâce à l'analyse de sentiments NLP.
• Responsables de la conformité : Metttent en place des mécanismes de sécurité SASM et des journaux d'audit pour des interactions IA sécurisées et auditables.
• Dirigeants CX : Transforment les conversations clients en informations exploitables avec une détection automatique des thèmes.
• Entreprises multinationales : Déploient des agents IA multilingues qui respectent les directives de marque dans toutes les régions.

Quel est le niveau de sécurité de Clarity ?

La sécurité est intégrée dans tout ce que fait Clarity. La plateforme utilise un chiffrement de niveau entreprise pour les données en transit et au repos, ainsi que des contrôles d'accès basés sur les rôles et des journaux d'audit complets. Clarity maintient la conformité SOC 2 Type II et respecte le RGPD, la HIPAA et des normes régionales comme la PDPL. Ces mesures garantissent que les données des clients restent protégées et que toutes les opérations sont entièrement auditables pour les contrôles de sécurité.

Comment évitez-vous les hallucinations ou les réponses hors marque ?

Clarity utilise une approche multicouche pour prévenir les réponses inexactes ou hors marque. Cela inclut des garde-fous prédéfinis avec des limites de réponse strictes et des flux de travail d'approbation, une surveillance humaine continue où les agents examinent et guident les sorties de l'IA, et des journaux d'audit détaillés pour une transparence totale. Le système est conçu pour rester dans les limites de la base de connaissances et des directives de marque de l'entreprise.

À quoi ressemble le service client de Clarity ?

Le service client de Clarity allie automatisation de l'IA et expertise humaine. Les agents IA résolvent automatiquement la plupart des tickets courants en suggérant des réponses issues de la base de connaissances et en aiguillant les conversations vers des équipes spécialisées, comme les remboursements vers les paiements. Les agents humains assurent la surveillance, traitent les problèmes complexes et fournissent des retours continus pour améliorer la précision de l'IA, créant ainsi une expérience de support transparente et efficace.

Les humains peuvent-ils garder le contrôle ?

Oui, les humains restent fermement aux commandes tout au long du processus. Clarity intègre un système de "humain dans la boucle" où les agents fournissent continuellement des retours pour former et corriger les réponses de l'IA. Cela garantit que l'automatisation ne fonctionne jamais sans surveillance, permettant une intervention en cas de besoin et maintenant l'autorité humaine sur les interactions avec les clients et la prise de décision.

Comment les agents fonctionnent-ils sur plusieurs langues et canaux ?

Les agents de Clarity sont conçus pour fonctionner sur divers canaux d'interaction client, y compris le chat, l'e-mail et les médias sociaux, en unifiant ces entrées au sein de la plateforme. Les capacités multilingues sont prises en charge via le traitement du langage naturel de l'IA, bien que l'efficacité dépende de la configuration et du contenu de la base de connaissances de l'entreprise pour chaque langue.

Comment Clarity unifie-t-il les données de la voix du client ?

Clarity agrège les commentaires des clients de sources diverses telles que les transcriptions de chat, les avis en ligne et les médias sociaux en une seule plateforme centralisée. Cette unification élimine le besoin de tri et d'étiquetage manuels des données, permettant aux entreprises d'identifier les thèmes émergents, de suivre les tendances du sentiment et de tirer des informations complètes de toutes les interactions avec les clients en un seul endroit.

Quel est le processus pour "boucler la boucle" avec les commentaires des clients ?

Boucler la boucle fait référence à la capacité de Clarity à transformer les conversations avec les clients en actions concrètes, telles que des mises à jour de produits ou des améliorations de service. La plateforme suit ces actions et facilite la communication aux clients que leurs commentaires ont entraîné des changements tangibles. Ce processus démontre la réactivité, renforce la confiance des clients et garantit que les commentaires mènent à des résultats mesurables.

Comment les agents d'IA de Clarity gèrent-ils les demandes de routine des clients ?

Les agents d'IA de Clarity traitent automatiquement la plupart des demandes répétitives en générant des réponses précises et conscientes du contexte tirées de la base de connaissances de l'entreprise. Ils peuvent résoudre les tickets sans intervention humaine pour les problèmes courants et aiguillent intelligemment les conversations plus complexes vers les équipes spécialisées appropriées. Cette automatisation réduit la charge de travail des agents, accélère les temps de réponse et maintient la cohérence du support.

Quelles certifications de conformité Clarity maintient-elle ?

Clarity détient plusieurs certifications de conformité clés, dont la SOC 2 Type II, qui valide ses contrôles de sécurité. La plateforme est également conforme au RGPD pour la protection des données dans l'UE, à la HIPAA pour les informations de santé aux États-Unis et à des normes régionales comme la PDPL de l'Arabie saoudite. Ces certifications confirment que Clarity répond à des exigences rigoureuses et internationalement reconnues en matière de sécurité et de confidentialité des données.

Comment les entreprises peuvent-elles mesurer l'impact de l'utilisation de Clarity ?

Les entreprises peuvent quantifier l'impact de Clarity grâce à des tableaux de bord personnalisables qui suivent des indicateurs tels que les taux de résolution, les tendances du sentiment client et l'efficacité opérationnelle. Les études de cas indiquent des résultats tels qu'une réduction de 55 % du temps d'analyse de la voix du client. Ces informations mesurables aident à démontrer le retour sur investissement en montrant les économies de temps, l'amélioration de la satisfaction client et la prise de décision basée sur les données.

Clarity est une plateforme d'expérience client alimentée par l'IA qui unifie le support automatisé, l'assistance des agents d'IA et l'analyse de la voix du client (VoC) sous des mesures de sécurité de niveau entreprise. Elle traite les interactions clients sur tous les canaux pour générer des informations exploitables tout en maintenant la conformité.

• Les utilisateurs commencent par intégrer leurs plateformes de service client ou bases de connaissances existantes dans le système Clarity.
• Le tableau de bord unifié agrège ensuite tous les commentaires des clients, tels que les chats et les avis, dans une source unique et consultable.
• Dans le module Agents IA, les utilisateurs configurent des règles de réponse automatique et des directives de réponse spécifiques à leur marque.
• Des mesures de sécurité, y compris des flux de travail d'approbation et des journaux d'audit, sont activées pour garantir que toutes les sorties de l'IA restent conformes et conformes à la marque.
• Le NLP de la plateforme catégorise automatiquement le sentiment et les thèmes des commentaires, éliminant le besoin d'étiquetage manuel.
• Les utilisateurs peuvent créer des tableaux de bord analytiques personnalisés pour suivre des indicateurs clés comme le volume des problèmes récurrents et le sentiment global des clients.
• Les paramètres de routage automatique attribuent les conversations aux membres appropriés de l'équipe humaine en fonction du type de problème, comme les remboursements.
• Les informations générées informent les feuilles de route des produits, permettant aux équipes de prioriser les fonctionnalités à fort impact en fonction des données réelles des clients.
• Des retours humains continus sur les réponses de l'IA sont fournis pour former et améliorer la précision des agents automatisés au fil du temps.
• Enfin, la fonctionnalité "close the loop" suit les suggestions des clients qui ont été implémentées, démontrant une amélioration réactive。