Rallied preguntas frecuentes

¿Qué es Rallied?

Rallied es un técnico de IA diseñado específicamente para Proveedores de Servicios Administrados (MSP). Resuelve de forma autónoma tickets de soporte de TI de nivel 1 y 2 conectándose a todo su stack tecnológico. Rallied puede manejar tareas como restablecimientos de contraseñas, desbloqueos de cuentas y cambios de permisos, permitiendo que sus técnicos humanos se enfoquen en proyectos más complejos.

¿Cómo se integra Rallied con las herramientas MSP existentes?

Rallied se conecta a su stack tecnológico MSP existente, incluyendo plataformas PSA (ConnectWise, Autotask, HaloPSA, SuperOps), soluciones RMM (Datto, NinjaRMM), proveedores de identidad (Microsoft Entra ID, Okta, JumpCloud) y sistemas de documentación (IT Glue, Hudu). Esta integración le permite acceder a la información necesaria para resolver tickets y ejecutar correcciones en toda su infraestructura.

¿Qué tipos de tickets puede manejar Rallied?

Rallied puede resolver tickets de nivel 1 y 2, incluyendo restablecimientos de contraseñas, desbloqueos de cuentas, cambios de permisos de buzón, modificaciones de membresía de grupo y tareas básicas de solución de problemas. También puede triar tickets entrantes haciendo preguntas apropiadas, categorizando por prioridad y enrutando al técnico correcto cuando se necesita intervención humana.

¿Cuánto tiempo tarda implementar Rallied?

Rallied puede implementarse y estar funcionando en la misma semana. El proceso implica una llamada de kickoff para mapear su stack tecnológico, conectar sus herramientas, establecer permisos y ponerse en marcha. A diferencia de otras soluciones de IA que tardan meses en implementarse, Rallied se enfoca en despliegue rápido sin costo de implementación.

¿Cuál es la estructura de costos de Rallied?

Aunque el precio específico no está listado en el sitio web, Rallied enfatiza que cuesta menos de un cuarto de lo que pagarías por un técnico L1 humano. La compañía sugiere que para MSP que manejan entre 200-400 tickets L1 y L2 mensualmente, Rallied puede ahorrar aproximadamente entre 50-100 horas de tiempo de técnico cada mes, lo que se traduce en $7,000-$15,000 en costos laborales.

¿Puedo probar Rallied antes de comprometerme?

Sí, Rallied ofrece un período de prueba gratuito de 30 días. Durante este tiempo, un ingeniero desplegado hacia adelante trabaja contigo para construir integraciones personalizadas, ajustar flujos de trabajo y manejar casos excepcionales. Después del período de prueba, Rallied opera de forma autónoma sin requerir gestión continua.

¿En qué se diferencia Rallied de otras herramientas de IA para MSP?

Rallied se distingue por realmente ejecutar tareas en lugar de solo sugerir los siguientes pasos. Mientras que otras herramientas de IA pueden requerir un administrador a tiempo completo y meses de entrenamiento, Rallied se conecta a tus herramientas existentes y comienza a trabajar inmediatamente. Se enfoca en automatización práctica como restablecer contraseñas y desbloquear cuentas en lugar de generar resúmenes o documentación.

¿Qué medidas de seguridad tiene Rallied?

Rallied es compatible con SOC 2, lo que indica que cumple con rigurosos estándares de seguridad, disponibilidad y confidencialidad. El sistema te permite controlar qué acciones puede realizar Rallied de forma autónoma versus cuándo necesita aprobación humana, dándote control sobre los límites de seguridad a medida que te sientes cómodo con la tecnología.

¿Cómo maneja Rallied escenarios complejos o casos excepcionales?

Durante el período de prueba gratuito de 30 días, un ingeniero desplegado hacia adelante trabaja contigo para construir integraciones personalizadas y ajustar flujos de trabajo para tu entorno específico. Esto incluye manejar casos excepcionales y excepciones. A medida que ganas confianza en las capacidades de Rallied, puedes expandir gradualmente lo que maneja de forma autónoma.

¿Puede Rallied manejar procesos de incorporación y desvinculación?

Sí, Rallied puede automatizar flujos de trabajo de incorporación y desvinculación de empleados. Para nuevos contratados, puede aprovisionar licencias M365, crear cuentas de AD, asignar grupos de seguridad, instalar agentes RMM y actualizar registros PSA desde un solo mensaje o ticket. Para empleados que se van, puede programar tareas de desvinculación, revocar acceso y reclamar licencias.

• Visita el sitio web de Rallied para obtener más información sobre el técnico de IA para MSP y sus capacidades.
• Programa una llamada gratuita de 30 minutos para discutir tus necesidades específicas y cómo Rallied puede integrarse con tus herramientas existentes.
• Durante la llamada, Rallied mapeará tu stack tecnológico y determinará qué flujos de trabajo priorizar para la automatización.
• Conecta tu PSA, RMM y otras herramientas a la plataforma de Rallied, permitiéndole acceder a los datos necesarios y realizar tareas.
• Elige tu método de interacción preferido: chatea con Rallied en Slack o Teams, o permite que trabaje directamente en tu PSA.
• Inicia la prueba gratuita de 30 días, durante la cual un ingeniero desplegado de forma anticipada construirá integraciones personalizadas y ajustará los flujos de trabajo.
• Monitorea el rendimiento de Rallied y proporciona retroalimentación para asegurarte de que cumple con tus expectativas y maneja los tickets de manera efectiva.
• Después del período de prueba, decide si continuar usando Rallied y expandir sus capacidades según el nivel de comodidad de tu equipo.
• Utiliza la calculadora de ROI en el sitio web de Rallied para estimar los posibles ahorros de costos y ganancias de eficiencia para tu MSP.