Clarity 的核心功能
客户反馈分析
将聊天、评论和社交媒体上的反馈统一到一个平台,用于主题分析、情感追踪和可执行的洞察,从而支持数据驱动的产品与服务改进。
智能客服系统
通过遵循安全护栏的AI来自动化客户支持,自动解决工单,将对话路由到合适的团队,并为复杂问题纳入人工监督。
AI 助手
从知识库中提供AI建议的回复,以协助人工客服,提高回复准确性、促进客服培训,并在客户交互中保持品牌一致性。
企业安全与合规
实施加密、GDPR/SOC 2/HIPAA合规性以及安全护栏,以保护数据、确保证规性,并保持对AI活动的完整可审计性。
Clarity 的用例
- 客服团队:利用AI防护措施自动解决常规工单,确保合规性与准确性。
- 产品经理:整合反馈渠道,通过NLP情感分析识别高影响力功能。
- 合规官:实施SASM防护措施及审计日志,实现安全、可审核的AI交互。
- CX领导者:借助自动化主题检测,将客户对话转化为可执行的洞察。
- 跨国企业:部署多语言AI代理,确保各地区遵循品牌指南。
