IMSupporting 核心功能

混合式 AI 聊天工作流

提供可视化的拖放式构建器，用于设计具备条件路由、分支逻辑和自动化功能的 AI 驱动聊天流程。支持无需代码即可构建复杂的客户支持旅程。

基于 RAG 的 AI 知识库

支持上传公司文档和常见问题以训练 AI。利用检索增强生成技术，从专有知识库中获取信息，提供准确且上下文感知的回复。

自定义 AI 工具集成

通过 API 将 AI 助手连接到外部业务系统。在聊天对话中直接自动化执行订单查询或 CRM 更新等任务，实现端到端的工作流执行。

报告与分析平台

提供统一的仪表板，用于实时聊天指标、访客情报、客服人员绩效和工作流路径分析。通过可审计的数据支持运营优化。

企业级安全

实施银行级加密、GDPR 合规性和多因素认证。英国托管服务配备高级威胁防护，确保敏感行业的数据安全和合规性。

无缝平台集成

原生集成 WordPress、Shopify 和 WooCommerce 等平台。提供 REST API 和 Webhooks，用于与现有业务系统和电子商务工具进行自定义连接。

混合 AI-人工模式

平衡 AI 对常规查询的自动化与人工客服对复杂问题的支持。在转接时传递完整的聊天记录，以保持语境并避免客户重复叙述。

• 电商零售商：电商网站集成AI聊天机器人以自动化客户支持、追踪订单并挽回弃单。
• 医疗保健机构：医疗机构部署AI增强的实时聊天以促进患者参与，确保符合GDPR要求并高效解决咨询。
• IT支持团队：IT服务台利用混合AI-人工聊天来自动化创建工单、检索知识库内容，并升级复杂问题。
• 教育机构：大学采用实时聊天支持学生招生咨询、课程问询，并处理AI驱动的常见问题解答。
• 地方政府议会：市议会实施符合GDPR的聊天系统以处理公民服务请求、非紧急事件报告及公共信息查询。