Keatext Основные функции
Keatext — это платформа для анализа текстовых данных, которая помогает специалистам по работе с клиентами анализировать отзывы, опросы и взаимодействие с контакт-центром, чтобы выявлять ключевые факторы удовлетворенности клиентов и получать рекомендации по улучшению CX.
Основные возможности Keatext
Анализ отзывов
Keatext анализирует отзывы, опросы и тикеты поддержки в одной платформе, предоставляя рекомендации на основе искусственного интеллекта для повышения удовлетворенности клиентов.
Анализ настроений
Keatext определяет положительные, отрицательные и нейтральные настроения в тексте, позволяя вам понимать, что ваши клиенты думают о вашем продукте или услуге.
Выявление тем
Keatext идентифицирует темы, обсуждаемые в тексте, чтобы помочь вам лучше понять, что важно для ваших клиентов.
Кластеризация
Keatext группирует тексты по сходным характеристикам, чтобы вы могли увидеть общие тренды и патерны.
Рекомендации
Keatext предоставляет рекомендации по улучшению удовлетворенности клиентов на основе проведенного анализа.
Варианты использования Keatext
- Маркетинговые команды: Улучшайте маркетинговые стратегии, используя Keatext для анализа отзывов и опросов клиентов, выявляя ключевые рыночные тенденции.
- Менеджеры по работе с клиентами: Используйте Keatext для консолидации отзывов клиентов из заявок в службу поддержки и опросов для улучшения качества обслуживания клиентов.
- Отделы кадров: Используйте Keatext для анализа вовлеченности сотрудников посредством опросов, выявляя области для улучшения и повышения удовлетворенности сотрудников.
- Менеджеры по продукту: Используйте Keatext для анализа отзывов и заявок в службу поддержки, собирая информацию для разработки продукта и улучшения управления продуктом.
- Аналитики данных: Используйте возможности обогащения данных Keatext для классификации неструктурированных отзывов, добавления измерений к анализу, сокращения времени ручной обработки.
