Quitlo Perguntas frequentes

O que é Quitlo?

Quitlo é uma plataforma de inteligência de churn para empresas de SaaS B2B. Ela detecta automaticamente sinais de cancelamento, como pontuações baixas ou pagamentos com falha, e engaja clientes por meio de conversas de voz com IA para descobrir razões detalhadas. Insights são entregues em resumos estruturados do Slack, permitindo que as equipes entendam e ajam proativamente sobre os fatores de churn.

Como o Quitlo funciona?

Quitlo opera em três etapas: Detectar (identifica automaticamente eventos como cancelamentos, pontuações baixas de NPS/CSAT ou falhas de pagamento), Compreender (inicia uma conversa de voz com IA de 2 minutos para explorar o contexto completo com o cliente) e Agir (envia um resumo estruturado para o Slack incluindo razão de churn, sentimento, inteligência de concorrentes, oportunidade de salvamento e um próximo passo sugerido, com criação de ticket em um clique).

Como o Quitlo se compara a pesquisas de saída tradicionais e fluxos de cancelamento?

Pesquisas de saída tradicionais fornecem razões limitadas de uma palavra sem contexto, enquanto fluxos de cancelamento muitas vezes usam dropdowns estáticos. Quitlo usa conversas de voz com IA para capturar explicações nuances, sentimento e informações de concorrentes. Ele gera automaticamente resumos do Slack com etapas acionáveis, se adapta em tempo real, detecta padrões e oferece configuração mais rápida a um custo menor em comparação com muitas plataformas de sucesso do cliente.

Quais integrações o Quitlo suporta?

Quitlo se integra com ferramentas como Slack para alertas, Stripe para dados de assinatura, Jira e Linear para tickets, HubSpot e Salesforce para CRM, Zapier para automação e Intercom para mensagens. Essas conexões permitem fluxo de dados contínuo, eliminando exportações manuais e permitindo fluxos de trabalho automatizados dentro de ecossistemas SaaS existentes.

Quais são os planos de preços do Quitlo?

Quitlo oferece três planos: Signal por $99/mês inclui 10 conversas com IA, pesquisas NPS/CSAT/CES (500 respostas), widgets de cancelamento e análises básicas. Intelligence por $349/mês adiciona conversas ilimitadas, resumos estruturados do Slack, análise de padrões e criação de tickets. Professional por $1,499/mês inclui integrações de CRM, prompts de IA personalizados e integração dedicada. Um teste gratuito está disponível sem cartão de crédito.

Os clientes realmente atendem?

Quitlo não faz cold calls. Para cancelamentos, a conversa com IA acontece no navegador: o cliente já está na sua página de cancelamento e opta por participar. Para detractores do NPS, eles clicam em um link em um e-mail de acompanhamento e iniciam a conversa sozinhos. Ambos são opt-in, o que significa que as pessoas que falam realmente querem falar, e essas são as conversas que valem a pena.

Eles sabem que é IA?

Sim, sempre. A chamada começa com divulgação completa: "Olá, esta é uma assistente de IA ligando em nome de [sua empresa]". Cada cliente pode optar por sair instantaneamente. Essa transparência garante que os clientes estejam cientes de que estão conversando com um agente de IA desde o início.

E se um cliente ficar chateado?

A IA é treinada para desescalar com elegância. Se um cliente for hostil ou pedir para parar, a chamada termina educadamente em segundos. Cada chamada começa com divulgação completa de que é IA, e os clientes podem optar por sair instantaneamente, garantindo uma interação respeitosa e controlada.

Como a voz soa?

Natural e conversacional. Não soa robótica e não segue um roteiro rígido. Ela ouve, se adapta ao que o cliente diz e responde naturalmente, criando um diálogo fluido que parece uma conversa humana real.

Quais dados você acessa do Stripe?

Acesso seguro a eventos de assinatura. Nós lemos dados de cancelamento e pagamento para gerar insights. Se você habilitar ofertas de salvamento em fluxos de cancelamento, podemos aplicar descontos ou pausar assinaturas em seu nome. Nós nunca vemos números de cartão ou valores de faturamento, mantendo segurança e conformidade.

Posso personalizar as perguntas?

A conversa padrão cobre razão de churn, sentimento, potencial de win-back e inteligência de concorrentes. Precisa de perguntas personalizadas ou fluxos de conversa diferentes? O plano Intelligence ($349/mês) inclui prompts de IA personalizados para cada categoria, permitindo conversas sob medida para atender necessidades comerciais específicas.

Quais dados você precisa para começar?

Apenas uma conexão Stripe para detectar cancelamentos e pagamentos com falha, e um workspace do Slack para receber resumos. Você também pode executar pesquisas NPS e incorporar o widget de cancelamento sem Stripe. A configuração leva cerca de 5 minutos, permitindo implantação rápida e valor imediato.

É seguro deixar uma IA falar com meus clientes que estão dando churn?

Sim. A IA do Quitlo atua como um pesquisador empático, não como um vendedor agressivo. É totalmente transparente sobre ser IA, os clientes podem pular ou encerrar a conversa a qualquer momento, e você revisa e aprova cada prompt de conversa antes de entrar no ar. Você também pode começar com conversas baseadas em texto e habilitar voz quando estiver pronto.

Quitlo é uma plataforma de inteligência de churn com IA para B2B SaaS. Substitui pesquisas por conversas de voz quando os clientes cancelam, dão notas baixas ou param de interagir. Insights estruturados são enviados para o Slack para ação imediata.

• Conecte sua conta Stripe para detectar automaticamente cancelamentos, falhas de pagamento e baixas notas de NPS/CSAT como sinais de churn.
• Integre seu espaço de trabalho Slack para receber resumos em tempo real das conversas com a IA, incluindo motivo, sentimento e inteligência sobre concorrentes.
• Selecione quais gatilhos ativam o outreach da IA, como fluxos de cancelamento, pesquisas com detratores, recuperação de pagamento ou campanhas de check-in.
• (Opcional) No plano Intelligence, personalize os prompts da IA para fazer perguntas específicas para cada cenário de gatilho.
• Ative o sistema; os clientes optam por chamadas de voz durante o cancelamento ou por links de e-mail para acompanhamentos de pesquisa.
• Revise as notificações no Slack contendo o motivo do churn, o sentimento emocional, menções a concorrentes, classificação de risco e próximos passos.
• Implemente as ações sugeridas prontamente, como criar tickets ou oferecer preços personalizados, para recuperar clientes em risco.
• Use a análise de padrões para identificar drivers comuns de churn em sua base de usuários e embasar mudanças de produto ou posicionamento.