Clarity

Analisis Suara Pelanggan

Menggabungkan umpan balik dari obrolan, ulasan, dan media sosial ke dalam satu platform untuk analisis tema, pelacakan sentimen, dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, memungkinkan peningkatan produk dan layanan berbasis data.

Layanan Pelanggan Agentik

Mengotomatiskan dukungan pelanggan dengan AI yang mematuhi pengaman (guardrails), menyelesaikan tiket secara otomatis, merutekan percakapan ke tim yang tepat, dan memasukkan pengawasan manusia untuk masalah kompleks.

AI Agent

Menyediakan respons yang disarankan oleh AI dari basis pengetahuan untuk membantu agen manusia, meningkatkan akurasi balasan, pelatihan agen, dan menjaga konsistensi merek di semua interaksi dengan pelanggan.

Keamanan dan Kepatuhan Perusahaan

Menerapkan enkripsi, kepatuhan GDPR/SOC 2/HIPAA, dan pengaman SASM untuk mengamankan data, memastikan kepatuhan regulasi, dan menjaga auditabilitas penuh atas aktivitas AI.

• Tim dukungan pelanggan: Otomatis mengatasi tiket rutin dengan mekanisme keamanan AI untuk mempertahankan kepatuhan dan akurasi.
• Manajer produk: Menyatukan saluran umpan balik untuk mengidentifikasi fitur berdampak tinggi dengan analisis sentimen NLP.
• Petugas kepatuhan: Mengimplementasikan mekanisme keamanan SASM dan log audit untuk interaksi AI yang aman dan dapat ditinjau.
• Pemimpin CX: Mengubah percakapan pelanggan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dengan deteksi tema otomatis.
• Perusahaan multinasional: Menyebarkan agen AI multibahasa yang mematuhi pedoman merek di semua wilayah.

Seberapa amankah Clarity?

Keamanan tertanam dalam semua yang dilakukan Clarity. Platform ini menggunakan enkripsi tingkat perusahaan untuk data saat transit dan saat diam, bersama dengan kontrol akses berbasis peran dan log audit komprehensif. Clarity mempertahankan kepatuhan SOC 2 Type II dan mematuhi GDPR, HIPAA, dan standar regional seperti PDPL. Langkah-langkah ini memastikan bahwa data pelanggan tetap terlindungi dan bahwa semua operasi sepenuhnya dapat ditinjau untuk audit keamanan.

Bagaimana Anda mencegah halusinasi atau tanggapan yang tidak sesuai merek?

Clarity menggunakan pendekatan bertingkat untuk mencegah tanggapan yang tidak akurat atau tidak sesuai merek. Ini termasuk pembatasan yang telah ditentukan dengan batasan tanggapan yang ketat dan alur persetujuan, pengawasan manusia yang berkelanjutan di mana agen meninjau dan mengarahkan output AI, dan log audit terperinci untuk transparansi penuh. Sistem dirancang untuk tetap dalam batasan basis pengetahuan perusahaan dan pedoman merek.

Seperti apa layanan pelanggan Clarity?

Layanan pelanggan Clarity memadukan otomasi AI dengan keahlian manusia. Agen AI secara otomatis menyelesaikan sebagian besar tiket rutin dengan menyarankan jawaban dari basis pengetahuan dan merutekan percakapan ke tim khusus, seperti pengembalian dana ke pembayaran. Agen manusia memberikan pengawasan, menangani masalah kompleks, dan memberikan umpan balik berkelanjutan untuk meningkatkan akurasi AI, menciptakan pengalaman dukungan yang mulus dan efisien.

Apakah manusia tetap dapat mengendalikan?

Ya, manusia tetap memegang kendali penuh selama proses. Clarity menggabungkan sistem "manusia dalam loop" di mana agen terus memberikan umpan balik untuk melatih dan memperbaiki tanggapan AI. Ini memastikan bahwa otomasi tidak pernah beroperasi tanpa pengawasan, memungkinkan intervensi saat diperlukan dan mempertahankan otoritas manusia atas interaksi pelanggan dan pengambilan keputusan.

Bagaimana agen bekerja di berbagai bahasa dan saluran?

Agen Clarity dirancang untuk berfungsi di berbagai saluran interaksi pelanggan, termasuk obrolan, email, dan media sosial, dengan menyatukan input ini dalam platform. Kemampuan multibahasa didukung melalui pemrosesan bahasa alami AI, meskipun efektivitasnya tergantung pada konfigurasi dan konten basis pengetahuan perusahaan untuk setiap bahasa.

Bagaimana Clarity menyatukan data suara pelanggan?

Clarity mengumpulkan umpan balik pelanggan dari berbagai sumber seperti transkrip obrolan, ulasan online, dan media sosial ke dalam satu platform terpusat. Penyatuan ini menghilangkan kebutuhan untuk pengurutan dan penandaan data secara manual, memungkinkan bisnis untuk mengidentifikasi tema yang muncul, melacak tren sentimen, dan mendapatkan wawasan komprehensif dari semua interaksi pelanggan di satu tempat.

Apa proses untuk "menutup loop" dengan umpan balik pelanggan?

Menutup loop mengacu pada kemampuan Clarity untuk mengubah percakapan pelanggan menjadi tindakan nyata, seperti pembaruan produk atau peningkatan layanan. Platform melacak tindakan ini dan memfasilitasi komunikasi kembali ke pelanggan bahwa umpan balik mereka menghasilkan perubahan nyata. Proses ini menunjukkan responsivitas, membangun kepercayaan pelanggan, dan memastikan umpan balik mengarah pada hasil yang dapat diukur.

Bagaimana agen AI Clarity menangani pertanyaan pelanggan rutin?

Agen AI Clarity secara otomatis menangani sebagian besar pertanyaan berulang dengan menghasilkan tanggapan yang akurat dan sesuai konteks yang diambil dari basis pengetahuan perusahaan. Mereka dapat menyelesaikan tiket tanpa intervensi manusia untuk masalah umum, dan mereka secara cerdas merutekan percakapan yang lebih kompleks ke tim khusus yang sesuai. Otomasi ini mengurangi beban kerja agen, mempercepat waktu respons, dan mempertahankan konsistensi dalam dukungan.

Sertifikasi kepatuhan apa yang dipertahankan Clarity?

Clarity memegang beberapa sertifikasi kepatuhan utama, termasuk SOC 2 Type II, yang memvalidasi kontrol keamanannya. Platform ini juga mematuhi GDPR untuk privasi data di UE, HIPAA untuk informasi kesehatan di AS, dan standar regional seperti PDPL Arab Saudi. Sertifikasi ini mengonfirmasi bahwa Clarity memenuhi persyaratan ketat yang diakui secara internasional untuk keamanan dan privasi data.

Bagaimana bisnis dapat mengukur dampak penggunaan Clarity?

Bisnis dapat mengkuantifikasi dampak Clarity melalui dasbor yang dapat disesuaikan yang melacak metrik seperti tingkat resolusi, tren sentimen pelanggan, dan efisiensi operasional. Studi kasus menunjukkan hasil seperti pengurangan waktu analisis suara pelanggan sebesar 55%. Wawasan yang dapat diukur ini membantu menunjukkan pengembalian investasi dengan menunjukkan penghematan waktu, peningkatan kepuasan pelanggan, dan pengambilan keputusan berbasis data.

Clarity adalah platform pengalaman pelanggan berbasis AI yang menyatukan dukungan otomatis, bantuan agen AI, dan analisis suara pelanggan (VoC) di bawah langkah-langkah keamanan tingkat korporasi. Platform ini memproses interaksi pelanggan di semua saluran untuk menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti sambil menjaga kepatuhan.

• Pengguna mulai dengan mengintegrasikan platform layanan pelanggan atau basis pengetahuan yang ada ke dalam sistem Clarity.
• Dasbor terpadu kemudian menggabungkan semua umpan balik pelanggan, seperti obrolan dan ulasan, menjadi satu sumber yang dapat dicari.
• Dalam modul Agen AI, pengguna mengonfigurasi aturan respon otomatis dan panduan respon yang spesifik untuk merek mereka.
• Langkah-langkah keamanan, termasuk alur kerja persetujuan dan log audit, diaktifkan untuk memastikan semua output AI tetap patuh dan sesuai dengan merek.
• NLP platform secara otomatis mengategorikan sentimen dan tema umpan balik, menghilangkan kebutuhan untuk penandaan manual.
• Pengguna dapat membuat dasbor analitis kustom untuk melacak metrik kunci seperti volume masalah berulang dan sentimen pelanggan secara keseluruhan.
• Pengaturan perutean otomatis menugaskan percakapan kepada anggota tim manusia yang sesuai berdasarkan jenis masalah, seperti pengembalian dana.
• Wawasan yang dihasilkan memberikan informasi pada peta jalan produk, memungkinkan tim untuk memprioritaskan fitur berdampak tinggi berdasarkan data pelanggan yang sebenarnya.
• Umpan balik manusia berkelanjutan pada respon AI diberikan untuk melatih dan meningkatkan akurasi agen otomatis dari waktu ke waktu.
• Akhirnya, fitur "close the loop" melacak saran pelanggan mana yang telah diimplementasikan, menunjukkan peningkatan yang responsif。