IMSupporting Основные функции
Программное обеспечение IMSupporting для живого чата на базе ИИ мгновенно решает 87% запросов, создает тикеты, извлекает заказы и передает их людям с бесплатной пробной версией, размещенной в Великобритании.
Основные возможности IMSupporting
Гибридные AI-рабочие процессы чатов
Предоставляет визуальный drag-and-drop конструктор для проектирования AI-ориентированных чат-сценариев с условной маршрутизацией, ветвлением и автоматизацией. Позволяет создавать сложные клиентские путешествия без программирования.
AI-знания на основе RAG
Позволяет загружать корпоративные документы и FAQ для обучения AI. Использует Retrieval-Augmented Generation для получения точных, контекстно-зависимых ответов из закрытых баз знаний.
Интеграция пользовательских AI-инструментов
Подключает AI-ассистента к внешним бизнес-системам через API. Автоматизирует задачи, такие как проверка заказов или обновление CRM, прямо в чат-беседах для сквозного выполнения рабочих процессов.
Платформа отчетности и аналитики
Предлагает единую панель управления для анализа в реальном времени показателей чатов, данных о посетителях, эффективности операторов и путей рабочих процессов. Поддерживает оптимизацию операций с помощью аудиторских данных.
Корпоративная безопасность
Реализует банковское шифрование, соответствие GDPR и многофакторную аутентификацию. Хостинг в Великобритании с расширенной защитой от угроз обеспечивает безопасность данных и соответствие требованиям для чувствительных отраслей.
Бесшовная интеграция с платформами
Включает нативные интеграции с платформами, такими как WordPress, Shopify и WooCommerce. Предоставляет REST API и веб-хуки для пользовательских подключений к существующим бизнес-системам и инструментам электронной коммерции.
Гибридный режим AI-человек
Балансирует автоматизацию AI для рутинных запросов и поддержку живым агентом для сложных вопросов. При переводах передает полную историю чата для сохранения контекста и избежания повторений от клиента.
Варианты использования IMSupporting
- Розничные онлайн-магазины: сайты электронной коммерции внедряют AI-чат для автоматизации поддержки клиентов, отслеживания заказов и возврата брошенных корзин.
- Почтовые учреждения здравоохранения: организации сферы здравоохранения развертывают AI-усиленный прямой чат для вовлечения пациентов, обеспечения соответствия GDPR и эффективного решения запросов.
- Команды IT-поддержки: IT-службы используют гибридный AI-человеческий чат для автоматизации создания обращений, поиска в базе знаний и эскалации сложных проблем.
- Учебные заведения: университеты внедряют прямой чат для поддержки абитуриентов, запросов о курсах и обработки AI-драйвенных FAQ.
- Местные советы: муниципальные советы внедряют соответствующий GDPR чат для обработки запросов граждан, неэкстренных сообщений и доступа к публичной информации.
