IMSupporting recursos principais
O software de chat ao vivo com IA da IMSupporting resolve instantaneamente 87% das consultas, cria tickets, recupera pedidos e os transfere para humanos com um teste gratuito hospedado no Reino Unido.
Recursos principais de IMSupporting
Fluxos de Chat Híbridos com IA
Fornece um construtor visual do tipo arrastar e soltar para projetar fluxos de chat orientados por IA com roteamento condicional, lógica de ramificação e automação. Permite a criação sem código de jornadas complexas de suporte ao cliente.
Conhecimento de IA Baseado em RAG
Permite o upload de documentos e FAQs da empresa para treinar a IA. Utiliza geração aumentada por recuperação (RAG) para fornecer respostas precisas e com reconhecimento de contexto provenientes de bases de conhecimento proprietárias.
Integração de Ferramentas de IA Personalizadas
Conecta o assistente de IA a sistemas de negócios externos via API. Automatiza tarefas como verificações de pedidos ou atualizações de CRM diretamente em conversas de chat para execução de fluxo de trabalho de ponta a ponta.
Plataforma de Relatórios e Análise
Oferece um painel unificado para métricas de chat em tempo real, inteligência de visitantes, desempenho de operadores e análise de caminhos de fluxo de trabalho. Suporta a otimização operacional com dados auditáveis.
Segurança de Nível Empresarial
Implementa criptografia de nível bancário, conformidade com o GDPR e autenticação multifator. Hospedagem no Reino Unido com proteção avançada contra ameaças garante a segurança dos dados e a adesão regulatória para setores sensíveis.
Integração Perfeita de Plataformas
Inclui integrações nativas com plataformas como WordPress, Shopify e WooCommerce. Fornece API REST e webhooks para conexões personalizadas a sistemas de negócios e ferramentas de e-commerce existentes.
Modo Híbrido IA-Humano
Equilibra a automação por IA para consultas rotineiras com suporte de agente ao vivo para problemas complexos. Transfere o histórico completo do chat durante as transferências para manter o contexto e evitar que o cliente se repita.
Casos de uso de IMSupporting
- Varejistas de e-commerce: Sites de e-commerce integram chatbots com IA para automatizar atendimento ao cliente, rastrear pedidos e recuperar carrinhos abandonados.
- Provedores de saúde: Organizações de saúde implantam chat ao vivo com IA para engajamento de pacientes, garantindo conformidade com o LGPD e resolução eficiente de consultas.
- Equipes de suporte de TI: Centros de suporte de TI utilizam chat híbrido IA-humano para automatizar creation de tickets, recuperação da base de conhecimento e escalonamento de problemas complexos.
- Instituições de ensino: Universidades adotam chat ao vivo para suporte a admissões, consultas de cursos e atendimento de FAQ orientado por IA.
- Câmaras municipais: Prefeituras implementam chat em conformidade com o LGPD para solicitações de serviços públicos, relatórios de não emergência e acesso a informações públicas.
