IMSupporting características principales
El software de chat en vivo con IA de IMSupporting resuelve instantáneamente el 87% de las consultas, crea tickets, recupera pedidos y los transfiere a humanos con una prueba gratuita alojada en el Reino Unido.
Características principales de IMSupporting
Flujos de chat híbridos con IA
Proporciona un constructor visual de tipo arrastrar y soltar para diseñar flujos de chat impulsados por IA con enrutamiento condicional, lógica de bifurcación y automatización. Permite la creación sin código de trayectorias complejas de atención al cliente.
Conocimiento de IA basado en RAG
Permite subir documentos y preguntas frecuentes de la empresa para entrenar a la IA. Utiliza generación aumentada por recuperación (RAG) para ofrecer respuestas precisas y conscientes del contexto, extraídas de bases de conocimiento propias.
Integración de herramientas personalizadas de IA
Conecta el asistente de IA a sistemas empresariales externos mediante API. Automatiza tareas como consultas de pedidos o actualizaciones de CRM directamente en las conversaciones de chat para una ejecución de flujo de trabajo de extremo a extremo.
Plataforma de informes y análisis
Ofrece un panel unificado para métricas de chat en tiempo real, inteligencia de visitantes, rendimiento de operadores y análisis de rutas de flujo de trabajo. Soporta la optimización operativa con datos listos para auditoría.
Seguridad de nivel empresarial
Implementa cifrado de nivel bancario, cumplimiento del RGPD y autenticación multifactor. El alojamiento en el Reino Unido con protección avanzada contra amenazas garantiza la seguridad de los datos y el cumplimiento normativo para industrias sensibles.
Integración perfecta con plataformas
Incluye integraciones nativas con plataformas como WordPress, Shopify y WooCommerce. Proporciona API REST y webhooks para conexiones personalizadas a sistemas empresariales y herramientas de comercio electrónico existentes.
Modo híbrido IA-Humano
Equilibra la automatización por IA para consultas rutinarias con el apoyo de agentes en vivo para problemas complejos. Transfiere el historial completo del chat durante las derivaciones para mantener el contexto y evitar que el cliente se repita.
Casos de uso de IMSupporting
- Minoristas de comercio electrónico: Los sitios de e-commerce integran chatbots con IA para automatizar la atención al cliente, rastrear pedidos y recuperar carritos abandonados.
- Proveedores de atención médica: Las organizaciones de salud implementan chat en vivo mejorado con IA para la participación del paciente, garantizando el cumplimiento del RGPD y la resolución eficiente de consultas.
- Equipos de soporte informático: Los departamentos de TI utilizan chat híbrido IA-humano para automatizar la creación de tickets, la recuperación de la base de conocimiento y escalar temas complejos.
- Instituciones educativas: Las universidades adoptan chat en vivo para soporte en admisiones de estudiantes, consultas sobre cursos y manejo de preguntas frecuentes impulsado por IA.
- Ayuntamientos: Los concejos municipales implementan chat compatible con el RGPD para solicitudes de servicio ciudadano, reportes de no emergencia y acceso a información pública.
